中新网8月18日电题:中消协调查报告:近88%消费者在消费领域遭遇过不公平格式条款。
作者刘雯雯
记者18日获悉，为提升消费体验，发现消费领域不公平格式条款，推进不公平格式条款治理，维护消费公平，中国消费者协会于2022年6月开展了消费者认知调查和线索征集活动。
调查显示，参与者普遍熟悉标准条款。88.88%的消费者遇到过不公平格式条款。遭遇不公平格式条款后，超七成消费者仍选择继续交易。主要原因是经营者过于强势，强迫消费者同意格式条款内容，否则无法继续交易。大多数消费者在遇到不公平消费时，都能正确选择消费维权的渠道。同时，有近五分之一的受访者选择“默默承受”，可见维权成本高、效果不理想使得消费者缺乏维权信心。
《报告》指出，不公平格式条款现象在消费生活中仍然普遍存在，涉及领域广，侵权手段隐蔽，对消费者影响大。在市场交易中，由于信息不对称和专业水平有限的制约，与格式条款提供者相比，消费者处于弱势地位，权利容易受到侵犯。因此，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿意消费、敢于消费的重要举措。
《报告》从保障消费者在格式合同中的合法权益角度提出，应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系。一是源头治理，强化事前预防。经营者要增强公平意识和责任意识，公平合理地制定格式合同，并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格式合同。二是过程管控，加强事中监督。继续大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度。三是严肃查处，完善事后救济。充分利用好受理投诉
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