探马重磅功能上线，接入美团大众点评线索

资料来源:Nanzao.com

根据客户需求，SCRM接入了美团/大众点评的线索。

第一，多入口线索接入，有效线索不丢失。

在此之前，SCRM已与该部、腾讯部、头条部等广告营销平台对接，线索可直接接入SCRM系统，不会丢失历史线索。但是公司在美团/大众点评上的客户，还是需要从美团/大众点评后台手动复制手机号码的线索来访马，浪费了很多时间。因此，探马产研团队着手为客户解决这一问题。

美团/大众点评有很多和客户沟通的方式。

1:在线咨询。一个都市美女想去美容院护肤。到店之前，她会搜索多家有美团的美容院进行对比，在线咨询每一款光子嫩肤套餐和价格。商家也会引导顾客留下手机号码，获取线索。

2:网上预约。一个朋克车主想保养自己的车。了解产品和价格后，他可以在线预约到店，然后进行线下体验。

3:电话沟通。一位宝妈想给孩子报游泳课，没时间在线咨询客服。她更喜欢在美团直接打电话，快速解决问题。

以上三种方式都是美团/点评中常见的与客户沟通的场景，但稍有不慎，未能及时回复客户，都有可能将客户推向同行的怀抱。

现在，SCRM在虚拟电话三大入口支持接入美团/点评、在线咨询、预订、400线索，降低线索流失风险，进行客户线索一站式管理，提升企业获客转化能力，努力将潜在客户拉回我们的私域池。

二、一键查看沟通记录，客户需求更清晰。

商家要想服务好一个客户，需要客服、销售等部门的配合。在跨部门合作时，经常会出现以下几种问题:

客户需求同步不及时，客户等待时间长，体验差。

在传达客户需求时，会出现信息错误和同步错误。

同步客户的需求需要花费太多时间，而且效率低下。

有很多客户的电话咨询需求，没有及时记录下来。

为了解决这些问题，美团/点评中接入的线索支持以下两个功能:

①美团400的通话记录可以直接接入【客户动态】收听，支持查看语音转文字，不再害怕嘈杂的办公环境，听错或遗漏客户需求。

②客户的在线咨询记录也可以在客户动态中实时查看，方便销售掌握更多的客户信息，降低同步不准的风险。

第三，多行业线索对接，帮助更多企业发展。

目前，SCRM在美团/大众点评支持店铺线索的接入，如汽车拥有/使用、生活服务、美容、家居、休闲娱乐、教育培训、亲子、医疗、运动健身、医美、婚恋、宠物、k歌、快拍等行业。

探马一直在倾听客户反馈，让产品更适合商业场景，为企业客户带来更多商业价值。