采访充客：专注线下，让实体门店的生意更好做

现在网购已经成为常态，用户可以真正享受到便利。然而，网购带来的短板效应一直都在显现:操作复杂，为了叠加优惠，我已经把自己逼成了“数学家”。售后流程繁琐，变相也增加了购买成本，时间也耽误了。很多年轻用户都是如此，更别说一些不擅长网购的中老年人了。这也是现在线下实体店的优势:能真正接触到产品，及时实地体验，一眼就能看出是否适合自己。售后服务也可以由线下门店及时解决。

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充电头网前期引入了TRKE充电品牌，与目前很多一头扎进电商平台的品牌不同。TRKE充电专注于线下实体店，让用户现场体验产品和服务，为用户提供线下可以放心选择的品牌。

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除了之前介绍和体验TRKE的客户充电产品，充电头网今天还有幸采访了TRKE创始人孙超先生，全面了解TRKE客户充电品牌背后的故事，以及如何布局品牌三驾马车——线下千家店的宏伟战略蓝图！

充电头网:孙先生您好。我们知道TRKE客充在不到五年的时间里，在国内市场发展迅速稳定，成为数码配件行业的一匹黑马。请简单介绍一下客户充电品牌运营和团队管理的独特之处？

嘉宾孙超先生:

崇科品牌由一群有志的奋斗者于2017年创立。我们客人的核心价值观是:奋斗、诚实、团结、学习和长期坚持。践行不让奋斗者吃亏的理念，以“让实体店生意更好”为使命。通过打造优质的产品和服务，赋能实体渠道，为用户带来更好的数字生活体验，让数字生活更美好。

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我从事手机行业20多年了。我大部分时间都在海外市场卖手机。2016年底开始涉足国内市场。当时经过调查发现，国内手机相关配件市场比较乱，行业规范不健全，产品质量良莠不齐。尤其是线下市场更加混乱，进入门槛低，大量低质量白卡，往往快进快出。质量无法保证，不仅伤害渠道，也无法给用户带来良好的体验。真正为渠道和用户着想的品牌还是比较缺乏。基于此，就要做一个真正为用户和渠道考虑的品牌，做高质量的产品，不断为客户创造价值，于是客户收费诞生了。

TRKE客户深耕中国线下通讯市场，坚持线下实体道路，立足品质。产品以手机配件和维修耗材为主，包括数据线、充电器、车充、充电宝、线控耳机、TWS真无线耳机、更换电池、维修屏幕组件等

经过五年的发展，线下手机外发领域是目前的第一梯队，电池和屏幕都在内发中创造了优秀的渠道和用户口碑。经过两年在印度市场的发展，崇科在TWS耳机领域进入印度市场前五。

充电头网:海尔是世界著名的世界500强品牌。我发现我们TRKE的客服文化和服务精神有很多相似之处，比如“一人一服务”，先解决客户的需求，打造创客文化等等。能简单介绍一下TRKE客服和海尔的关系吗？

嘉宾孙超先生:

2017年以来，深圳前海振泰通信科技有限公司与海尔通信开展深度战略合作，联合开发产品，联合打造渠道，在全国发展了数百家线下代理商和数万家授权销售网点。

2019年以来，充电品牌联手海尔兄弟IP，通过打磨精品、持续投入终端，进一步巩固市场地位。

自2020年起，崇科成为海尔智选的生态伙伴，开展了从产品联合开发到渠道共享的全方位合作。

客户始终保持一种学习的态度，坚持向优秀的人学习，并根据自己的实际情况运用到商业实践中。

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充电头网:在网购普及的今天，在业内看来这是一种“不走寻常路”的非主流运营模式。TRKE客户为什么选择进入实体店？你的自信从何而来？

嘉宾孙超先生:

冲客从成立的那一天起，就以“让实体店生意更好”为使命，誓要通过优质的产品、服务、先进的模式赋能渠道，让实体店生意更好。

随着互联网、移动互联网和物流行业的发展，网购越来越方便，人们越来越接受网购。

但是，网购的发展并不意味着实体店一定会衰落。实体店的服务和体验是线上无法完全替代的。我们认为实体店和网络是可以有机结合的。充分利用互联网这个工具，可以为实体店赋能。

