——记广东省佛山石油佛坪路加油站站长刘水娇
文/吴元昌黄佳丽蒋利民
在中石化18年，从“打工妹”到“新佛山人”，刘水娇不仅在企业平台上实现了个人的成长，也将这份爱辐射到了所有的客户和员工。
南海是康有为、詹天佑、黄飞鸿等历史名人的故乡。这里诞生的中石化，卖的是广东佛山石油南海分公司，生来就有一股闯劲。43名党员就像43面旗帜，战斗在改革开放的最前沿。其中，佛坪路加油站的党员站长刘水娇尤其令人印象深刻，被顾客和员工亲切地称为“焦妈”。
40岁时，他被从3岁到60岁的各个年龄段的人称为“妈妈”。这背后有很多真诚的关怀。这个“女汉子”小小的身体里到底有多少能量？在中石化18年，从“打工妹”到“新佛山人”，刘水娇不仅在企业平台上实现了个人的成长，也将这份爱辐射到了所有的客户和员工。
2008年，刘水娇成长为一名年轻的新晋站长。同年，她向党组织递交了入党申请书，成为一名共产党员。党旗插在一线，党员冲在最前面。越难越难。疫情以来，佛坪路加油站的油品和非油品销售一直保持强劲增长。
今年1-4月，油站油品增长25.7%，非油品增长10.9%。五一假期，刘水娇带着员工奋战五天，油品日销量突破45吨，打破油站最高销售记录。
温暖的爱:每一个顾客家的温暖。
“明仔今天回学校了！”刘水娇一见顾客进店，就赶紧拎起一箱牛奶往车里搬。加油站附近有一所中学。每到周末，家长送寄宿生回学校，都会在车站停下来加油买菜。刘水娇几乎记住了人名、车牌、购物喜好等。所有的孩子和父母。明仔就是这样被刘水娇“守护”了三年。
2020年3月的一个深夜，刘水娇正在车站消毒，一辆鄂A车缓缓驶了进来。车辆被引导停稳后，刘水娇等着问司机加什么油，加多少。过了很久，司机慢慢地把车窗摇开了一条小缝。“我没去武汉，你能给我加油吗？”司机戴着口罩，裹得严严实实，眼神相当疲惫。
刘水娇突然明白了。疫情肆虐，武汉封闭，很多社会加油站甚至不给湖北籍车辆加油。估计这个司机是被吓到被拒绝了。
"请问你加哪种油？"刘水娇尽量夸张地笑着说。尽管戴着口罩服务，顾客还是需要看到微笑。加油时，刘水娇用消毒液给司机把后视镜擦干净。这时，刘水娇才发现，坐在驾驶座上的司机在抽泣:“你虽然没有给我停车场的使用权，却帮我擦车。”刘水娇挤挤眼睛，笑着说:“欢迎下次再来！”她胸前的党徽闪耀着不一样的光芒。
两个月后，E A司机真的又来了。他原来是南海一家物流公司的老板，常年在珠三角跑小家电运输。多亏了刘水娇的“荣辱与共”，老板在复产复工后第一天就赶到加油站，为下属20多辆车办加油卡。
在刘水娇的带领下，佛坪路加油站的员工习惯了把顾客当亲人。每天有1000多人被送到加油站。员工什么都知道，从记住每个顾客的长相和地址，到知道他们喜欢喝什么水，在家吃什么饭。加油站也成了社区的落脚点。店主成了回头客，顾客成了义务促销员。
刘水娇掌舵佛坪路加油站的三年间，加油站新增油品客户400余家，非油品客户120余家，建立了近3000家加油站客户的微信群。
成长的爱:员工发展的指南
“发票错了。怎么能取消了重新开？”
“如果控制数据丢失了怎么办？”
…… ……
在佛坪路的加油站，经常可以听到有人向刘水娇求助。她的手机一年四季随时准备接电话，甚至在加油站形成了默契:“有问题找焦妈！”加油站业务多，有些新员工刚来的时候不了解，不适应。刘水娇会手把手教他们业务技能和经验，并将操作技巧录制成微课视频，让大家巩固学习成果；和他们聊聊，和他们分享自己从加油员成长为站长的经历，让他们能够在加油站稳定的工作，为客户提供优质的服务。
四年前，周四姐是佛坪路加油站的新员工。“焦妈给了我很大的帮助，现在我把加油站当成自己的事业了！”现在到了周四，尽管工作很忙，姐姐还是每周都会回娘家找她的“焦妈”。她感谢“老教师”的培养，并像当年的刘水娇一样，与新员工分享自己的成长经验。
