编辑评论/注释
改革开放40年来，中国经济快速发展，各行各业涌现出一批世界级企业。他们大多登陆资本市场，成为a股、港股乃至美股的明星公司，成为改革开放40年来中国发展成就的名片。
为了探索和挖掘这些企业的高质量成长之路，证券时报旗下包括Panorama.com、新财富、中国基金报等媒体平台。，走访全国各地优秀上市公司，与上市公司高管面对面交谈，进行实地调研采访，各媒体平台通过视频、音频、图片、文字等多种形式推出“上市公司高质量发展在行动”主题系列报道。
1994年，三十出头的李根本没有想到自己会在后来进入家居行业，更没有想到自己会在这个行业闹出这么大的风波。那时，他刚刚放弃了令人羡慕的大学讲师职位，创办了方圆软件公司，为家装行业提供CAD设计软件。
11:382004年，创业10年的李决定改变渠道，亲自进入家居市场，为客户提供免费的家居设计服务。因此，尚品宅急送的品牌诞生了，这也意味着他将与他过去的客户成为竞争对手。
这一举动很快在业内引起了震动，同行们都把他当成了“作秀者”，不再购买软件。然而，出人意料的是，尚品宅急送一炮而红，获得了消费者的极大青睐，其首创的“免费设计”模式成为了行业的标准和家居行业的风向标。
从一个“门外汉”和“排头兵”的身份，尚品宅急送是如何一步步走上定制家居行业前三的位置的？公司有什么优势和特点？近日，证券时报“上市公司高质量发展在行动”报道组走进宅急送，与宅急送创始人、董事长李进行了深入交流。
采访:证券时报副总编辑高峰
嘉宾:李宅急送创始人兼董事长
从软件到硬件的转变
放弃顶着“高科技”光环的软件业务，从事看似非常传统的家居制造行业，这样的转型之路，很多外人并不理解。
李在软件的早期创业中非常成功。当时他们开发的室内设计系统软件可以在20分钟内为客户做好效果图和报价清单，效率远超传统的手工绘图和手工上报。这也让“私人订制家装”这种原本只有少数人才能享受到的服务，有了向更多人大规模推广的基础。
曾经有一段时间，很多家居企业都购买了方圆的软件系统，但是市场上的主流模式仍然是通过这个软件向客户收取几十万元的设计费。对于不想增加额外费用的客户，大部分只能选择现有的方案或者成品家居产品。
李也逐渐意识到，当时的软件采购大多是一次性交易，光卖软件就有非常明显的天花板。有些家居企业只是把软件当成吸引客户的“噱头”。当方圆开发更新更好的软件时，这些客户不愿意增加购买成本。当时“盗版软件”横行，使得市场拓展陷入困境。
回想起当年，李颇有感触:“那个年代，家居企业对软件的认可度远不如今天。大家都觉得卖产品已经可以赚钱了，设计服务是额外的，软件的价值没那么重要，盗版也很凶。作为一家软件公司，我们内心还是愤愤不平的，因为软件真的能帮很大的忙，能带来完全不同的客户体验。”
在逐渐与家居厂商打交道的过程中，李一直在思考消费者需要什么。“很多消费者需要一个系统，能够直观、立体地描述家里造了什么样的家，放在家里，但是厂家提供不了。所以我们为什么不能自己做一个这样的店，让所有的消费者都能享受到免费的家居设计，让每一个消费者都能享受到软件的便利，而不是追求软件能卖多少钱。”
李认为，当时传统家居企业陷入同质化竞争。他把高度的同质化比作“蛋黄”。在“蛋黄”没有机会的时候，应该在“蛋清”中找到空的发展。对于当时的家居行业来说，从免费设计效果图、定制家具、打造线上营销体验等商业模式入手，围绕家居进行延伸，以消费者价值为导向的创新服务才是“蛋白质”。
就按你说的做，首先和一些家居工厂合作，开尚品宅急送第一店，很快就很受消费者欢迎。但随后，李发现了一个新问题:与他合作的主要是传统家居厂商，大多只能做橱柜或衣柜。但消费者对定制的需求远远不是这两个单品能满足的。于是2007年，尚品宅急送开始尝试自建工厂，产品品类也扩展到全屋家居产品。
打破旧有的“产品思维”，让尚品宅急送从当年激烈的同质化竞争中快速突围。不是为了卖产品而卖产品，而是在思考如何把自己的产品放到整套家装服务中，让消费者满意。李看似从软件到硬件的转型，实质上是从“卖产品”到“卖服务”的思维转型。
回顾过去，尽管尚品宅急送起步较晚，但它已经多次在行业内掀起创新浪潮。2007年，尚品宅急送提出了“全屋定制”的概念，率先从橱柜、衣柜向全屋空突破。此举也被业内视为“不合常规”。但很快，全屋定制的各路友商广告充斥市场。