关于信心:我们正在打造手机维修生态圈。通过构建全国连锁的快修门店体系:统一形象、统一培训、统一管理、统一收费标准，为门店和用户提供多元化、周到的服务，为用户提供从配件到手机维修的优质一体化解决方案，充分利用互联网的优势引流线下实体店，让实体店拥有更多流量，为门店带来更多业务，打造“共同好”的客户填充生态圈。

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充电头网:TRKE这几年在全国有多少门店是通过渠道给客户充电的？

嘉宾孙超先生:

2017年起，凡客采用全国各地授权店的合作模式。目前线下配件授权合作店超过5万家；2021年9月，开始建设全国统一的客户充电手机快修连锁店。目前不到3个月已经完成300多家加盟连锁店，预计明年将超过3000家，真正成为手机后服务市场的领导者！

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充电头网:TRKE充电全国手机快修连锁店的渠道位置有什么具体要求吗？会主要覆盖二三线城市，还是以一线城市为主？

嘉宾孙超先生:

公司的战略方向和使命很明确，“把实体店生意做得更好”。但是，企业的发展是阶段性的，不同的阶段做不同的事情。

初期主要是匹配市场，采取“农村包围城市”的方式，在三四线城市、县城、乡镇市场创建大量授权点；从内部配送开始，逐步向上进入更全面、立体的布局:围绕县城、地级市中心、大型社区，建设全国快修连锁店，实现用户的及时需求。相信用不了多久，中国所有地区都会有我们的渠道布局，为全国用户提供优质产品，感受我们的“真核心服务”！

充电头网:我们知道一个品牌的成功崛起，不仅在战略和模式上有自己独特的竞争力，产品布局也很重要。请问孙总TRKE的客户充电产品线有哪些品类？在新能源的火热空气中，未来是否打算加入户外电源市场？

嘉宾孙超先生:

手机、维修生态、智能物联网是我们客户充电品牌的三驾马车布局。目前主要以智能手机为目标载体，发展手机周边配件的RD、制造、品控、销售、服务等一体化服务。

从产品维度来看，手机数码产品的主要品类有:数据线、充电器、车充、移动电源、有线耳机、蓝牙运动耳机、TWS耳机等手机外部产品；维修生态主要包括智能手机更换电池、售后维修屏、维修工具、培训学校等多元化布局；智能物联网主要包括智能可穿戴产品，如儿童安全手表、与老年人群体相关的可穿戴设备、多功能插件产品等。，在迎合市场需求后将继续丰富围绕手机的产品线。

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关于户外电源，我们今年成立了新的子公司，有专门的团队负责RD、制造和销售。

充电头网:充电头网评测了多款华为22.5W TRKE充电产品。TRKE充电为什么选择华为22.5W作为突破点？苹果或其他设备的快充有什么计划吗？

嘉宾孙超先生:

我们的产品不仅仅是华为的快充产品，22.5W其实还支持很多其他闪充协议。包括现在市面上的40W闪充头和闪充套件。

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我们一直在销售苹果和其他品牌设备的快充产品，比如数据线、充电器、充电宝等。，并将继续优化和升级它们。

充电头网:TRKE充电客户在中国突飞猛进。孙总经理对海外市场有什么样的规划和布局？如何面对如何走出去，如何走好的问题？

嘉宾孙超先生:

我们于2019年进入印度市场，在印度布局TWS耳机和成人智能手表产品线，并成立自己的团队在当地运营。经过两年多的扩张，TW耳机在当地市场站稳了脚跟，在亚马逊和Flipkart平台上运营。目前月出货量20万左右，市场地位全国前五。

目前正在布局印尼市场和欧洲市场。我们会提前在每个市场做深入的调研。如果我们不做，我们会尽力而为。通过建立当地团队，扎根当地，精耕细作，不做短期贸易。

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TRKE Chongke今年赞助了Cabadie联赛的泰卢固泰坦队。TRKE Chongke是泰卢固语Titans的白银赞助商，也是音频产品的指定官方合作伙伴。双方将在品牌推广、产品定制等方面开展广泛深入的合作。

