线下店面结合线上营销

线下店生意的困境，线上店也遇到了，甚至比线下店更多的问题。

凭借平台优势，淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、纪昀微店等平台的入驻商家抢走了不少线下店铺。线下门店一时哀鸿遍野。其实更可怕的不是线下门店客户被抢，而是线下门店的信心受到致命打击。对人最深的打击就是让他们失去信心，对于门店也是一样。有信心就有目标，就能坚持。没有自信就会失去斗志，经常得过且过。

是的，线下店确实有很多经营困难，主要是:1。客户被线上电商分流；2.房东不断提高房租，房租越来越高，成本高；3.传统的营销方式和缺乏有效的营销创新；4.营销渠道比较单一，只靠门店销售。

其实线下实体店的经营困境，线上电商也会遇到。大家蜂拥到电商平台开店，似乎风光无限。事实上，电子商务平台上的业务早已成为红海，竞争异常激烈。大商家可以凭借规模优势生存，小卖家很难在平台上向客户展示自己的机会。

无论是淘宝还是天猫，都设置了多种盈利方式，从各种卖家身上赚钱。平台使用费、销售奖金、保质保量按期交货、销售承诺保证金、广告费、违规罚款、数据罗盘等商业数据分析工具使用费、有实力商家认证费等。这些都算下来，网店也是“地主家无余粮”的局面。

所以，你看，网店的日子并没有传说中的那么好。不要羡慕线上电商的风光，线上电商的风光正在成为一个传奇。线下店和网店竞争，不仅有劣势，还有网店没有的优势。问题是线下门店如何发挥线下的优势。这是一个问题。

线下店有着线上店无法比拟的优势，但是大部分都发挥不出来。

线下店有着线上店无法比拟的优势。在销售中，客户体验非常重要。顾客体验既包括购物过程的体验，也包括产品本身的体验。顾客网购更多体验的购物过程，并不具备产品实际体验的条件。虽然AR技术的兴起似乎让网店找到了一点自信，但AR体验并没有让顾客尖叫。相反，甚至有一种让顾客抓狂的不舒服的体验。其实际应用并不成熟，AR体验与实际产品体验完全不同。线下门店需要扬长避短，可以在购物流程体验和产品体验上做小创新，提升顾客的购物体验:

首先，重新定义你的产品:

不管你是卖婴儿用品，时尚，食品，建材，五金，餐饮，书籍等。，你的产品是什么？是婴儿用品，悬挂时装还是货架上陈列的建材五金？实际上，这些只是你的一些产品。真正的产品围绕着这些产品。你提供给客户的服务不仅包括产品本身，还包括你的店面环境，客户如何使用你的产品解决他们的问题，你如何帮助客户解决他们在使用产品时遇到的问题，比如衣服的搭配，婴幼儿护理的知识和技能等。它的核心是顾客在你店里购物获得的价值。

重新定义产品后，可以围绕自己定义的产品来构建。比如客户购买婴儿用品，你要根据客户购买的产品附上婴儿护理知识提示；当顾客买衣服时，你给他建议如何搭配。这样客户的服务空余地一下子就扩大了。

第二，创造顾客在实体店的购物体验:

既然你的产品不再局限于实体产品本身，那么在创造客户的产品体验方面，就要围绕你的“大产品”来构建体验。顾客购买产品，既有期待，也有担忧和焦虑。顾客期望购物方便，能亲眼看到产品，期望价格实惠等。，而且客户担心买错了，买贵了，有问题吸引不到人来解决。您的产品体验应该根据客户的期望和关注来构建。网购有“7天退货自由”，顾客购物时可以看到。网购有“顾客评价和曝光”，顾客也能看到。在你的店里，除了产品和你的老面孔，顾客还能看到什么？我看不到。人家要给客户销售承诺:包退、正品保证、送货上门、客户评价等。，以增强客户的购买信心。这还不够。更进一步，把你的销售承诺做成客户看得见的材料，比如桌牌、展台等。，给客户看，介绍他们认识。

第三，来回延伸购物体验:

老顾客可以买重一点的产品送货上门吗？顾客购买了你的产品后，还是要去购物。你能先提供存储服务吗？一个怀孕的准妈妈买婴儿用品。她能不能提供孕期保健方面的建议，给点优惠券？顾客买衣服时，能否根据年龄、职业、气质提供服装搭配建议？

通过前后延伸顾客的购物体验，你会发现你有独特的竞争优势，俘获顾客的心。

线下店玩社群的第一步是如何开始搭建社群。

好了，一切都准备好了，社区怎么玩？

首先你必须有一个社区。现在大部分社区都是以微信微信官方账号的形式存在。其实社群的运营不仅仅是线上，还有线上+线下双线运营。还是继续说社区建设吧。

要建立一个社区，我们可以从以下几个方面着手:

第一种是申请建微信群，申请订阅号或者服务号的官方微信微信官方账号。建议用订阅号+服务号操作。给你的社区起一个好听好记的名字，然后通过微信的电脑端申请微信官方账号。

在申请微信官方账号的时候，你需要在一开始就明确你所在社区的目的和注意事项。

第二种是把你的微信群的二维码做成展示材料，放在店铺这边，让顾客一目了然。

三是制定对客户和员工的激励政策。所有购物的顾客，只要扫码入群，就可以基于优惠或小礼品鼓励顾客入群，要求他们成为你微信官方账号的粉丝；每当有顾客进店，员工必须向顾客介绍你的微信群，要求顾客入群，并根据员工接待顾客的数量给予一定的奖励。

四是设置一个微信群的内容发布计划，可以按照一定的周期来设置。比如以一周为一个周期，规划每天要推送的内容，以及每天不同时段要推送的内容，根据当地天气提供临时发布内容。在微信和微信官方账号，禁止频繁发送营销信息。一周有一两次新品信息和优惠信息就够了。如果过于频繁，客户会觉得厌烦，很容易退团。每周适当制造1-2个热点话题，鼓励客户对话题发表看法，这样才能保证你的社区是活的，抓住那些喜欢潜水的客户。这样客户会觉得你的社区可以提供很多有意义的新鲜信息。

第五，坚持维护更新。现在有很多群，里面有很多成员，但是很多都是潜水的，甚至几个月都没人说话。这样的团体没有存在的必要。群建立后，就要用心运营，坚持按计划推送信息。时不时用红包和优惠券激活它。

当你的微信群成员数量不断增加，达到一定规模时，你就可以植入“微信商城”这样的小程序，开始引流，逐步把线下业务变成线下+线上业务。

至于如何进行引流、如何把线下生意变成线下+线上？后面将会逐步更新