主持人:大家好，我是人民网主持人姚政。今天我们演播室的嘉宾是福州铁路公安局福州南站派出所综合大队大队长，福州南站“小榕树”平安驿站站长许超。徐警官，欢迎你！
许超:主持人，大家好！
主持人:随着铁路运输的快速发展，现在越来越多的人选择坐火车出行，火车站也越来越热闹，这对旅客的安全保障提出了更高的要求。据了解，福州南站“小榕树”和平驿站于2020年6月揭牌。听这个名字就觉得很有特色。为什么叫“小榕树”？这有什么寓意？
许:“榕树”是福州的简称，榕树是福州的市树。“小榕树”平安驿站位于福州南站一楼换乘大厅中央，火车、地铁、公交、出租车在此换乘，日均客流量4万人。是由福州南站综治办等部门牵头，我派出所在重要交通枢纽设立的服务岗。就像在福州南门种一棵榕树，可以为过往游客“遮风挡雨，保平安”，同时也可以向来福州的游客展示我们文明城市的形象。
主持人:徐警官，能介绍一下“小榕树”平安驿站的运营模式和服务功能吗？
许超:首先，我来介绍一下运营模式。我们的邮政营业时间是每天7点到23点。警察2名，辅警10名，社工1名，志愿者1名。周末会增加两名青年志愿者。
驿站的服务功能，就像我们的口号“温馨舒适，安全出行”一样，主要是帮助解决旅客出行或到达福州时的小问题、小麻烦。《小榕树》平安站分为线上线下平台:
在线上平台，协调福州某科技公司为“小榕树”平安站开发微信便民小程序。拥有一键报警、一键求助、失物招领、站内服务、智慧出行等线上功能。可以通过微信扫描二维码自助查询所需信息。
线下平台是福州南站一楼中央换乘大厅设立的平安驿站。根据乘客需求，我们有报警受理、智慧出行、便民服务、纠纷调解、紧急救援、爱心基金六大功能。第一，为乘客提供免费茶水，免费口罩，免费电话，免费充电。二是仓山区人民法院与律师事务所联合设立“普法站”，提供法律咨询服务，开展普法活动，提高游客的法律意识。三是设立“爱心基金”，开辟“救助通道”，解决经济困难旅客和车站周边乞讨人员的购票、饮食和临时住宿问题。第四，协调福建省红十字会将AED安置在“小榕树”平安驿站，并特别邀请福建省红十字会紧急救援中心举办“紧急救援取证培训班”。目前，我们的工作人员拥有“救护车”证书，可以为乘客提供救援支持。
主持人:“小榕树”平安驿站服务群众一年了，功能在不断拓展。过去的一年，有什么让你印象深刻？
许超:在十多年的工作中，我经常遇到一些需要帮助的乘客。有时候，我发现光靠我们警察是无法真正提供一站式服务的。所以“小榕树”平安驿站的初衷是聚集社会各界的力量，为需要帮助的乘客排忧解难，办实事。“小榕树”平安驿站成立一年来，共向旅客发放免费口罩3000余个，提供爱心茶水13000余杯，为有需要的旅客购买爱心车票13张，共计3200余元，救助流浪乞讨人员7人，找回失物130余件，收到锦旗15面，感谢信43封。在第三届、第四届数字中国建设峰会期间，“小榕树”和平驿站也被组委会定为峰会接待点，圆满完成了峰会的安保和服务保障工作。
因为火车站的特殊性，在“小榕树”平安驿站的日常服务中，最常见的就是找人和物。比如，去年1月11日晚上8点多，一位68岁的大妈从湖南老家来到福州寻找儿子，却因为联系不上儿子，到“小榕树”平安站寻求警方帮助。给民警阿姨送热水等食物并启动救助绿色通道，送救助站妥善安置。两天后，阿姨被儿子接走了。
同时，“小榕树”平安站还会在各个节假日联合共建单位开展一些活动，比如联合福建仓山监狱开展义诊活动，联合禁毒大队开展禁毒宣传，联合程门镇卫生院开展防疫宣传等。今年，在福州的一个特殊的民俗节日——奥酒节期间，我们加入了福州民俗文化协会，为过往的旅客送上奥酒粥。当时一位到站的乘客喝完粥后说:“这么冷的天下车感觉很暖和。”
另外，我在“小榕树”平安驿站工作的时候，也会遇到一些很温暖的事情。有一次，一个乘客去“小榕树”平安站给手机充一个小时电。临走的时候，他拿了一个一次性杯子到我们艾欣的茶座，拿了一杯茶递给我，说:“警察姐姐，你辛苦了。我看你已经站在这里一个小时了。休息一下，喝杯水。”捧着这杯热水，我觉得努力是值得的。
主持人:“小榕树”平安驿站确实做了很多事情，都很暖人。下一步，我们将如何继续发挥“小榕树”的大功能，更好地服务群众？
许超:目前福州南站正在扩建，未来将成为全国第二大站。一年来，“小榕树”平安驿站在社会各界的关怀下茁壮成长。未来，“小榕树”平安邮政将继续发扬“暖榕情，平安行走”为民理念，丰富线上线下服务，让“小榕树”不断成长为“大榕树”，努力提升人民的安全感、获得感、幸福感，更好地向游客展示福州南大门的风采。
主持人:好，今天感谢徐警官做客人民网福建演播室，为我们分享“小榕树”平安驿站为游客办实事的举措和实例。谢谢大家！
许超:谢谢主持人！谢谢大家！
主持人:各位，今天的节目到此结束。再见。
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