卓越绩效模式包括哪些内容

作者:陈方良

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卓越绩效模型，简称卓越绩效，其前身是美国波多里奇政府质量奖。自2004年引入我国以来，该模式已成为我国引入卓越绩效模式即政府质量奖评价标准的参考模板。同年中国卓越绩效评价标准就是用这个模板制定颁布的，准确的说是一个评价标准。通过领导力、战略、客户和市场、测量和分析改进、资源、过程管理和运营结果七个维度，综合评价企业的绩效、过程和结果的工具、方法和准则。

纵观卓越绩效模型的六个过程评价标准和一个结果评价标准，不难发现，追求卓越绩效结果是整个模型的核心。企业如何通过卓越绩效模型制定绩效评价标准？评价结果呢？如何将卓越绩效模式与卓越绩效结果联系起来，成为企业引入卓越绩效模式的关键和迫切问题。

卓越绩效模型、战略和领导力七大核心评价类别中，客户和市场构成“领导力三角”；由此可见，战略是卓越绩效模式的一个核心。优秀的战略产生优秀业绩的方法和路径有哪些？该过程可以概括为以下步骤:1 .确定企业的使命、愿景和价值观。这是企业制定战略的核心和基础。使命是什么，即企业存在的意义？愿景，即企业想成为什么样的企业？价值观则是企业在长期经营发展过程中所遵循的原则。俗话说，有话可说，无话可做。2.企业的PEST分析PEST分析，即分析企业外部环境因素的一种常用方法。通过政策、经济、技术和社会文化因素，分析企业面临的外部经营环境。3.“五力模型”分析“五力模型”，即分析企业外部环境因素的另一种常用方法。通过同行业现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者的进入能力、替代品的替代能力、供应商的议价能力和采购商的议价能力等因素，分析企业的经营环境。此外，企业还可以根据企业的实际情况进行行业分析和竞争对手分析。4.企业资源和能力分析。在PEST分析、五力模型分析等外部经营环境分析的基础上，企业还可以通过内部资源和能力分析来评估企业的经营状况。5.制定企业的总体战略。企业可以在外部环境分析、行业分析、竞争对手分析和内部资源与能力分析的基础上，根据企业的发展趋势制定企业的总体发展战略，即做出企业的战略选择。它应该做什么？做什么？6.制定企业竞争战略。在分析外部经营环境和内部资源与能力的基础上，对企业进行SWOT分析，从而确定企业的优势、劣势、机会和威胁，明确企业的发展趋势，构建企业的竞争战略和经营战略。7.构建企业绩效评价体系是基于企业的竞争战略和经营战略，可用于提取基于企业战略层面的关键指标，根据指标的类型和特点制定相应的考核标准，明确考核对象，从而在组织层面进行绩效评价。

综上所述，以上步骤和流程是有效导入和实施卓越绩效模型并产生卓越绩效结果的有效方法，是在导入卓越绩效模型的过程中探索和总结出来的。当然，这只是战略类别和绩效结果的关系。除此之外，其他类别的最佳实践也有回应的方式和方法。