百度知道累计解答亿个问题将进一步升级合伙人计划

央广网科技11月29日消息今日，知乎在“知乎合作伙伴营销生态峰会”上宣布:知乎平台累计解决用户问题5.5亿，参与答题用户超过1.8亿。为了更好地解决用户的专业问答需求，知乎将于2018年推出“知乎合伙人计划”:引入企业、政府等权威调查对象，解答用户的专业问答需求。截至目前，该计划已引入超过40000家专业机构，覆盖40多个行业，在最近一年满足用户搜索相关信息服务需求200亿次。

在此基础上，知乎合伙人计划将通过功能升级和多平台整合进一步升级，不仅有效降低内容制作门槛，还将提供更加多元化的直链服务。借助技术优势和产品矩阵，帮助合作机构在搜索、信息流、知识下垂、小度智能音箱等场景拓展内容与服务深度融合的新商机。

11月29日，知贤总经理阮瑀在知贤合作伙伴营销生态峰会上发表演讲。

知识滴总经理阮瑀表示:“知识滴一直致力于提供优质的内容和服务来满足用户的需求。十年来，知乎、百科、文库、体验、学识、宝贝知识六大知识产品陆续上线，沉淀了超过十亿的优质内容。”

获取知识是用户永恒的需求。因此，这些知识内容成为了移动生态的核心竞争优势之一，无论是通过搜索还是信息流，用户都可以平等便捷地获取这些知识以及由此衍生的相关需求。

然而，在知识消费升级的大背景下，近年来，用户的提问已经从全国性、普遍性的长尾问题转向专业问题，专业内容的搜索已经达到总搜索量的45%。这些海量的专业问题，只有20%是机构回答的，远远不能满足用户的需求。据此以质量、视频、服务三个发展方向建立知识分类，进而推出知乎合伙人计划，引入专业机构和品牌，为用户提供权威、优质的内容。

为了保证专业知识的权威性和高质量，我们建立了一套从机构设立到内容制作的质量保证体系。不仅会审核机构资质和回答内容，还会为优质内容提供相应权益。同时，根据内容的质量和真实性，建立了多渠道反馈等有效的监督机制。

知乎图书馆学术总经理李小婉表示，合作伙伴入驻近两年，已将平台内专业问题的回答率提升至60%。在数据背后，4万多合作伙伴也在获得覆盖需求挖掘、需求筛选、需求分发、生产管理、权益赋能全流程的优质服务。合作伙伴既满足用户需求，又权威展示和曝光品牌，聚集精准流量，有效提升服务效率。同时，在优质内容上，机构服务与官网直接联动，打造从提问到服务的生态闭环。

汽车、美妆、家电等行业品牌的售前问答，对用户的决策影响很大。此外，“3C数码99.45%的问题集中在使用和售后领域，主要是苹果、华为、OPPO等手机的屏幕、电池、拍照等问题。权威专业的回答会提升用户忠诚度，促进复购。”营销研究院院长朱雷表示，企业可以通过知识营销全面布局消费者的接触点，通过创新的传播体验主动缩短或影响用户的决策。这也与了解用户的需求周期曲线完全一致，了解覆盖新品、售前、售后阶段的主要需求，全场景的知识内容沉淀在企业的运营阵地，帮助企业不断与用户建立深度沟通。

因为在消费者决策中起着关键作用，搜索系统下的在线问答可以说是最能获取消费者真实需求的场景，企业进入传播运营可以获得巨大的价值。据中国移动在线互联网运营中心副总经理赵俊霞介绍，自2019年4月以来，中国移动10086共回答问题7.5万个，累计浏览量3.4亿次。对于中国移动10086来说，除了解决消费者的问题，更重要的是收集问题和流量，然后向用户做出更精准的业务推荐。

另一个知乎合作伙伴中国工商银行远程银行中心与知乎合作，完成了机构主页系统建设、知识问答共享、共建。在金融行业数字化的大背景下，知乎选择在非金融场景进行深度融合。中国工商银行总行渠道管理部副总经理、远程银行中心副总经理韩在致辞中提到“未来银行服务无处不在”。自“知乎合伙人”项目上线以来，知乎平台上的工行远程银行中心问答浏览量呈爆发式增长，2018年底只有16万，如今已突破3000万。他表示，未来将共同建立开放合作的生态体系，不断创新引领，深化智慧金融建设，赋能经济，为用户提供更加卓越、智能、便捷的金融服务。

据了解，目前知道合伙人超过4万人，涵盖法律法规、金融、地产、旅游、出版等40多个行业。知乎联合这4万多家权威企业机构，共同构建优质的内容生态，不仅为用户提供更有价值的专业内容，也有助于机构挖掘问答场景中蕴含的机会和商业潜力，弥合企业服务与用户需求之间的鸿沟。

峰会还透露，2020年，知乎将向所有合作伙伴开放所有服务内容，同时进一步提升产品能力，实现后台数据实时对接，满足更多用户需求，降本增效，帮助企业实现更精准高效的知识营销。