3月26日20: 00，由钛媒体、钛客专家主办，华为云Welink支持的“企战疫情”公开课第二季，通过线上直播的方式进行“暗流”——疫情后行业的结构变化与机遇。
此前，王耀科技创始人兼CEO何思德在《企业战争疫情前沿课堂》第一季中，以“暗流涌动——疫情后行业的结构变化与机遇”为主题，分享了其23年医药供应链信息化与管理咨询经验，聚焦医药行业数字化转型及新形势对医药行业的影响。
此次，王耀科技创始人兼CEO何思德再次做客直播间，为大家带来“医药行业数字化之路——产业互联网”系列讲座中的实践篇:药店新零售，为从业者详细讲解什么是新零售，药店如何做好新零售等行业关注的话题。
随着以丁当快药和阿里健康为首的药品零售平台的发展，医药行业正在发生变化，在线市场成为药店抓住机遇的最佳途径。尤其是疫情期间，国家提出鼓励互联网医疗和“网上下单送药”的模式，药店新零售的讨论骤然升温。
但在新零售的浪潮下，从业者对这一概念仍有诸多疑虑，一定程度上阻碍了这一新模式的落地。比如药店新零售是否等同于电子商务，为什么要发展新零售业务，做好新零售有什么秘诀等等。，这些问题都需要行业专家来解答。
新药房零售是一个以人为中心，建立客户关系的私域流量平台。
说到药店新零售，很容易想到百货新零售。何方认为，两者有本质区别，药店新零售有几个核心特征:
首先，百货零售是高频消费，每天都有很多人进来再买，而药店零售是低频消费。健康人不是天天开小药店节目买药，药店的受众还是买长期健康服务。
那么，在低频消费模式下，药店新零售业务如何进行？
何思德认为，新药零售的本质是建立以健康服务为核心的商业关系。抓住消费者对健康的需求，让消费者长期停留在药店小程序中。
第二，新零售不等于电商。电子商务的本质是以买卖商品为中心，比如在淘宝、天猫做生意。主要目的是把商品卖给消费者，从而赚取差价。
新零售是以人为中心的，需要建立持续稳定的会员池。例如，药房池中有3000名成员。即使药品复购率很低，比如一个月只有三分之一的会员，这家药店的生意也很可观。
再次，以人为核心的新零售最重要的是建立客户关系，只有抓住消费者的长期需求，才能形成紧密的客户关系。
何思德认为，药店新零售的目标是最大限度地吸引和留住服务半径内的人群存量，形成药店的私域流量。
在说私有域流量之前，先说一下公有域流量。是指外部的电子商务平台，如淘宝、天猫、JD.COM等，哪个引流药店做单。前提是你得花钱去获得这部分流量。随着互联网流量红利的退潮，公共领域流量的成本变得非常高。
私有域流量则不同。它服务于周围三公里半径的客户群体，必须通过某种技术或平台留住会员进行消费。这属于药店自己的流量池，很有价值。
但现阶段中小药店还不能有效留住客户，服务种类太少。除了提供一些简单的健康检测服务，向客户销售药品外，在线咨询、电子处方等需求一般得不到满足，也很难与互联网医院资源对接。此外，药房工作人员对具体疾病的认识不足，如高血压、高血脂、糖尿病等，需要从药品生产企业获得教育，以满足客户线下咨询的需求。
当服务不能让顾客满意时，就很难形成稳定而紧密的顾客关系，这就要求所有药店整合外部资源为消费者服务。这就是药店新零售的本质。
他边举了一个例子。“空中药房”是药店新零售形式之一。传统药店面积有限，无法满足周边所有客户的用药需求。“空中药房”与采购平台对接，客户可以在采购平台下单，也可以由平台提前下单，准时送达客户手中。
其次是会员服务，包括会员管理、用药提醒、用药咨询等。，并与客户建立互动关系。比如药店在做活动，会员可以第一时间收到相关通知。
此外，药店新零售平台需要整合互联网诊疗、远程会诊等第三方服务。，药店需要加强这些服务，以便与顾客建立良好的关系。
药店新零售必须有厂商的赋能和多平台资源的整合。
综上所述，药店新零售通过整合外部资源，可以帮助药店提高C端活跃度，扩大收入来源，提升经济效果。
线上线下竞争激烈，药店新零售缓解行业困局。
在谈到药店为什么要做新零售时，何思德表示，需要考虑药店现有的情况和竞争环境。
首先，我们来说一下中国药店的现状。
从以下数据可以看出，我国药品零售市场终端数量日益饱和，药店连锁率逐年提高，中小连锁和单体药店生存压力加大。
此外，零售药店的平均单店服务人口在逐渐减少，这意味着药店之间的竞争在加剧。