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充电头网:我们知道TRKE客户坚持线下为主的独特商业模式，但未来如何面对线上的诱惑？渠道布局上线了吗？

嘉宾孙超先生:

“让实体店生意更好”是我们不变的使命。现代社会，每个人都离不开网络。关键是如何利用好这个工具。

未来将进行线上引流，引导用户到线下实体店进行配件更换、维修等服务，为实体店增加业务量。

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充电头网:目前行业内有TRKE充电的竞争对手吗？TRKE充电如何超越他们？

嘉宾孙超先生:

外部手机市场，尤其是线下市场，是一种无序竞争的市场形式。行业规范和标准不够健全，准入门槛很低。全国各地的线下市场有几百个外挂手机“品牌”，靠低价在市场上分一杯羹，但要做到内行是很难的。

从进入市场之初，客户就以质量为本，不打价格战，打造优质产品，提升人们的数字化生活体验。

五年来，我们从零开始，依靠不懈的努力和投入，一点一点打造产品，一点一点打造终端阵地。截至目前，终端显示累计投入超过数千万，未来还将继续投入建设。

顺应我们时代的发展，不断创造用户需要的产品，从充电到音响，到内部分销，再到现在的全国连锁店模式。始终与实体渠道客户站在同一战壕，携手共建利益共同体，共谋发展，实现后发优势的超越。

简单来说，坚持使命，打造优质产品，提供优质服务，坚持终端投入，与渠道形成共同利益，是我们的制胜法宝。我觉得我们最大的对手就是自己，不断迎合时代的发展，优化和超越自己！

充电头网:2021年即将结束，2022年战略规划重点也从您之前的谈话中得知:充电客户将打造全国手机快链，打造自己的维修生态圈，通过不断的努力成为手机数码和维修生态圈的领导者。请问孙老师能具体透露一下全国手机快修连锁的规划细节吗？比如加盟快修连锁的选址条件？有加盟费吗？生态是如何布局的？相信这也是渠道伙伴关心的问题。

嘉宾孙超先生:

是的，2022年将是我们维护生态战略的第一年！继续加强大镇、县级、地级市核心手机圈客户的全国手机快修连锁店的开发建设。目前收费客户的快修连锁店有三种:量子店、形象店、旗舰店。对于想要加盟的快修连锁门店，我们对门店维修师傅的品牌服务意识、维修技术、门店规模、门店端口都做了严格的考察，根据具体的门店规模和服务能力，准确界定门店类型。

关于加盟费，结合当前疫情的客观情况，坚持“把实体店做好”的经营使命。目前加盟不收任何加盟费，但发展到一定规模会考虑适当收取加盟费！

充电头网络概述:

本次专访TRKE客充网创始人孙超先生，对TRKE客充品牌生态树有了更清晰的认识:依托全国各地线下门店的持续精耕，坚持以数字化对外分销为发展基石，依托“维修生态”体系——客充全国手机快修连锁店，打造引领手机数字化、维修生态的企业愿景！渠道布局从镇、县、地级市、省会城市的立体化、网格化多维布局拓展；继续实施千城千店蓝图战略，弘扬充电客敢于探索、不断创新的狼性文化，肩负起“充电客——让实体店生意更好做”的品牌发展使命！

虽然TRKE客户重视线下实体店面，但不代表TRKE客户忽视线上。相反，TRKE对客户收费的思路是线下和线上服务相结合，线上引导服务，线下执行，比如换手机电池和屏幕。一方面可以让用户享受到实实在在的便利，同时可以让用户使用到优质的配件和耗材，避免后续损失，也解决了用户无法自行更换的问题。

目前，TRKE以智能手机为目标载体向客户收费，在3C周边产品和售后维修布局上，全方位打造产品基础、线上引流、线下服务的经营理念。而且TRKE未来还会进入户外供电领域。面对现在的消费电子市场，TRKE在下一盘大棋中向客户收费！

在此，充电头网衷心祝愿TRKE客户充电品牌走得又快又好，祝愿坚守香土的伟大梦想早日实现。谢谢你，孙先生！

以下图片呈现在全国手机快修连锁店的部分区域供顾客使用:

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