网上买的网课能退吗

半岛记者孙桂东

今年3月，王女士给孩子报了新航道培训机构的英语课程，一共花了3万多元。王女士说，她当时发线上课程买线下课程。但是因为疫情，我只能上线上课，线下不能开课。王女士想退，对方却说课程已经上完了，费用不能退。培训人员说，当时王女士买的是课程内容，不同意是线上还是线下。课程内容为线上课程，线下可免费重考。如果不想重建，费用是不能退的。

6月11日，市民王女士向半岛电视台记者反映，为了让孩子考雅思，她报名了新航道青岛分校的课程。我是从青岛报名的，因为想上线下课。如果是网络课程，可以从外地报名，价格更优惠。当时工作人员给介绍，买线下课程，给线上课程。看着这么优惠的活动，王女士花了3万多元报了班。

因为疫情，线下没办法开课，线上课程早就上完了。王女士急了，想退课。一问，工作人员回复说课程已经上完了，线下课程免费。上了网络课程，就相当于上了课程。没有办法退费。王女士说，当时看到他们的宣传就报名了线上课程，现在却被告知线上课程是收费的，线下课程是赠送的，上当受骗了。

随后，记者采访了新航道培训机构青岛分公司的老师。工作人员回复说，客户购买的产品是课程内容和教学服务，上课形式是视频连线或面对面与校园和老师沟通并达成协议。没有疫情的时候，学生会默认在校内上课，一些不愿意出门的学生会跟老师一对一视频笔记。有没有线上或者线下的合同？家长咨询的时候，顾问老师说的很清楚，目前疫情期间，全国各地都有网络课程，没有网络课。承诺线上课上完，线下课可以免费修。对于王女士的孩子来说，网络课程已经上完了，老师也付出了劳动，所以费用是不退的。

王女士签署的学习协议

记者就此采访了山东传家律师事务所的张宝庆律师。张宝庆律师介绍，在签订这份合同时，并没有明确的书面约定是线上上课还是线下上课。因为疫情突发，进行了网上上课，双方可以协商签订补充协议，约定相关事宜。如果由此产生纠纷，建议双方协商解决，或者相关部门协调解决。“建议消费者在消费时尽量签订书面合同，明确约定双方的权利和义务。在没有书面合同的情况下，他们要保留与商家消费事项相关的证据，如录音、微信聊天记录等。，以便在将来发生纠纷时用作证据”，张宝庆说。