电商的业务流程

在上一篇文章中，我们介绍了B2B的工作流程，所以在这一期，我们将解释B2C的一般流程方向。B2C零售电子商务是通过第三方平台或独立站进行网络零售的贸易模式，适用于从事出口业务的贸易公司和个体SOHO卖家。

1.设立B2C商店。

B2C店铺有两种，一种是自建商城网站，有独立域名，也可以入住第三方平台开店。有数据显示，超过60%的海外消费者习惯直接通过谷歌搜索引擎在线购物，大部分海外品牌电商商家会选择自建商城独立运营，通过FB和谷歌为网站导入流量。

以下是一些不同之处。

2.在线收藏

在线收款主要是针对海外消费者的在线支付方式而建立的。大多数海外消费者通常使用Paypal电子钱包和信用卡进行支付，欧美消费者比例最高。基于海外用户的消费习惯和基本需求，国内80%-90%的外贸商家使用Paypal实现在线收款。

一方面，提供便捷的支付渠道，符合海外消费者的网购习惯；另一方面，Paypal支付服务目前更加全面，涵盖电子钱包支付、快速通道支付、信用卡支付等各种在线支付方式，以及本地化支付、线下银行汇款或基于货到付款的货到付款模式。因此，B2C商家只需开通并绑定Paypal商家账户，即可通过一个端口实现多种支付方式，大大减少了海外收货的麻烦。

3.海外推广

先有流量，再有销量，最后闭环复购，推广，引流，是网站提升销量的必经之路。网站的海外推广方式主要分为两个方向:搜索引擎推广和社交媒体推广。

Google搜索引擎是主要的搜索引擎，通常采用关键词竞价的方式推广。CPC广告更适合客单价高或者复购率高的卖家。

社交媒体营销广告主要集中在脸书、Instagram、pinterest等流量较大的社交媒体平台，通过投放产品广告吸引目标消费者浏览网站。社会化媒体推广的优势在于商家可以根据目标消费者的各种特征进行分类营销，可以有效细分广告的覆盖范围。同时，卖家需要根据产品市场定位、群体特征、消费能力等因素规划有效的促销策略。

4.交付

自提:直接将货物从国内运送到海外。这种方式更适合有独立物流渠道的商家。新手卖家由于出货量较低，物流成本通常较高。在这里，你可以参考各个物流公司，选择适合自己的。

第三方海外仓，卖家可以在海外自建仓，也可以和第三方海外仓合作。这种模式相比国内直送物流效率更高，但由于运营成本较高，也建议量大的客户酌情使用。

平台海外仓，比如FBA，就是亚马逊物流服务。卖家需要处理好货物的第一程，送到亚马逊海外仓库大量备货。亚马逊平台收到订单后，可以直接从亚马逊仓库发货，这也是海外仓的一种发货模式。

整个过程其实就是从建站，推广到最后交付。不是很复杂，但是运营成本一项就会让很多客户觉得做独立站花钱太多，推广成本一项就能把很多卖家拒之门外。这里边肖也发了一篇文章，分享了几个获得免费流量的好地方。有兴趣的可以去查一下。

这里的边肖认为，平台和独立站的运营思路是完全不同的，所以想要进入独立站的市场，需要比较建站工具的差异，选择适合自己的。记住我们是卖货的，不是搞网站的，要认清重心，才不会陷入死循环。

习惯了平台运营模式，一些卖家或多或少会使用原有的平台模式来运营独立站，这实际上会对自己对一个独立站的预期产生影响。独立站作为一个长期运营项目，首先要给自己半年到一年，甚至三年的时间来沉淀客户。后期复购，培养客户粘性，培养一批忠实客户才是最重要的。客户认为买产品是找你的品牌，而不是找平台买你。

下期我会分享一些从0开始建设独立站的商业逻辑，以及运营分享。