今天给大家分享一下电商运营的客服责任书和考核指标。
一.工作安排
1.通过电话、在线聊天工具、传真、电子邮件等方式解决产品售前咨询服务。，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2.针对不同客户推荐合适的产品，引导客户在网站上顺利购买，促进交易；
3.解决客人的问题；
4.根据客户提供的资料，提交给财务部开票，并将客户发票过账；
5.客户下单，制作订单通知，提交物流发货；
6.处理订单并做好售前售中服务，店铺日常管理；
7.端正服务态度，引导顾客获得好评，提高店铺评价；
8.成交后，有时会和买家核对收货地址，引导买家再次收到好评，并提示买家到店领取，期待下一次合作；
9.不及时回复或不成交的客户，积极与买家沟通，再次争取营销机会。对于那些不在线的人来说，巧妙的信息会导致第二次销售。
二。数据分析
1.收集客户信息，规划客户服务计划；
2.记录日常工作和客户反馈中的问题，并积极向上级反映；
3.了解客户的实际需求:了解他们的购买习惯，是否满意，以及他们的期望；
4.个性化服务如何改进，接下来的服务可以做哪些改进？妥善处理客户投诉，确保客户满意。
三。协力
1.如发现我店文案有错误，将及时向美工反映，并跟踪整改到位；
2.经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，主动向上级推荐好的方案；
3.及时与团队其他工作人员沟通，确保内部信息畅通透明，提高工作效率，能够独立完成工作任务；
4.开展网上活动，协助部门完成其他销售任务；
5.根据值班表进行日常清洁；
6.严格遵守公司的规章制度；
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