2008年，尚品宅配上线“线上到线下”，被业界视为“不走寻常路”。没过多久，“电子商务”、“O2O”等词汇也出现在竞争对手的发展战略中。作为先行者，尚品宅急送现已拥有数千万在线用户，成为行业内最具“流量”的企业。
转变互联网营销制造
尽管家居行业正在转型，但尚品宅急送与生俱来的IT互联网基因已经成为其区别于其他同行的显著特征。公司也被市场誉为最具互联网基因的定制家居企业。
作为制造业的新人，尚品宅急送与积累了几十年的竞争对手相比，确实存在不足。而李一群长期与家居行业打交道的IT专业人士，根据市场和客户的需求，用了10年时间从信息技术切入智能制造工厂，一不小心做成了一家号称“中国工业4.0样板”的企业。
定制家居行业，最大的难点在于满足个性化需求。从销售、设计、生产到仓储、物流、安装，每一个环节都是个性化的。传统的制造方式无法满足如此精细化的定制需求，唯一的办法就是通过信息化打通整个供应链。
宅急送这种历经十年磨砺的优质产品，如今已经实现了全程信息化。从客户的订单开始，大数据自动整合订单，以最节省材料的切割方式切割材料。目前，尚品宅急送的板材利用率可达93%左右，比同行高出几个百分点。
每一个板材在加工过程中都会贴上唯一的RFID标签，这样后台系统就可以控制每一个产品的生产进度和物料，生产线和仓库可以根据智能配送保持最高效的利用率。客户下单后，公司可以将产出周期控制在一周内，客户也可以在线实时跟踪，从而了解产品生产周期到了哪一步。
除了制造端，尚品宅急送也是行业内第一家打通线上线下的企业。李认为，这种变化也是从消费场景的变化做出的调整。“早期大家都去大建材店、家居店，这也是过去的主流渠道；但是最近十几年，消费者越来越喜欢逛商场，玩互联网。我们必须去消费者去得最多的地方。”
线上引流结合线下门店订单，这种模式一经推出就大受欢迎。如今公司30%的销售额来自线上到线下，在行业内遥遥领先。尚品宅急送位于广州核心区的O2O旗舰店，2000平米的面积，一年可以产生6亿的销售额，创造了家居行业的销售奇迹。阿里巴巴首席执行官曾鸣评价说:“尚品宅急送是C2B模式的中国样本。”
不仅如此，敏锐的互联网嗅觉让尚品宅急送完美把握住了移动互联网的涨潮。2014年，公司率先组建移动互联网营销团队，8个月内获300万粉，位列企业微信号第一。2016年后，以Tik Tok、Aauto Quicker为代表的短视频行业迅速崛起，尚品宅急送更是“先人一步”，抢占了这波“流量盛宴”。
“前段时间有个论坛，头条系的老板看到我，说尚品宅急送的Tik Tok营销是全国最好的。当时我很疑惑。后来我才知道，我们营销团队在头条和Tik Tok的粉丝量已经达到了1.5亿。”李自豪地说。
设计“新势力”
定制家居乃至整体家具是一个服务型行业，设计师在服务中起着非常重要的作用。如何管理好设计师团队，也是企业软实力的一大体现。在设计师的管理模式上，尚品宅急送再次“独树一帜”，采用了类似游戏社区的“设计岛”平台。
“设计岛”来源于一个巧合。李在参加正和岛组织的一次学习活动时，偶然想到了全国数千名设计师，打算模仿正和岛的组织形式，做一个专供设计师的趣味平台“设计岛”。“设计岛”上的所有设计师都有自己的“职位”，从0到10，代表了设计师的设计水平和资历，也直接决定了设计师薪酬奖励的高低。
设计师要想获得晋升，需要遵循类似于“打怪兽升级”的积分机制。比如某设计师的设计方案获得了客户的五星好评，为客户提供了上门测量尺，设计的方案被其他设计师分享借用等等。，这些都可以赚取积分的积累。除了提升“地位”，积分还可以兑换假期、礼物，甚至是给父母旅游。
李还告诉记者一个有趣的现象。因为积分机制，好的设计方案可以以积分为代价被其他设计师借用，形成了类似专利版权的交易平台。有些设计师甚至不用做太复杂的工作。他们仅凭设计方案的“专利费”就能获得可观的收入，从而实现知识产权的实现。
由于这种机制，尚品宅急送的设计师越来越愿意上传和分享他们的设计。如今，尚品宅急送拥有业内最大、最全的设计库，包括数百万个设计，也为公司的客户带来了极大的选择空。
不仅如此，“设计岛”还会定期举办学习培训，由资深设计师担任讲师，分享经验，得到年轻设计师的热情参与。“讲师”也可以获得积分作为回报，也获得了很大的个人成就感。