周四姐已经在服装店做了点小生意，刚开始来加油站只是为了挣点工资贴补家用，对工作也不是特别积极。不过，刘水娇很快就注意到了周四姑娘的潜力——她有很强的察言观色能力，能精准推广她，营销成功率极高。所以，刘水娇一有空，就把周四姐抓来关禁闭，希望把她培养成“多面手”。“那时候我不明白，人家能正常下班，我为什么还要学各种技能。”我姐说周四。
不到半年的时间，我妹周四的能力就充分展现出来了。周四，姐姐单月销售1200多瓶燃油宝，被评为佛山石油燃油宝销售之星。各种资格证都是“逢考必考”。2018年，周四，姐姐通过考试成为大良加油站站长，同年成为一名光荣的共产党员。
为了更好地为公司培养油站管理人才，刘水娇利用佛坪路油站是公司技师工作站和培训基地的优势，大力推行“师徒制”培训机制。每个两年以上的老员工都要带2-3个新员工，新大学生进站实习，从不走过场。
“一花独放不是春，百花齐放满园。”每年有近千名员工接受佛坪路的培训。刘水娇根据员工的不同特点和特长，为员工制定个性化的培训计划，手把手教业务，传授经验。工作之余，她还会带着工作人员开展团建活动，谈心会，分享经验，坚定不辜负青春，努力工作的决心。五年来，佛坪路加油站为省市公司管理部门输送管理人员30名，培训站长125名，有效缓解了“人才荒”问题。
亲密爱人:油站是最温暖的港湾。
“娇妈，我……我……发烧了！”刘水娇一惊，手里的蛋糕掉在了地上。加菲猫的脸半塌在蛋糕上。
2020年4月21日晚7点，盘点完的刘水娇下班去拿小女儿的生日蛋糕。这一天，孩子两岁了。在过去的两个月里，刘水娇每天都在加油站，与员工一起预防和抗击流行病，提供服务。很久没有一家人一起吃饭了。今天回家一起吃蛋糕是她的生日愿望。
疫情期间，黄艺豪发烧了。在广东举目无亲，他不知所措，拨通了刘水娇的电话。“放心吧！我马上过来，没事的！”刘水娇拿起蛋糕，飞向黄艺豪的宿舍。平复心情，陪你去医院做个检查。直到半夜1点，黄艺豪的新冠肺炎筛选结果出来了。确诊只是普通发烧后，刘水娇才放心离开。这时她才发现，一直带在身边的生日蛋糕已经完全融化了。忍住眼泪，她拿出手机一看，家里有24个未接来电。刘水娇心里一痛，道:“对不起，宝贝！”在返回加油站的途中，我投入到夜班工作中。
她既是严师，又是慈母。在员工忙着加油、推销的时候，刘水娇主动打扫加油站，从洗手间、营业室到员工宿舍，为提前上班的员工叠被子、铺床，应对加油高峰；油站的员工来自五湖四海，70%的员工都是外地的。刘水娇用心研究他们家乡的菜，改进食堂的菜，坚持在员工生日那天亲手做一桌菜，给员工庆祝生日。员工家里有困难，她主动接班，偷偷撕掉买的回家票……她把加油站的员工当成自己的家人，大家都把她当“妈妈”。员工心里有一个无法理解的疙瘩。他们总是喜欢和她说话，问“妈妈”的意见。这几年，刘水娇把人留得很好，油站损耗率一直保持在6%以下。
“焦妈”，一个有着浓浓亲情的名字，让加油站有了“家”的感觉，员工也愿意为加油站做贡献。她常说，“我是党员。我应该比别人做得更多，做得更好！”从青春飞扬到眼角皱纹，一路走来，党员站长刘水娇用热情温暖着身边的客户和员工，充分发挥党员的先锋模范作用，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。
提交单位:中国石化广东石油公司
广东石油分公司党群工作部副主任吴元昌
中国石化广东石油分公司党委宣传部高级主任黄佳丽
中国石化广东佛山石油分公司党群工作部科员蒋利民
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