做生意，自古以来都是靠“私域”的

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私有领域运营现已成为品牌企业的一种基本商业模式。但是，私域运营这个概念是不是近几年才兴起的？如果你回去，或者深入挖掘，“私有领域”已经存在。那么在互联网时代，应该如何做好私域呢？笔者就私域运营发表了自己的看法。让我们看一看。

作者:闫涛的第三次生命

来自Unsplash的图像，基于CC0协议。

全文3138字，阅读需要6分钟。

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今天做生意没人讲“私有领域”了。很多人认为“私域”是新生事物，是在互联网流量红利结束后才开始出现、兴起和流行的。

这是真的吗？

做生意自古以来都是靠“私域”。

其实，当我们回头看互联网经济的时候，你会发现，做生意永远只有“私人领域”。怎么会有“公共领域”？

街边小店、商场，吃附近的流量，都是商家的“私有领域”。从本质上来说，决定一个企业“私有领域”的范围和质量的是区位，所以区位很重要。

更大的品牌可以做广告，甚至全国知名。此时其品牌为“私域”。真正的成交和转化还是要靠各个店铺附近的流量，也是各自单独的“私人领地”。

当然也有一些小商小贩，没有固定的山墙，每天在街上走来走去，算是在“公共领域”做生意。但是，他们的行动范围毕竟有限，他们经常出没的区域仍然是他的“私人领地”。

所以，自古以来，商人都是靠“私域”做生意的。而那些做的时间长，做的好的，也是深谙私域的。

想想电视剧《大宅门》。白宫行医几代，在首都维持了大量的“熟客”和“回头客”。有些大家族几代人都是指名要他们看病拿药。这些都是百草堂的“私人区域”。

什么时候开始改变的？

2000年左右，随着互联网和电子商务的兴起，我们商业的基本逻辑被彻底改变了。

从此，我们有了“公共领域”。“公共领域”的流量是没有“边界”的，你几乎可以卖给世界上任何一个人。

马云说，天下没有难做的生意。

的确，互联网打通了线上流量，这种爆发式的红利就像人类第一次大规模开采利用石油，让数百万年积累的能量瞬间爆发，威力惊人！

我们发现新顾客似乎不断出现在你的店里，你要做的就是卖，卖，卖！关乎速度，关乎转化率。这就是在“公共领域”做生意的逻辑。

这种情况持续了20年。

然而，像石油一样，这种“流动能源”是不可再生和不可持续的。随着流量的高峰，获客成本越来越贵，生意变得难做。

在这种背景下，提出了“私域”的概念，大家开始关注流量的留存和维护，开始关注老用户的持续复购。“私域”似乎在后流量时代打开了一条新的出路。

看，一圈下来，我们又回到了起点，回到了“白草会馆”、“老酒馆”、“福聚德”的经营轨迹:管好自己“私域”的用户，比什么都重要。只是我们从线下转到了线上。

那么，在互联网时代，我们如何做好“私域”呢？

私人领地，不是屠宰场。

从线下私域，到线上公域，再回到私域，最终形成了“线上线下公私域”融合的局面。今天有个热词叫“全世界”，基本就是这个意思。

“全球”运作的关键在于“私人领域”，即公共领域和私人领域之间的联动和闭环。

但是私域不好做，很多人做了也没有。为什么？

我看到大多数企业这样做私有领域:

第一步，搭建平台。建个微信官方账号，建个群，搞企业微信，搞客服助理，愿意投资的话做个小程序；

第二步是引流。捆绑福利二维码，抓到“鱼”放在一起；

第三步，转型。在buy buy里发私信、短信、群发消息、群发公告、各种广告让你买。

然后，没有然后。

本质上，这就是近20年来“公共领域”的逻辑。就是“收割”和“屠宰”的逻辑。

以前做“公共领域”就像大海捞针，现在抓了就杀。现在我在私人区域。我把鱼叉改成了渔网和鱼线。结果我把鱼抓了，放到池子里杀了，还办了屠宰场。本质上是一样的，只是换了个地方。

