互联网冲击下,实体店将何去何从?

随着互联网的快速发展，电子商务在中国也得到快速发展，这也对实体店产生了重大影响。尤其是疫情期间，电商对实体店的替代加速，实体店业绩下滑很多。甚至很多实体店也坚持不下去了，选择关门大吉。

在我看来，实体店的替代本质上是线上渠道对线下渠道的替代。这种换人的原因五花八门，但基于我自己的思考，我总结了我认为比较重要的两点:

第一，成本更低。电商曾经有个口号叫“让每个人都有机会做老板。”这句话的意思是，做电商的起点可以很低，你可以用很低的成本创业。没有大量的店面租金和平日大量的维护费用，还是可以陈列销售商品的。另外，电商比实体店的获客成本低，可以利用网络资源快速高效的推广，而实体店的推广相对有限。

第二，更广泛的收入来源。不同于实体店通过区域销售，只要是快递送达的，都有可能是电商的市场，这也大大扩大了电商的客户群，从而增加了收入来源。

那么，实体店是否有一天会被电商完全取代呢？我觉得答案是否定的，实体店在未来十年甚至五十年都不会消失，因为它们还有一些电子商务不可替代的功能和价值。

首先，实体店能给人带来电商所不能带来的信任感。实体店是有形的，但电商毕竟是虚拟的。当人们面对大规模交易时，不得不反复考虑商品的真实性和可靠性，而虚拟电商无法将商品充分展示给消费者，打破消费者的不信任。而实体店可以真实全面的向消费者展示商品。这种展示不仅仅是狭义上的把商品展示给消费者，更是让消费者去体验。如今，虽然VR等技术的快速发展使得线上体验越来越定型，但线上体验的效果远不如线下体验真实可靠。虚拟体验无法突破人们对商品的不信任。消费者会认为虚拟体验还是不真实的，是商家专门设计的，用来“诱骗”消费者购买的。这就是为什么奢侈品、汽车、房产等商品很难做到电商化的高度。他们的实体店仍然发挥着非常有价值的作用，展示可以获得顾客信任的商品，这也是他们获得顾客的重要渠道。

那么实体店还是有很强的时效性优势的。实体店可以快速响应消费者的需求，但现阶段电商很难做到这样的时效性。比如消费者现在有一部手机需要维修。如果他们去线下门店，简单的问题马上就能解决，即使是稍微复杂的问题，基本上也能在一天之内修好。但如果要进行线上保修，首先消费者需要将手机快递到维修站，维修站收到手机后才能进行维修。维修完成后，需要将修好的手机快递回去。这样一个过程可以在一周内完成，非常快。但是很多时候消费者接受不了这么长的时间，对时效的需求很大，这种情况下消费者往往会选择线下门店。

但是，还是会有大量的实体店逃脱不了被取代的命运。现在他们面临的主要有两条路:一是“打不过就加入”，放弃实体店加入电商行列。但是，这种方式很可能会引起很多不适。如今的电子商务已经发展的相对成熟，首先加入其行列的就是强劲的竞争。如果以实体店老板的身份贸然加入电商，之前在实体店的经营经验可能并不适用于电商环境，所以这种重新创业的风险很大；二是为你的线下门店拓展线上渠道。这个方法在我看来更可行。如前所述，线上渠道可以有效降低获客成本，拓宽收入来源。实体店还可以在网上进行促销活动，吸引更多的顾客到店体验消费，网上购买渠道也打破了地域限制，让部分消费者的购买更加方便快捷。

事实上，不仅实体店要走上电商之路，电商也需要建立实体店来拓宽渠道。比如天猫、JD.COM等电商平台都在开线下实体店，主要功能是品牌服务体验。只有为消费者创造最真实的体验，才能拥有最深的信任和最忠实的目标消费者。

实体店的攻击和更换还在继续，互联网洪流还在吞噬着实体店的残骸。实体店如何坚守最后一道防线，或者说如何构筑新的防洪墙，取决于如何最大限度地发挥实体店不可替代的作用，以及如何将实体店和电商的优势结合起来。