生意太好急聘客服不用！阿里推新智能工具，成天猫家电都在用

2020年家电行业线上生意会好吗？看客服招聘人数。

近日，记者从某国际知名家电企业了解到，其电商客服人数去年增长100%，今年仍在扩大。新招聘的客服主要服务于天猫平台。

据上述客服人员介绍，由于公司去年在天猫平台上的交易额增长很快，需要招聘大量的线上客服来应对上百万的客户。如果服务不及时、不到位，会影响消费者的体感和店铺转化率。不可否认，在天猫家电崛起的过程中，门店在幕后付出的客服成本也是巨大的。

某天猫家电品牌负责人表示，每年花在客服上的钱至少几百万。高质量客服难招，客服流动性大，培训时间长。有时候很难招到合适的。为了成为一名合格的客服，花费了大量的时间和精力。结果过了两天，费了好大劲才跑掉。店铺一旦因为客服问题被天猫处罚，需要几个月甚至更长时间才能弥补影响。

平台想要长期稳定发展，离不开商家的健康运营。去年年底，阿里CCO适时推出“智能工具”，率先在天猫家电行业推广，目的是帮助天猫商家更好更及时地响应客户需求。

这个智能工具的功能到底是什么？消费者下单后，可以在订单详情页找到自助功能栏，自主完成申请退款、催发货、催退款、预约安装、修改地址等。，类似网银自助机。

有家电企业表示，自助服务功能每年可以为商家节省5%-10%的服务成本。按照二线城市客人平均年薪8万计算，一个300人的客服团队可以节省120-240万！据统计，目前已有近80家猫家电商家主动接入了智能工具服务。

不得不说，阿里此举迎来了双赢，“人机结合”的服务模式或许会成为未来的趋势。