京东产业互联网

资料来源:JD.COM消费和工业发展研究所

全渠道整合，提质增效

国家统计局数据显示，2021年，服务业增加值60.968万亿元，比上年增长8.2%，对经济增长的贡献率为54.9%。新形势下，服务业的健康发展不仅有助于消费结构升级，也有助于提高质量和扩大整体消费，创造更大的市场增长空。

一些传统服务业存在小而散、价格不透明、服务标准不统一、售后服务保障缺失等问题。一方面，区域经济和熟人业务使得服务的辐射范围有限，难以获得更高的流量；另一方面，有需求的消费者不知道哪里可以提供可靠的服务，价格是否合理。很多时候，他们第一次需要碰碰运气。

近年来，线上+线下全渠道融合的消费模式给服务业带来了巨大的变化。

第一，信息透明。在网络消费中，服务企业的位置、规模、服务类型、价格、过往服务质量等信息都是透明的。消费者掌握这些信息后，可以做出符合自身需求的理性选择，充分提高消费满意度。同时，用户的评价反馈对商家是透明的，可以为企业改进服务提供有效的参考信息，引导企业发现和解决问题，不断提升服务质量。

二是提高资源整合效率。在线选择、在线交流、在线预订、线下服务...全渠道服务消费产业链的形成，实现了产业端服务资源的有效整合，实现了消费需求与供给的高效对接。

以汽车服务为例，将整车销售、车险、汽车配件、线下门店维修保养整合到一个平台，改变了以往汽车售后机构小而散、价格不透明、服务标准不统一等行业问题。通过高效的数字化供应链，实现了透明、优质、便捷、高效的汽车售后体验，满足了用户一站式、多样化的需求。

三是推动产业融合不断深化。供应链的数字化服务模式促进了制造业和服务业的不断融合和相互促进。受新冠肺炎疫情影响，云南花卉市场一度陷入困境。但通过与数字化供应链的成功对接，平台、物流、头部供应商紧密合作，构建了花卉绿植供应链和全渠道销售体系，让行业内的销售更有保障，大大解决了花农和花店的后顾之忧。