这个时候，我们就要反思了。之所以要抛弃过去在“公共领域”简单粗暴的玩法，转而拥抱“私人领域”，我们抛弃的是什么？拥抱到底是什么？

当你思考这个问题的时候，你可以把自己想象成《大宅门》《二奶奶》《白七爷》里的“老白家”。想想他们是怎么做生意的？

两个字:关系。

四个字:客户关系。

白宫在委屈落魄的时候，依然忘不了倾其所有给总经理送礼，为熟客奔波看病；在繁荣发展的时候，烧了一大批药，赢得了全市人民的掌声，也挽回了在熟客面前的声誉。这些都是为了维护客户关系。

因此，要做好“私域”业务，关键在于管理好客户关系。

当公共领域的流量达到峰值、枯竭并变得昂贵时，我们必须将注意力转回到私有领域，并专注于客户关系。那种“屠杀”逻辑是不可持续的，也绝不是长久之计。

这个时候最需要改变的就是对流量的控制，也就是让有限的流量反复不断的创造价值的方式。这本质上是一种“资产思维”。

归根结底，企业只有管理好客户关系，客户才会成为企业的资产，“有限”的客户资产才能发挥“无限”的价值。

这需要初心，需要时间，需要一套科学完整的方法。

私有领域“整合”方案的五步构建

运营私域就是运营客户资产。

想完这些，我们再来回顾一下。很多企业的“搭建平台-引流-转化”三步走战略，其实都是从商家和销售的角度来设计的。硬，碎片化，没耐心，客户不买账很正常。

如果回到客户的角度，企业应该如何与客户建立良好、牢固、长期的关系？

在这里，我总结了一个方法——私域运营5步法则，基于互联网社交背景下的私域运营“一体化”方案:

品牌化——打造企业专属的IP形象；连接——让更多用户主动加入；推广——不断增加用户信任度；分层——实现用户的精细化运营；重新购买——让用户继续进行交易。

这套方法涉及的内容很多，环环相扣。

这里我重点讲第一点，品牌IP。因为这是很多企业最容易忽略的一点，太粗糙，太随意；但事实上，好的IP设计是开始私域运营的关键一步。

让我给你一个真实的案例。

之前服务过一个母婴品牌，年销售额35亿。首先我们研究了品牌的用户画像:这个品牌的用户群体是一二线城市的中产白领，产品单价在200元以上。

完成用户画像后，我们帮助品牌打造了一个IP——小面，一个人格化的形象。

因为品牌的用户群基本都是90后、90后，所以我们也把“小面”的年龄定为90后，拉开距离。然后我们建议用真人头像，我们把她定位为超级店长——首席粉丝官。

“小面”的社会身份是辣妈。因为是母婴产品，所以希望IP有育儿的经验。同时，“小面”还是一个时尚达人，因为他们的品牌比较时尚，也比较一致。

在性格方面，我们给“小面”一个乐观主义者的形象，有正能量，有良好的沟通能力。她外向的情感很细腻，在以后的沟通和服务过程中可以成为用户的知心姐姐和闺蜜。

除此之外，我们还为小面设定了一系列爱好:烹饪、美术、偶像剧、旅游、测评。丰富了她的日常内容输出和客户谈资，让整个形象更加饱满立体。

你看，光是做一个IP就要考虑很多细节。这一切的出发点都是从用户画像和用户角度出发的。我们需要考虑的是这个IP是否能更好的与客户建立关系，产生粘性。

之后，从整体模式结构、系统设计、运作方式等方面对品牌进行了系统的指导。结果如何？这个项目已经推了半年了，没有任何进展。我们只用了30天，试点门店通过私域产生了30万的销售额，迅速打开了品牌的私域运营意识。

写在最后

私域运营不是什么新鲜事，我们只是穿了新鞋，走了老路。“新鞋”是互联网，是在线社交购物环境；“老路”是企业用心经营客户关系的“经营经验”。

今天的私域运营，要求我们重视客户关系，洞察客户需求，升级服务能力，影响用户心智，最终在一个“有限”的私域创造“无限”的价值。

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