盘点企业竞争中的那些经典公关案例怎么写

公关之家作者:俞未承权

品牌在市场上面临着激烈的竞争，它涉及到很多方面的竞争。要在市场上立于不败之地，不仅需要强大的实力和扎实的产业基础，更需要响亮的品牌口碑和正面的形象。在公关领域，企业之间的较量同样惊心动魄。同行业的竞争品牌，往往会因为利益纠葛而产生舆论纠纷。除了“公开的争执”，更多的竞争者是在舆论上的暗中较劲。总之，无论是正面的口水战，还是长期的对抗，这种企业之间的火药味总能引起吃瓜群众的注意。正是有了这个焦点，竞争的双方才暴露在公众面前。

这种直接在公众视野下的舆论战，为企业争取利益，进一步塑造公众形象，或通过制造冲突来炒作企业知名度，或对比、超越业内知名品牌，都可以称为竞争公关，即以竞争的方式赢得公众关注，以这种方式展示品牌形象，获得更多的知名度和社会认同。

这种公关在过去的历史上有过很多经典案例，比如一战360，腾讯一战360，罗永浩怒攻西门子等等。

案例一:大战360

早些年，周与多家企业发生过争吵，而作为老冤家，与360的纠纷也不少，可谓“相爱相杀”、“伐后乱”。2010年，这两家公司从好的方面开始相互竞争。第一，他们彻底终止了和很多网址导航的合作，也就是停止分享导航站提供的流量，因为它有自己的导航网站Hao123，不想养竞争对手，同样由导航站变现的360也在此列。为了反击，360起诉拒绝分享搜索，并凭借浏览器和安全卫士的巨大流量，找到腾讯寻求投资，但遭到无情拒绝。由于多方寻求合作投资碰壁，360成了自己的搜索引擎。2012年，360搜索测试，8月正式上线。同时逐步进行了全面的“去转换”工作，将页面所有栏目中的“”替换为其他文字。

很快，也给出了新的反击。其多家代理商宣布不再使用360产品，但很快就有代理商单方面声称360浏览器窥探用户隐私。之后双方的舆论战迅速升温，关于360侵权的言论甚嚣尘上，紧接着就是泄密、四大券商封杀360产品等新闻见诸报端。面对铺天盖地的舆论攻击，360也毫不示弱，也推出了许多关于泄密的新闻文章和论调作为反击。

两家之间的轩然大波自然成了当时人们津津乐道的热门话题。当然，在暴露了对方的缺点之后，双方的名誉都受到了一定的损害。然而很快，腾讯投资10亿成立安全基金会，直面360的挑战，并很快与同为竞争对手的腾讯合作，共享数据库。到目前为止，3B战争正处于白热化阶段。

持续曝光对双方都是弊大于利，尤其是对360。战事逐渐降温，9月份几乎看不到相关事件的报道。

值得一提的是，除了3B的口水战，蓝色光标也陷入了这场纠纷。原因是360发文指责蓝色光标是受委托的“黑公关”。周还与赵文权对质，称其收取了数千万公关费，对此赵自然予以否认。

无论是3B战争还是蓝色光标事件，都为公众提供了很多话题。双方激烈的指责和批评，让这场公关战格外残酷，更凸显了两家公司的强硬。但同时也让很多人觉得自己很丑，形象崩塌。

案例二:腾讯360纠纷

再说360和腾讯也有过你死我活的斗争，那就是2010年众所周知的3Q大战，其主要争议集中在竞品之间的较量。当时360和QQ是当时国内最大的两个客户端软件。事件的导火索是360发布了一款关于隐私保护的产品，故意针对腾讯收集QQ软件是否侵犯用户隐私。这种赤裸裸的针对和挑衅行为，立刻激怒了腾讯。

很快，腾讯也强势反击，不仅称360浏览器涉嫌利用色情网站进行推广，还宣布用户只能通过卸载360软件来安装QQ。这种强迫用户二选一的方式过于极端，但可以看出其强硬的态度。为了保护自己的利益，双方进入了旷日持久的对抗，对簿公堂。2014年，这场互联网大战最终以360败诉告终，此案成为互联网不正当竞争第一案，树立了互联网领域垄断案件的大标杆。

虽然腾讯在这场战争中获得了最后的胜利，但是强迫用户二选一的行为，却表现出了傲慢自大的一面，让大众对其感到寒心和不满，集体维权。媒体对这场纠纷也普遍给予不认可，尤其是批评腾讯的做法，比如“腾讯强迫用户封杀人心”、“腾讯对360是对互联网精神的恶性打击”、“腾讯不准备给用户一个真诚的说法”。网民、媒体、同行业竞争企业纷纷向腾讯发起攻势。一时间，抄袭和垄断的指责淹没了腾讯，其公众形象也受到了不小的负面影响。

当时两个客户端的不兼容确实给用户带来了很大的不便和困扰。对于两者的对立，网友表示期待和解，一些权威媒体和机构也发声希望双方尊重自己的用户，对用户负责，和平协商业务冲突。

30的亏损和腾讯的公关危机，可以说是两败俱伤的结果。腾讯因为其极端的处理方式而站在了舆论的风口浪尖，也正是因为这些弊端，腾讯在随后的公关中也进行了反思和改进。

案例三:罗永浩怒斥西门子。

2011年，罗永浩还没做锤子手机，却因其幽默的风格和在新东方授课时广为人知的语录而在网上走红。11月20日，因购买的西门子冰箱门存在质量问题，对西门子给出的答复不满，他在北京西门子总部门前用锤子砸碎了三台西门子冰箱，引起媒体报道和公众关注。在此之前，对于罗永浩关于产品质量的质疑，西门子给出了“没有质量问题”的回应，而罗永浩在第一次没有得到满意的答复和处理的情况下，继续与西门子沟通。后来他还发了一篇博客指责西门子推卸责任。网上说这款产品不容易关门，真的不是罗永浩的情况。之后西门子也为此道歉，但其言不由衷的说法还是遭到了罗的抨击。于是，在数次未能得到妥善回应和处理后，终于爆发了“砸冰箱”事件，罗永浩甚至声称，如果对方两周内不拿出诚意处理，就再砸一次。

可以说这个事件确实引起了公众的极大关注，因为西门子是德国知名的电子品牌，质量和口碑在各国中是非常高的。这种质量问题和处理方式不当，让很多人感到意外，也让德国当地媒体感到恐慌，引起中外媒体对西蒙的联合攻击和质疑。首先，产品质量有问题，是企业的错。只要马上道歉，产品退货，维修等。，本来是可以很好解决的。不是重大事故，但是西门子没有传达这个态度，做了一些事情。其次，因为这么一个小事故，造成了不小的声誉危机，这对西门子无疑是非常不利的。

当然，罗永浩在批判西门子产品、服务和公关的同时，也通过砸冰箱获得了巨大的曝光率和知名度。对于消费者来说，罗永浩的锤子对他们来说是一种解脱，所以很快收获了一波人气和粉丝。当然，也有一些质疑，说罗的行为是哗众取宠。总的来说，这次事件确实暴露了西门子的公关水平，正是其不正视消费者权益的态度引发了这次危机，足以让其意识到消费者的声音不容忽视。口碑的积累需要很长时间，但形象受损迫在眉睫。要杜绝这种危机，不仅要提高自己的公关能力，更要防微杜渐，严把产品质量关，做好售后工作。