河南卫视卖的貂皮大衣

直播间的“貂皮大衣”只要199元。你相信吗？

1315热线已接到20多起投诉。

提醒:直播平台购物套路，很多人在购买时需要谨慎。

如今，直播已经成为一种成熟而流行的电子商务形式。我们经常听说“货物人”创造了货物销售的新纪录。广大消费者也以现场购物的形式参与其中。然而，新事物在带给你新鲜体验和感受的同时，也隐藏着一些危险。

99元“貂皮大衣”质量差

近日，消费者李向市12315热线举报称，一位名为“X公子”的主播在某短视频平台直播销售“貂皮大衣”，售价仅为199元。李付了钱，发现根本不是貂皮大衣，质量很差。后来李发起退货程序将货物寄回商家，商家收到货物后一直不退款。

据市12315热线工作人员介绍，近日，12315热线已接到20多起关于“X公子”直播“貂皮大衣”的投诉。在这些投诉中，消费者一般无法提供商家的具体信息，后续的投诉处理会对这些消费者非常不利。毕竟，现场购物是一个新生事物。与成熟的电商平台不同，消费者对经营者和商品的信息接触有限。经营者不需要实名登记，不需要信用担保，不需要交易门槛。商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑，出现纠纷时消费者指责。

此外，直播平台购物还存在以下劣势:产品质量不对路，“卖家秀”和“买家秀”差别较大；交易过程中缺乏对第三方担保软件的监管，容易出现卖家违约、不发货或延迟发货的情况，消费者对商品不满意难以退货或申请售后担保；消费者的纠纷多涉及异地商家，地域跨度大，消费者举证难，维权成本高。

提醒:直播购物需谨慎。

直播间里，主播们夸着天上的货，质量却堪忧；如果是正规的电商平台，售后维权还是有保障的，一些在新兴社交平台购买商品的消费者很难售后维权。这需要完善相关法律法规，不断加强监管规范。市12315热线和早报24小时新闻热线提醒广大市民:

通过正规平台，选择信誉好、资质全的商家购买，避免遇到产品质量问题时售后服务得不到保障。还是综合考虑，选择口碑好的直播平台。提前了解直播平台的资质，综合比较后，谨慎选择口碑好、专业水平得到认可的直播平台，减少后续纠纷。

科学消费，不轻信商家宣传。消费者在购买前，一定要详细了解产品的质量和价格。不要绝对化地相信广告，不要被明显的低价误导。下单前，了解主播推荐产品的来源、功能、质量、效果、价格。比如直播前，登录主播或平台微信官方账号，即可阅读预告。不要盲目跟风购买，谨防低价、劣质、高价假冒等陷阱。

及时保存购物凭证。鉴于网络、电视购物相关信息删除后难以恢复，消费者在购买时应及时保留相关原始记录，最好在直播时对商家的宣传进行录音和筛选，以保留维权证据。如果已经消费，保留消费证据，包括产品包装、说明书、支付凭证等。此外，还要注意“七天无理由退款”和“三包”的范围和规则。

积极处理消费纠纷。消费者一旦发现产品质量不达标、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通。如果协商不成，他们可以及时拨打12315反映。记者杜鹏驻周斌记者

编辑:史晓莉

初审:李文亮

审计:徐宏博

终审判决:杨光

1.州政府开枪了！这些收费全部取消！

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