工信部：二季度中国移动被申诉率最高长城宽带等家企业投诉处理及时率未达标

来源:中国网

原标题:工信部:中国移动二季度投诉率最高，长城宽带等5家企业投诉处理及时率不达标。

中国网科技8月4日讯据龚欣微新闻报道，工信部近日公布了2022年第二季度电信服务质量情况。《通知》从电信服务重点工作、电信用户投诉、业务和消费提示三个方面介绍了2022年第二季度电信服务质量情况。

通知称，2022年第二季度，工业和信息化部组织各地通信管理局加强监管执法，共查处违法电信企业172家。其中，约谈提醒58次，通报批评15次，对存在携号转网业务问题的企业进行行政处罚20次；对存在垃圾邮件问题的企业，约谈提醒并责令整改61次，通报批评81次，行政处罚3次。17家企业因行政处罚被列入电信业务经营不良名单。

电信用户投诉方面，2022年第二季度，全国电信用户投诉率为每百万用户25.8人次。其中，电信用户涉及服务纠纷的投诉率为每百万用户12.3人次，占比47.5%；电信用户涉及资费、收费、营销纠纷的投诉率为每百万用户9.7人次，占比37.6%；电信用户与网络质量和信息安全相关的投诉率为每百万用户3.9人次，占比14.9%。

在互联网信息服务投诉方面，2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到网民投诉33.56万件。其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%；服务功能类投诉12.97万件，占38.7%；个人信息保护投诉2.99万件，占比8.9%；其他投诉2.77万件，占比8.2%。接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的目标要求。工业和信息化部已经敦促相关公司进行改进和升级。

通知指出，2022年第二季度，12321受理中心受理骚扰电话投诉7.62万件，环比上升53.0%，同比下降10.1%。垃圾短信投诉4.1万件，环比上升47.8%，同比上升34.0%。