湘都市报讯“水电不通，找老张”“盖房子解决不了纠纷，找老张”“我买的猪病死了，找老张”……在嘉鱼县官桥镇社区，今年76岁的张是出了名的热心肠。2005年自愿担任社区消费者投诉站站长，2014年7月入党。只要消费者有投诉，不管涉及金额是几元还是几万元，在他那里都是一视同仁的。
15年来，张老共接到消费者咨询投诉1000余件，调解率100%。先后为农民挽回经济损失100余万元，获得“感动咸宁十大人物”、“湖北省消费维权特别贡献奖”等十余项荣誉。2013年，他的站点被湖北省工商局、湖北省消保委授予“消费者投诉站、12315联络站省级示范站”称号。
没有工资，肩负着维权的责任。
说起张老当初是消费者投诉站的站长，这和他早年的经历密切相关。
张出生在一个木匠家庭，他的曾祖父张在黄鹤楼里雕古董古玩。从15岁起，张跟父亲学会了做木工。1985年，凭着过硬的手艺，他开了一家木制家具店，生意十分火爆。在日常与各种人打交道的过程中，他发现一些不诚实、骗人的事情时有发生，对此他深恶痛绝。天生热心肠的他默默下定决心为大家做点事。他一方面加强自己的维权学习，并向相关部门咨询；另一方面，将一些相关知识运用到生活中，往往能为附近居民解决一些维权问题。
长此以往，很多家庭纠纷和邻里琐事都处理不好，所以总会找张老，请他评评理。只要张老出面，这些事情往往都能和平解决。
张老的名声越来越好，威望越来越高，因为他为人正派，公私分明。
2005年，嘉鱼县工商局和嘉鱼县消委会决定在全县开展“消费维权村村通工程”。县工商局负责人主动上门，聘请张老为官桥镇殳俏维权联络站站长，并表示站长没有工资。
“有没有工资不重要。我是这个投诉站的站长。”当时已经61岁的张老二话不说，接过了这个担子。第二天，他把投诉站的牌子挂在了家门口。
张老家的生活环境并不宽敞。他和妻子六七平米的卧室只有一张床和一张桌子，再走一站就会有点局促。家里最大的房间是主卧，大概40平米左右。他用它作为办公场所，接受村民的投诉。
张老夫妇没有退休金，过惯了简朴的生活，所以最初投诉站的条件很简陋。为了给村民投诉提供一个舒适的环境，张老拿出自己辛辛苦苦攒下的一万块钱刷新了墙面，添置了办公桌、沙发等。，并布置了投诉站。
这一次，张老成了村里的大忙人。村民的房子被大火烧毁，他向保险公司索赔，向民政部门申请补助。福利院老人财物被盗，他通过亲戚劝说犯罪嫌疑人归还赃款；有人在街上卖“治疗”茶。他赶到现场劝说想买的村民不要上当...
“假货和骗局往往以农村为目标，很多村民不知道如何维权，只能在无聊中煎熬。如果我帮忙解决这个问题，村民会少受一点苦。”张老说。
真诚一点，试着做点什么就好。
张处理的消费者投诉无论大小，他都会记录下来。翻开今年的记录本，可以看到上面记录着“2月22日，他投诉张某某水果店香蕉价格过高，疫情期间乱涨价是错误的，通过工商协商处理。”“11月22日，吴某投诉商贩卖的鞋子价格太高，经过协商，商贩同意降价”等等。
翻开张老历年的申诉记录，每一页背后都是村民的切身利益。
2009年2月，以理发为生的残疾村民龙某花2万元在该镇邵某买了一套房子。但付款时，双方没有签订任何合同，也没有其他人在场见证。过了几天，邵突然说房子不卖了。龙向邵索要货款时，邵拒不接受。
无奈之下，龙某向张老求助。为此张老6次上门找邵某，动之以情，晓之以理。“他是个残疾人，靠两块辛苦钱积攒开个理发店不容易。献出你的心去做一个手指心，或者把钱还给他。”
几天后，邵终于将2万元购房款退给了龙。
2016年6月，村民宋来到张某老家求助，称其购买保健品被骗。原来，宋患上了肩痛。他从广告上得知某保健品可以“包治百病”，于是花了4200元买了6盒。快递送上门时，他发现收到的保健品名称和广告上的不一样。他要求退货，对方拒绝。
400块钱对别人来说可能不算多，但对宋来说，却是近一年的收入。因为涉案厂家在外地，维权困难。张将军向官桥工商所和嘉鱼县消费者委员会反映了情况。两个职能部门对涉嫌虚假宣传的产品进行了立案，并与保健品生产企业和广告主进行了协调。很快，宋收到了全额退款。事后，宋在张老的申诉记录本上写下了“老张确实有贡献”的字样。
曾得到张老帮助的村民邵提起他赞不绝口:“老张是个有理想的人，他一辈子都想着为大家做点事。他从心底里觉得做这些事很开心。”
几十年的老街坊杨祖福是这样评价张老的:“他为人诚恳，人品好，从不做欺诈的事。”
不要改变主意，你应该“工作到太阳下山”
2013年，张老因脑梗入院。住院期间，他还在担心投诉站的事情，经常打电话问妻子有没有接到消费纠纷的投诉。
本来按照医生的要求，张老还需要留院治疗。但在医院只住了一个星期，他就坚持要回家休养，说是方便照看投诉站。医生和家人都打不过他，只能靠他了。后续的药物和注射，他在家。
病后的张老，思维和言语依然清晰，只是腿脚变得有些笨拙。现在，他年纪越大，越是拄着拐杖出门。即便如此，只要有村民上门求助，他还是一个个跑出去，从不推脱。
“他不抽烟，不喝酒，也不打牌。帮助别人解决问题是他的快乐。他最看重别人的信任，我支持他。”妻子马婆婆多年来的支持，是张老15年强制维权服务不可或缺的助力。很多时候都是村民来求助。吃饭时事情还没解决，老两口就会把对方留在家里一起吃饭；有时候张老出去做生意，也有村民上门反映消费纠纷。马婆婆会让对方留个纸条，让张老回家后联系对方。
“不要小看这个消费维权工作。一是可以维护消费者的合法权益；二是可以化解社会矛盾，促进社会和谐，保障一方安全；第三，倡导文明、健康、经济、环保的消费理念。我也可以为实现‘中国梦’做点什么。我这个年纪还能做这些事，也算是发挥余热了。”张笑着说道。
“我们的市场监管局在2005年设立了消费者投诉站。张老人作为一名老党员，无偿维权义不容辞，在部门和消费者之间起到了桥梁和沟通的作用。无论大事小事，他都能很好的协调，化解小区内的纠纷和矛盾，为我们解决了很大的问题，也为老百姓的消费权益起到了很好的保护作用。”嘉鱼县官桥市场监管所所长许朱成说。
社区干部杨昌娇说:“张老师是我们社区的老党员，一直热心助人。只要他知道，他就会积极参加我们社区的任何公益活动，赢得了社区居民的一致好评。”
“人这一生，总要有一点精神追求。我给别人解决了事情，心情很好。”张老说，虽然随着社会的发展，各方面不断规范，村民消费纠纷的投诉数量比以前有所减少，但只要大家还需要，他就“干到太阳下山”。
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