"今年，我有了一个新身份——网上纳税服务志愿者."朱是丹阳企业咨询有限公司的首席财务顾问，今年6月，她接受了国家税务总局丹阳市税务局的邀请，成为一名“网上纳税服务志愿者”。在此之前，她曾被聘为“纳税服务体验员”。
“大厅跑的越来越少，业务办理越来越快”
朱是一名资深财务人员，从业超过20年。办税服务厅是她经常工作的地方。“和税务机关打交道20多年，感觉最大的变化就是办税大厅跑的越来越少，税费业务办理的越来越快。不仅大部分业务都在网上办了，而且流程在简化，数据在减少，时间在压缩。”朱对税费改革20年来的变化感触良多。
得知税务分局建有“网上体验区”后，朱第一时间前往体验。“现在日常业务都可以在网上办理，跑办税大厅的次数越来越少了。我认为在基层分局建设‘体验区’最大的好处是帮助新纳税人就近办理网上业务，帮助企业就近体验和掌握网上税费业务的办理。”朱这样评价。
“在税务人员和志愿者的指导下，我很快学会了一些常见的网上业务操作流程，环境舒适，回答也很专业。”镇江都水环保科技有限公司成立于2022年5月。税务人员李勇锋接到税务人员的邀请后，来到分行“网上体验区”，体验网上税费业务的操作指导和培训。
发挥志愿者的主导作用
“网上体验区”设立后，税务分局专门配备了服务专员，提供网上税费业务的辅导和办理。“纳税服务志愿者”作为体验区服务专员的补充，在财务人员中发挥“辐射效应”，更加灵活、及时地提供辅导和答疑。
“在我们财务群里看到网上税务辅导的邀请后，第二天就去了分公司。到了现场，发现同行都在做‘志愿者’。他们讲得透彻，操作熟练。以后有什么业务问题都可以问她。”江苏捷达工具有限公司会计荆晓红说，“原本打算去税务所办理的更正申报业务，在税务干部的指导下，很快就在网上完成了”。
在朱的推荐下，3名来自不同企业的财务人员加入了“纳税服务志愿者”的行列。他们与税务分局协商安排了志愿者活动日程，并参加了纳税服务志愿行动。通过辅导和自学，他们对网上办税服务的熟练程度越来越高，掌握了很多以前从未遇到过的事项。在“网上体验区”，志愿者配合税务干部为纳税人进行网上业务辅导。工作之余，他们还在自己的财务人员圈子里推广“网上体验区”，引导大家就近办理网上税费业务。
“小区域”带动办税体验“大提升”
“网上体验区”是丹阳市税务局深化税收征管改革的新举措。该局在充分发挥一个分局综合税费服务“主阵地”作用的同时，积极推动各地分局设立“网上体验区”，充分发挥“前沿阵地”拓展优势，依托电子税务局、江苏税务APP等一揽子网上税务产品，为就近纳税人提供网上税费服务。
为提升“网上体验区”的规范化和建设水平，该局根据服务规范要求，制定了“六个一”标准，即“一个专区、一套设备、一个专人、一份手册、一个标识、一本台账”。属地分局采用“肩并肩”辅导方式，重点辅导新纳税人，特别是一些小规模个体户，新套餐、税费认定、增值税发票申领等简单业务。，确保新纳税人能够快速上手网上业务操作。同时，对于一些复杂的网上业务事项，如增值税留抵退税、房屋土地税减免、申报更正等。，导师提供“一对一”精准辅导，促进纳税人涉税收费问题的精准解决。
同时，该局将组合式税费扶持政策的宣传引导嵌入“网上体验区”建设，为纳税人提供精准的网上业务指导，同时根据纳税人类型解读减税降费政策，推动打造优化税收营商环境、落实组合式税费扶持政策、快速响应网上税费业务问题的一体化综合管理服务平台。
来源:经济参考报
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