上海地铁道歉信

6月19日，发表“不当言论”的黄先生在父母的陪同下，前往上海地铁道歉。当晚，黄先生给静安寺、常熟路、蓝村路、人民广场站等几个车站站长打电话道歉。上海地铁表示，欢迎各种投诉和建议，但有话请“畅所欲言”。

19日，上海地铁回应黄先生道歉。

上海地铁表示，6月18日上午，地铁主动联系黄某某，希望就相关问题进行面对面沟通。下午，在父母的陪同下，黄去了约定的地点。

方表示，黄的行为占用了大量经营性生产和公共服务资源，扰乱了正常的工作秩序；上百个电话反复纠缠地铁员工，以及辱骂、威胁、挑衅，也影响了地铁员工的正常工作和身心健康。方对黄进行了严厉的批评教育，并向其宣传了相关法律法规。

陪同黄的父母说，在得知儿子的事情后，他们感到震惊、愤怒和自责。他们多次为黄的不当言行向地铁道歉，并要求他的儿子深刻检讨和道歉。现场，黄某某向在场的地铁工作人员代表道歉，并承诺书面道歉。当晚，黄打电话给静安寺、常熟路、蓝村路、人民广场站等车站站长道歉。

方坚持认为，公众乘客和社交媒体的批评和监督永远是服务和管理提升的源泉。上海地铁“开门办地铁”，真诚欢迎各种投诉和建议，但有话请“好好说”。地铁秉承“乘客至上”的服务理念，也坚定地保护员工在工作中的合法权益，维护员工的人格尊严。