但是，也有好的情况。处方药在零售额中的占比稳步提升，公立医院处方药外流给零售市场带来巨大红利。
何思德认为，在这种情况下，中小连锁药店、单体药店、诊所应该迅速搭建自己的私域流量新零售平台。为什么？
一方面，大型连锁药店有技术、有资金、有人脉，有能力开发自己的新零售平台。另一方面，他们在淘宝、JD.COM等平台购买流量相对容易，整体公共领域流量运营能力远大于单个药店。此外，政策明显向大型连锁药店倾斜。在这种形势下，中小型连锁药店应该积极利用新零售平台完成转型。
其次，药店的竞争环境也面临一些新情况。
第一，B2C交易额占零售总额的比重在快速增长，这意味着客户群体在快速向网络迁移，促使个体药店和连锁药店在做好线下业务的同时，尽快进入线上市场。
何思德表示，目前微信小程序活跃人数已超过3亿，微信医疗支付人数翻倍。近日，成都某互联网医院开通了医保网上个人账户支付。市民可以通过医保卡支付，实现医保网上个人账户支付。另外，疫情期间，国家鼓励开医保。政策红利下，药店需要尽快上线。
其次，周围三公里都有人在相隔的存量药店。药店活动多，投入大，会员多，却无法形成忠诚稳定的客户群。个体药店竞争环境更差，连锁店在品种、价格、品牌度上更有优势。
总的来说，中小型连锁药店、单体药店、诊所无论是生存条件还是竞争环境，都需要尽快投入新零售经营，降低被淘汰的概率。
药店实施新零售的关键是线上线下的融合。
那么，各个药店应该如何进行新零售的运营呢？选择很关键。
第一，如果你想卖药赚钱，不想建立客户关系，这种情况下，建议选择电商模式，利用淘宝、JD.COM等大平台的公共域流量卖药；第二，想开百年老店，做品牌，必须以人为中心，搭建新零售平台。
决定开展新零售业务后，每个药店也要“自我诊断”，确定选择哪个新零售平台进行运营。
一是鼓励品牌影响力强、门店数量多、资金雄厚的药店自建SaaS软件或直接购买SaaS软件，效率更高，效果更好。
二是中小型连锁店、单体药店、诊所，没有强大的品牌影响力，没有专业的技术人员和操作人员，无法一次性大投入建设，但有做大做强的欲望。建议与有技术和资源整合能力的平台商合作，打通产业链上下游，获得技术支持和资源支持。
总的来说，药店实施新零售的关键是线上线下的融合。在线下渠道建立客户资源和采购团队，通过线上专业的运营方案和团队做好新零售业务。同时得到厂商的政策、活动等相关支持，再加上产业链的支持，一定能做好药店新零售。
最后说一下新零售对药店的价值。
首先，构建药店私域流量，可以形成稳定的客户资源，精准的会员服务，促进会员复购。
其次，通过新零售平台，所有药店都可以得到厂家的资源支持。据了解，一般情况下，药企会给连锁药店促销、返利等政策，搭建新零售平台。中小药店还可以挖掘厂商资源，得到厂商外部资源引进、营销投入、政策投入的赋能。
最后，还可以将互联网资源引入新零售平台，包括互联网医疗、在线咨询、用药指导等。，可以有效提高客户服务满意度。
他是钛雕刻专家。
西南财经大学EMBA何思德。1996年大学毕业，参加工作。一直从事医药行业信息化建设，包括医药营销、商业ERP建设、医药零售信息化等。他已经连续三次创业了。2002年创办成都空超越软件公司，从事医药行业ERP管理的咨询和实施。2005年，卓凡软件公司成立，为医药行业建设基于互联网的SaaS系统。
成都王耀科技有限公司成立于2014年，致力于为药企、商家、终端、患者等行业搭建互联网平台，涉及行业内的电商平台和SaaS应用。从事医药行业信息化和互联网建设多年，对医药营销数字化、医药商业流通数字化、药店零售数字化有着深刻的理解和独到的见解。
何思德现已入驻钛金雕刻专家平台，用户可通过钛金雕刻专家App与何先生进行在线一对一咨询。
《企业战争流行病》公开课正在进行中。
钛媒体《企业战疫》公开课第二季，“暗流”正在进行。本季课程将深入分析疫情后行业的结构变化和机遇。将在网上播出，扫描海报二维码即可观看直播。本次直播由华为云Welink提供支持。
今日20点，互联网财税专家胡刚将分享“当前黑天鹅，如何为初创企业生存降低人力财税成本”的话题。
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