线上线下一体化销售服务

来源:人民日报

即时配送方便了人们的生活。

近年来，中国线上线下消费加速融合发展，形成了即时配送服务的新模式。从新鲜蔬菜到面包饮料，从电子产品到日用化妆品，越来越多的商品通过即时配送更快地送达消费者手中。即时配送有哪些新功能？会给消费者和商家带来哪些改变？以后如何更好的发展？记者进行了采访。

从下单到送货只需要30到60分钟-

消费者购物有新体验。

“通过手机下单后，半小时就能送货上门。太方便了！”最近，北京朝阳区呼家楼街道居民李丽经常在网上买东西。无论你是突然想喝一瓶家里的汽水，还是做饭时缺什么食材，拿起手机打开APP下单后，很快就会有外卖骑手送货上门。“相比自己经营超市，我省了不少力气。”

从商家到消费者的端到端配送是商业流通体系中的重要环节。末端配送是否顺畅高效，不仅影响商品流通成本，还直接影响消费者体验。近年来，随着我国商业流通体系的发展，终端配送也在不断创新优化，在加速线上线下消费融合的过程中，诞生了即时配送的新模式，给消费者带来了新的体验。

所谓即时配送，是指消费者通过线上交易平台下单，线下实体零售商在线下订单，然后配送的一种零售服务模式。一般情况下，即时配送可以在30到60分钟内完成从下单到拣货打包，再到商品送达的全过程。

即时配送作为一种新的商业模式，受到相关政策的鼓励和支持。去年商务部等11个部门。发布《四分之一城市便捷生活圈建设指南》，提出“统筹考虑本地电子商务、即时配送等网络商务发展水平，使实体店配置与网络商务发展相协调。”商务部等9部门去年发布的《商贸物流高质量发展专项行动方案》提出，“推进共同配送、集中配送、统一配送、分时配送、夜间配送等集约化配送模式，完善前置仓配送、门店配送、即时配送、网络订购、自助配送等终端配送模式。”

艾瑞咨询发布的《2021年中国即时零售业研究报告》显示，随着消费升级，国内消费市场呈现快节奏的特点。在新冠肺炎疫情防控期间，消费者的网上消费和即时消费习惯逐渐养成，加速了即时零售的发展。

即时配送快速发展的背后，是消费者尤其是年轻人的巨大需求。埃森哲《聚焦中国95后消费群体》报告显示，95后消费者更关注配送速度。超过50%的95后消费者希望当天甚至半天收到货，7%的消费者希望下单后2小时收到货。

即时配送给消费者带来了多方面的便利。李丽说，去年冬天的一个雪夜，孩子在家不小心被抓伤，急需创可贴、纱布、碘伏等医疗用品。李丽试着通过外卖平台下单，没想到十几分钟后药就送上门了。

“即时配送服务也有利于消费升级。”以前，李丽下班后总是要为买菜发愁。“下班晚了，小区大排档的新鲜蔬菜不多；开车去超市，停车结账都要排队，太费时间了。”现在，下班回家前，她通过手机下单，到家后，新鲜蔬菜就送到了家门口。尤其是疫情防控期间，她可以通过无接触配送的方式在网上购买商品、收货，既安全又方便。“你再也不用担心买食物了。每天都可以吃到丰富美味的晚餐。”

主动拥抱网络，增加店铺销售额-

线下零售拓展线上渠道

“丁！您有新的外卖订单，请及时处理。”晚上11点，北京海淀区中关村大街一家便利店的员工郭跃根据顾客订单快速分拣商品。两瓶酸奶，一袋瓜子，一袋花生，一盒薯片...刚分拣几分钟，送货员就上门取货，准备给消费者。从外卖订单系统可以看到，从顾客下单到配送完成，只需要19分钟。“晚上不是订单高峰，发货会更快。”郭跃说。

郭跃已经在这家24小时便利店工作了3年。一开始店里没有线上外卖服务，销售都来自线下。细心的郭跃发现，白天店里的生意还不错，但到了晚上，尤其是22点以后，顾客明显少了。

“我们也能做外卖吗？”郭跃向商店经理提出建议，并得到了他的支持。说做就做，便利店通过外卖平台的“商户在线绿色通道”，短短几分钟就提交了所需资料，几个小时内完成审核，开始线上接单。

“我还记得我收到的第一份外卖是附近小区居民点的一箱啤酒，我高兴得跳了起来。”郭跃说，现在网上订单越来越多，约占销售额的1/3，夜间订单主要来自网上。“特别是受疫情影响，线下销售遇到了困难，线上订单帮助我们缓解了经营压力。”郭跃说。

“技术变革给零售业的生产端和消费端都带来了巨大的变化。”中国社会科学院评价院长荆林波表示，社交电商、垂直电商等新业态不断涌现，即时配送零售的模式蓬勃发展，推动了零售业线上线下的融合。线下零售积极拥抱线上，不仅方便了消费者，也将线上流量转化为新的订单来源。

即时配送和零售的模式强烈刺激了消费潜力。美团数据显示，第一季度，美团闪购实现快速增长，订单量和平台总交易额分别增长近70%和80%以上。第一季度，美团闪购日均订单量超过390万单。在今年的“618”大促中，5月31日20: 00后的一个小时内，每小时在JD.COM购买和下单的用户比去年增长了650%。

郭跃说，做一个好的线上店员并不比做一个好的线下店员容易。如何优化页面，哪些产品排在首页，如何制定推广策略，都是需要认真思考的问题。“但无论是面对面还是线上，只有服务到位，才能吸引更多的消费者。”

紧跟消费者需求，提高配送效率-

把更多的流量转化为销量。

“即时配送有望成为零售业的主流模式之一。”荆波认为，作为商业流通的创新模式，即时配送零售模式更能满足多样化的消费需求。未来要进一步提高配送效率，降低流通成本，努力实现供应链各环节的共赢。

美团高级副总裁王表示，即时配送零售未来的市场规模非常可观。即时消费需求的变化会带来零售市场中平台、渠道、品牌之间关系的变化。即时配送要立足本地供应，围绕消费者对即时配送的需求，帮助超市、餐饮等实体零售商实现数字化升级。

“即时配送一定是高效配送。”货拉拉创始人周说。不断升级的消费需求对配送服务的准确性、高效性和安全性提出了更高的要求，需要通过数据驱动和智能化建设来实现。货运拉拉通过科技能力赋能传统物流，不断提升货物运营效率，优化消费体验，降低物流成本。

“无论是即时配送还是非即时配送，只有跟上不断升级的消费需求，才有可持续发展的基础。”荆波表示，即时配送有望发展成为新的消费增长点。有关部门应及时出台相关政策，进一步完善行业标准，为即时配送行业健康发展创造良好环境，更好地保护消费者权益。

“获取线上流量并不容易。”中国连锁经营协会秘书长彭表示，即时配送是商业发展的需要，也是云计算、大数据、物联网、智能技术发展的结果。对于线下商家来说，即时配送是一种新的商业模式，带来的是线上流量的红利。线下商家只有在运营和服务特色上多下功夫，才能将更多的线上流量转化为实际销售额。

荆波说，高效的流通体系可以在更大范围内链接生产和消费，扩大交易范围，深化分工，提高生产效率。要整体推进现代流通体系建设，充分发挥即时配送的积极作用。进一步提升即时配送的“科技范儿”，推动智能外卖柜等智能配送终端进入商圈、写字楼等。，打造集人、车、机、柜于一体的智能交付体系，在更好满足消费需求的同时，为进一步释放消费潜力、助力消费升级做出更大贡献。

本报记者王珂