作者:王尧·托尼
链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/29557734
来源:知乎
几年前，我问一个朋友:“你每天上班都做些什么？”
“做互联网”。
“你具体是做什么的？”
“emmm...只是写东西...有点像文案……”
互联网的兴起，催生了很多以前闻所未闻的职业。
产品经理、产品运营、数据分析师、产品交互设计师...
这也使得新人无法借鉴之前的经验，无法明确工作职责。
很多人因为多种工作和技能的交织，分不清营销、互联网运营、文案、品牌之间的关系。
这些立场听起来有点不同，但又有些纠结。他们看似来自同一所学校，但也似乎有着本质的区别。
理清两者之间的关系，不仅可以明确工作边界，构建多维竞争力，还可以让我们看得更远，走得更快。
今天，我们就来看看营销和互联网运营的区别。
美国营销协会将其定义为:
“营销是在创造、传播、传播和交换产品的过程中，为顾客、客户、合作伙伴和整个社会带来价值的一系列活动、过程和系统。”
到目前为止，互联网运营还没有一个官方的定义。
李中创的定义是:
有目的地组织管理用户群体，增加用户粘性、用户贡献度和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，提高用户积极性和参与度，策划符合市场运营需要的活动。能够分析产品和市场数据，并以此为基础推动产品改进，始终保持敏锐的用户感受。
从营销的概念中，可以提炼出几个关键词:创造、沟通、传播、交换、客户、顾客、伙伴、社会、价值。
互联网运营的关键词是:用户、粘性、贡献、忠诚度、活动、参与、数据、产品改进、用户感受。
两相比较，相信你已经有了第一个发现:营销的定义范围明显大于互联网运营。
在互联网领域，除了运营和自媒体的内容生产，内容就是产品。更多情况下，“创造”的责任属于产品经理。
所以，一个营销工作实际上是由项目经理、产品经理、运营等人员共同完成的。
这里以互联网在线教育的在线课程运营为例。
老板发现一个新的用户需求，就会安排教研和老师录制课程。这里的教研和老师其实就是产品经理和研发，课程录制完成后会交付给运营团队进行上架、出版、传播销售、口碑维护。
这个过程其实就是营销。
和教研老师一起创建课程，销售和电商负责沟通，运营负责沟通，客户付费，本质上是交换产品。
另外，客户通过课程解决了知识盲点，通过了考试，获得了价值；而且老板扣了一部分利润上缴国库，为社会创造了价值。
回过头来看运营，很明显只是营销的一部分。
当录制课程的需求释放后，在课程正式制作之前，运营商就要在各个渠道开始预热。
新媒体运营团队:可能需要发表文章，开始搅动用户的情绪和痛点:为什么要上这门课？学这门课有什么好处？现在用的更多的是套路，比如为什么这门课别人比你强。
APP团队:可能需要整理起始页、首屏、banner、推送的调度和优先级，这也涉及到文案和与工程师的沟通。
渠道团队:可能需要联系外部互推资源，比如Live的植入，微信官方账号的推文第二条等。，以便推出新产品，达到最佳效果。
运营团队:你可能需要开始准备在朋友圈发九宫格的图片和文字，配合新媒体团队，在各大社区投放新产品的软件链接，利用虚拟礼堂带来节奏，让用户传播。
电商团队:可能需要整理文案、图片等。，上架新品，做客服回复发言。课程正式录制后，将会发布。
我做了一张图，可以很清晰的展示营销和运营的关系。
互联网的商业模式和营销是由产品思维和数据思维驱动的。
所以，如果以后有人问你，你在互联网公司做什么？
最后你可以理直气壮的回答:我在运营团队，做新媒体，做用户，做渠道，做电商。...
上面列出的操作更详细。最近有人提出了“大运营”的概念，即以用户为核心，带动整个企业战略资源配置的科学战略模型。
包括设计一整套“大运营”驱动的组织架构、招聘标准、KPI考核、激励机制等等。以用户为中心，运营驱动所有企业资源，包括产品、服务、品牌传播等等。
按照规模化运营的思路，未来运营商的地位将仅次于CEO，或者说CEO本人需要很强的运营能力。德国作家赫尔曼·黑塞在他的名著《车轮下》中写道:“面对咆哮的时代车轮，我们必须加快奔跑的速度。有时候你不知所措，有时候你浮躁焦虑，但你必须习惯。它可以轻而易举地把每一个过时的个体远远甩在后面，把他们碾成齑粉，不为他们的生命买单。”
去中心化是互联网的特点。另外，这个行业刚刚开始发展，日新月异。它也迫使我们活在未来，为生活而学习、提问和思考。
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