提升线上培训效果

市场规模持续扩大，内容质量有待提高。

网上培训，走得快就得走得稳。

我们的记者蒋巍巍·肖丹

核心阅读

目前，我国在线教育市场规模不断扩大，但也存在一些问题，如课程参差不齐、教师资质不足、违规收费等。近日，中央网信办、教育部开展未成年人网络课程平台专项整治。在线教育行业要想持续健康发展，必须回归教育本位。

每年暑假都是在线培训的招生旺季。今年的竞争更加激烈。从语言培训到学科辅导，从美术课到编程课，从小班课到一对一直播，网络课程的内容和形式更加多样。

越来越多的办公桌从线下搬到屏幕上。无论是对于家长、学生，还是在线教育行业本身，都面临一个适应的过程。

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重视课程质量和学习体验。

“之前对线上培训有些怀疑，所以选择了线下所有的培训课程。”广州市民张先生说，疫情期间，孩子一直在家，家长们没少讨论哪个网络班好。“我也报名试了试，没想到真的改变了我之前的想法。”

张老师发现，孩子对网络课很感兴趣，不用班车也能节省不少时间。“如果质量有保证，他们以后会选择在线培训。”

与张先生不同，北京的李女士是在线教育的老用户。女儿在海淀区上小学，从一年级开始网上学习英语，已经五年了。李女士的女儿平时线下学习钢琴、舞蹈等课程。今年上半年，很多需要面授的美术课临时中断，孩子们要求多上学科的网上课外班。“家长可以看看每个教育机构在课程设计上是否用心。我也在听孩子的课，大部分老师讲的都很清楚。”李女士自己也经常上网学习，觉得受益匪浅。

采访中，不少家长表示，“停课学习”加速了大家对在线教育的认知和接受。有些家长认为孩子听网络课的效果不比传统网络课差。在中小学众多的网络课程中，最受家长欢迎的是语文和学科课程。

家长们平时互相沟通，了解机构资质，体验试听课程，最后决定是否报名。老师教的好不好，课程价格怎么样，孩子的学习体验怎么样，会不会影响视力，这些都是影响决定的重要因素。

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继续探索更好的教学模式。

淘宝7月发布的报告显示，与两个月前相比，该平台暑期课程的搜索量增长了186%，这表明越来越多的家长在网上“找课”。

课程供给加速进入线上轨道，包括从有线到线上的迁移，持续努力的机构，瞄准优势开始布局的互联网平台，还有一些个人通过教育短视频、直播等方式授课。

迟思远是一家教育培训机构的创始人。10年来，这家机构一直专注于线下教育，市场主要在三四线城市。今年上半年，线下教学无法正常开展，他决定尝试线上教育。

但“由于规模和资金实力的巨大差距，作为中小型教育机构，我们无法用短板去和一线机构的长板竞争。”池思源计划未来继续以线下课程作为有益的补充，提高课程的覆盖面和影响力。在他看来，如果一些在线课程本地化不到位，可能不适合本地家长。“如果本地中小学教育机构能做好线上课程服务和线下本地化教学，还是相当有竞争力的。”

池思源说的一线机构，是一些市场份额比较大的教育机构。他们希望进一步巩固市场份额，继续探索更好的教学模式。“未来的教学模式应该是线上线下结合。我们正在不断探索AI等技术在教育领域的应用和创新，真正做到因材施教。”为了更好的未来，在线教育机构的相关负责人介绍。

用户需求的激增也促进了在线教育机构的迭代和创新。现在的网络课堂已经不是play online录制的视频那么简单了。技术的发展为在线教育提供了坚实的保障。一对一视频教学，线上老师讲课+线下老师导师的双师教学等。都是比较成熟的车型。人工智能、大数据等新兴技术在网络课堂的应用逐渐深入。“在线教育行业在技术、数据、模型等方面都有积累。，并将在未来进一步推动教育的数字化、智能化、个性化和大众化。”在线教育机构作业帮相关负责人表示。

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留住用户需要回归教育本身。

在线教育已经成为一个日益庞大的产业。《第45次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿。疫情期间，多个在线教育应用的日活跃用户数达到1000万以上。

资本的涌入，“流量盛宴”，激烈的竞争更是升级。面对普遍存在的获客成本高的问题，不少机构陷入引流和“烧钱”之战，开设免费或超低价课程，加大广告等营销投入...21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，流行可能只是一种表象。“有多少机构能在这场营销战中坚持下来，有多少免费吸引的用户会成为愿意付费的用户，还有待观察。”

虽然知名度持续上升，但行业内的机构和课程质量依然参差不齐。广东省教育厅教育督导室常务副主任方树生表示:“针对在线培训市场的投诉屡见不鲜。课时超标，收费退费不畅，部分平台甚至植入大量游戏等内容。”

个人和机构一哄而上，短视频和直播平台的跨界参与也使得教学质量难以控制。“如果指导老师不具备教学资格，没有接受过专业培训，那么在教学内容的把握和与学生的互动上会有很大的问题。”华南师范大学教育信息技术学院教授陈斌说。

对此，教育部等部门多次出台相关文件，建立备案审查制度，全面规范校外在线培训的招生对象和培训内容，治理包装“名师”、聘请在职教师、聘请无合法资质的“假外教”等乱象，以及提前授课、违规收费、退费难等问题。近日，中央网信办、教育部开展未成年人网络课程平台专项整治。

广东省教育厅教育督导室主任张志立建议，家长要多比较、多打听口碑，不要急于报名。“经常收到退课、退费的投诉，但是因为没有合同、单据等文件，很多家长维权并不顺利。希望家长不要一次性支付更高的长期课程费用。签订合同时，他们一定要看清条款，保存好文件。"

“线上培训是非标准化的，和普通产品不一样。它需要提供长期持续的服务。不同的人对同一门课程会有不同的体验和感受，甚至在不同的阶段会有不同的需求”，某在线教育机构负责人表示。“机构一定要找准定位，提供更精细化的服务，精益求精，才能跟上用户的需求。”

此外，在线教育行业也面临着“沉得住气”的问题。“目前大部分在线教育企业80%的学生都集中在一二线城市，但根据我们的学生大数据显示，三线及以下城市的中小学生对优质教育资源同样渴求。”作业帮相关负责人表示。

有专家表示，随着学校开学和线下教育培训机构的恢复，学生和家长对在线教育的需求将趋于理性，届时能留住多少用户还是未知数。对于在线教育行业来说，这不仅是一场资本与技术的较量，更是一场回归教育本身的“持久战”。能否胜出，取决于课程质量、教学能力和技术实力。

来源:人民日报