“没做过生意的新人做跨界直播，一个月居然赚3万，两个月赚8万，三个月赚20万。”“零基础的‘小白’第一次开网店，月入3万+”“83年的单亲妈妈仅用虾皮直播就实现了11月1400万的销售额。”
这些广告语都来自杭州江干区一家从事跨境电商教育培训的直播企业。近日，该公司因虚假宣传被市场监管部门罚款60万元。
三个月内200名信访人化身“卧底”的调查
2020年11月至2021年1月，江干区市场监管局共接到200多起投诉，均涉及杭州某教育科技公司开展的跨境电商教育培训。被申请人声称已支付的培训费不能退还。这一现象引起了执法人员的高度警惕。
“一般企业在正常经营过程中产生少量投诉是正常的，但如此密集、频繁的投诉肯定有问题，而且问题还不小。”执法办案经验丰富的工作人员赵玲，根据投诉人提供的网站链接，决定注册成为该企业的用户，成为一名“卧底”，为自己打探。
“你可以在今日头条和Tik Tok上看到他们的广告。添加他们的联系方式后，就可以收到客服人员发来的宣传内容，有准入门槛低、操作简单、收益高甚至很多成功案例的跨境店铺，还会发来直播课程的链接。”赵玲说，招到学生后，实际情况完全不同。所以培训费不退，导致短时间内大量投诉。
直播课程中有两位鼓舞人心的女性，她们的真实生活平淡无奇。
生于83年的小猪是两个孩子的单亲妈妈，11月份，她在中国内地的虾皮销售额达到1400万英镑...点开直播课程，自称2014年创办学院的公司联合创始人、金牌导师安欣正在讲述她如何通过跨境电商，从一个就业弱势者，打回女强人的故事。
然而，当办案人员对他进行采访，发现他与直播课程中的形象完全不一样时，她支支吾吾，改口道:“真的是猪，但我是95年出生的。我没有结婚，也没有孩子。”
在调查过程中，执法人员发现，许多培训讲师通过虚构的人发表自己的言论。同时，在课程中，他们通过播放视频、微信聊天记录等方式，展示大量老年人、下岗职工、家庭主妇等就业困难群体的虚假成功案例，诱导消费者。
所谓的“院长”、“创始人”，其实就是公司的普通员工。为提高入园率，设置虚构人物，夸大跨境电商经营前景，与跨境平台伪造业务关系，获取非法利益。案发时共招生1552人，非法经营所得600余万元。
虚假宣传被罚60万。
执法人员对投诉处理中发现的上述违法线索迅速及时进行调查，第一时间固定微信聊天记录截图，并对当事人法定代表人、培训讲师进行询问调查。
最终认定，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以前的荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”，招生广告中的当事人虚构人物欺骗、误导消费者，构成虚假宣传。根据该法第二十条第一款的规定，对当事人作出罚款60万元的行政处罚决定。
执法人员指出，商品直播并非“法外之地”，野蛮生长背后的虚假宣传、商品错误、售后维权难等侵害消费者合法权益的行业乱象正受到越来越严厉的监管。买卖的形式在不断变化，但公平商业逻辑的本质不会变。对于拿出大量真金白银的直播间粉丝来说，更要擦亮眼睛，对天上掉下的馅饼保持应有的警惕。
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