谈及搭建“设计岛”平台的初衷，李其实是想给设计师团队一个既轻松又好玩，又能激发个人动力的机制。“现在在我们很多顾客眼里，尚品宅急送的产品不一定是最贵的，但设计师的方案和服务往往是最好的。我觉得这种口碑和我们海岛设计的机制有很大关系。"
如今，“设计岛”上聚集了近两万名设计师，但整个团队的热情和凝聚力越来越强。李说，一个已经习惯了“设计岛”这个平台的设计师，如果突然跳槽到另一家公司，他的工作方式会感到很不适应。大家都习惯了“设计岛”的游戏规则。“这就形成了尚品宅急送的企业文化和文化壁垒，现在我们的设计师越来越少跳到竞争对手身上了。”
2014年，尚品宅急送因设计岛管理模式的创新，荣获美国《快公司》杂志评选的“中国创新企业50强”。李透露，“设计岛”已经成为很多商学院的经典教学案例。
而且，除了依靠设计师团队，尚品宅急送还做了很多新的尝试，“AI智能云设计”是公司近两年信息化研发的重大突破。
目前，公司已经开始尝试应用AI人工智能技术，对设计师制作的方案效果图进行实时分析评分，对评分低的部分进行快速调整修改，形成二次设计方案，帮助设计师提升设计服务质量，提高成交率。而且人工智能比人更准确可靠，不会犯一些低级错误。
据介绍，如今的AI云设计水平已经接近一个“四级设计师”。对于公司来说，在四五线等一些下沉的渠道市场，AI云设计已经可以替代部分设计师的工作，减轻设计师的负担，节省部分设计成本。
“打包云”赋能
自从以局外人的身份进入定制家居行业，尚品宅急送极大地改变了行业的发展轨迹，如今已经做到了行业前三的规模。李也开始尝试更大的突破，将企业的边界从传统的“软装”领域扩展到整个装修市场。
传统装修市场一般分为“硬装”和“软装”。相对而言，软装市场的橱柜、衣柜等产品生产安装更容易规模化，门槛相对较高，促进了行业集中度的提高；但目前硬装市场非常分散，全国大大小小的装修公司超过10万家，“大行业小企业”的格局非常明显。
想打破硬装市场并不容易，但尚品宅急送选择了“另辟蹊径”，没有下水搞硬装。而是通过互联网、大数据、云计算、AI等一系列技术手段。，搭建了“HOMKOO完整云”平台，对大量传统家装企业进行产业化和赋能，重构家装行业产业链和价值链。
设立全云的初衷是基于用户的“痛点”。“现在的客户越来越年轻，装修对他们来说大多是一种煎熬。如何把复杂的装修流程变得简单，变成一站式服务，是我们一直在思考的问题。”李表示，尚品宅急送在互联网和信息技术、定制生产和供应链管理方面的经验，正好可以与大量中小型家装公司形成互补。
“为什么中国的餐饮业可以全国布局，为什么可以是大型连锁？原因在于供应链。我们也可以做一些参考。”李认为，自组装时代需要一个创新的供应链，他称之为“中央厨房”供应链。全云平台上的中小装修企业不仅免费使用尚品宅急送的设计软件和供应链系统，还可以整体批量“购买”建材，大大降低了采购成本。购买完成后，整包云会根据各成员企业的需求进行智能分拣和灵活配送。
构建“全云”平台对尚品宅急送本身也有重要意义。在一站式自组装的浪潮下，消费者的购房需求将与整体装修“一体化”打包解决。与其坐等客户被分流到其他品牌，不如利用自组装云快速整合前端中小型装修公司，帮助尚品宅急送更早地从源头上“拦截”客户，守住自己的家居“大本营”。
经过一年多的整合，整合云的赋能优势得到了业界的广泛认可，已有1300多家成员企业入驻。李希望未来能整合一万家装修公司，赋能改变整个市场的格局。
“让天下没有难做的生意”是马云给阿里巴巴的口号，而全包云的口号是“让每一家装修公司轻松变身全包”。在李看来，全云也类似于装修领域的一个垂直平台，可以和作家安装建材领域的“阿里巴巴”相提并论。
改变了国内市场的李，现在想成为整个市场的改革者。但他对此轻描淡写:“当我遇到更复杂的事情时，我越是要想办法让它变得简单。解决它是我自己的竞争力。有了这种竞争力，通过加速快跑，马上占领市场，品牌就出来了。”
文:证券时报李英权
编辑:涂魏宏
摄影师:刘坤坤·李景涛
后来:李景涛和涂魏宏
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包装:李景涛付强
主题为“上市公司高质量发展在行动”的系列报道
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