目前国内大部分线下店都关门了。面对空的白色交易流，线下门店需要如何寻找新的突破口？线上电商商家应该如何维护老客户，打开销售，持续运营？
针对这一话题，由齐鲁晚报、齐鲁一点、有赞商城、新邦联合推出的线上系列课程于2月4日下午3点正式上线。作为第一期的主讲人，有赞创始人兼CEO白亚先生带来了主题为“疫情下客流锐减如何应对线下门店的变革”的线上课程，就当前形势下商家关心的问题进行了分析和建议。
虽然疫情期间国内实体经济受到较大影响，但白鸦对国内长期经济仍有足够信心，因为国内整体消费水平和规模不会改变。只要疫情过去，经济就会迅速回暖。而且国内互联网直播/短视频、社区电商、城市电商发展更快。白乌鸦也从现金流、团队、供应链、客户维护等维度提供了自己的建议。此外，白鸦还在线回复了网友关于服装、户外运动、教育、餐饮、广告等行业的提问。
那么，在疫情期间，商家应该做些什么呢？
1.注意安全。所有的商家都应该在保证合作伙伴安全健康的前提下经营，这是首要条件。
2.现金流。不管疫情什么时候结束，都要重视现金流。在不违反任何法律要求的基础上保持现金流。没有基本的现金流，什么都不用谈。疫情一旦结束，首先是生意的恢复。中国的消费能力不会下去，疫情过后甚至会出现“复仇消费”。想想17年前的非典。五一上班后，消费立马回升。有个问题提醒大家，淘宝不是因为非典兴起的，而是非典之后淘宝才上线的。是非典让更多的人开始上网，在网上搜索和购物。是非典带动了中国人的网购习惯，淘宝应运而生。
3.团队战斗力。疫情期间要和团队保持联系和沟通，保持战斗力。一旦疫情过去，可以在最短的时间内恢复营业。
4.利用一切渠道维护老客户。不管店铺能不能开张营业，都要想方设法通过微信、朋友圈、社区等多种方式与老客户建立联系。有直播能力的商家应该尝试直播。这段时间客户在家里真的很慌。你可以像朋友一样和他维持关系。甚至通过直播和他聊天都是有意义的。
5.尽量不要出去做生意。如此恶劣的疫情也可能将中国的消费行业推向更高级的模式。因为疫情走不出去，所以电子商务、在线服务、本地生活服务电子商务、视频、直播电子商务的发展会走得更快。
6.保证供应和库存。不要只关注自己原来的供应链和品类，要关注客户需求。如果你是做化妆品生意的，现在没有化妆品的货源，可以看看美妆用户的其他周边需求，保证销售能力和与客户的互动至关重要。
7.连锁店密切关注同城电商的布局。如何在店铺不营业的情况下让顾客上线，激活老客户，如何让店员在疫情期间保持销售能力。一定要尽早布局，因为同城电商不是你今天上线明天生意就好，而是你要做一段时间的过渡，有一定的延迟。如果现在不布局，等疫情过去了，消费能力恢复了，你根本就承接不了，会走得很慢。
8.店家要激活导购的能力。疫情期间，销售人员利用企业微信维护客户和微信群，这是一个很好的让客户上线的方法。
9.服装商家善用直播。服装业受到疫情的严重影响。我想和大家分享一个研究数据。2019年，中国人均GDP超过1万美元。当美国和日本的人均GDP都在这个水平的时候，服装消费开始下降。因为这个时候，国民的需求不仅仅是穿衣服。在当前疫情期间，服装企业应该做些什么？一个很好的突破口就是直播。从来没有这么好的，可以完整展示服装的交互工具。这是所有服装商家都需要的能力。
10.美国企业应该在网上展示他们的技能。在此期间，美容店要调动店员的能力，通过图片、短视频、在线直播教学等方式展示自己的技能。展示如何化妆，如何做头发，如何在家护理，围绕美容行业销售产品。
1.餐饮企业零售化已成为必然趋势。2018、2019年，国内很多头部餐饮企业开始使用有赞，不是管理线下餐饮业务，而是做食品销售。因为餐饮品牌有客户的信任，有客户流，有成熟的供应链，所以大部分企业都是通过做食品电商来销售食材和半成品。这件事值得所有餐饮企业去尝试。即使疫情完全治愈，外出就餐的人也不会马上完全康复，餐饮企业要做好长远打算。
12.户外运动一定要向品牌集合店倾斜。如前所述，当美国和日本的人均GDP超过1万美元时，服装消费下降，同时也有户外运动消费增加的趋势。因此，中国的户外运动接下来将会兴起。专业户外运动市场有一个特点。滑雪装备、滑雪镜、雪橇等每个子品类中各有一个品牌被不同的品牌占据。所以这个品类的趋势是去品牌集合店，不适合在电商平台做生意。客户会比较价格，很容易流失。
13.教育培训机构一定要尝试在线教育或者知识付费。疫情期间，所有教育培训机构停课。相比其他行业，教育行业肯定受影响更严重，所以可以用视频和直播。
以上是第一系列网络课程的内容。齐鲁晚报、齐鲁一点联合有赞商城、新邦，将在2月4日-2月10日疫情期间继续为您提供线上系列课程。视频将在齐鲁一点播出，希望为商家提供系统化的课程指导，帮助商家克服困难，共同渡过难关！
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