上一篇《你的实体店面临倒闭吗？改变经营方式，可以有效盘活业务。练习！在《边肖》中，我给大家分享了一个线下门店运营的实际案例，相信真正有经营经验的老铁们会有所启发。
在我们的现实生活中，很多商人是没有任何商业逻辑的。他们似乎什么都懂，但总是觉得做起来很难。他们找不到路。为什么？
原因可能很简单，但总是被忽视。因为在口述业务经验的时候，我们往往会跳跃式的说话，无论是听者还是讲述者都很难发现业务环节中的衔接问题。细节衔接不好往往是失败的最大原因。
在本文中，我们将从整体的角度来谈谈线下实体店的运营，按顺序疏通运营的几个核心要素，希望对那些没有太多业务经验，缺乏理论基础的老铁们有所帮助。
1.商店人流
无论是线上还是线下，所有商业的核心都离不开流量。我们需要考虑的第一步是如何增加店铺流量。
线上店铺可以挖掘全网的流量，全国的网民流量，但是线下店铺不一样，我们只能挖掘很小的区域。上一篇提到，线上推广的重点是横向推广，基数大！线下实体店受限于其服务面积和人口基数小，不适合横向推广，更适合纵向推广。
有很多线下店，在全市范围内雇佣兼职传单，属于横向推广。这种推广方式效果极低。而垂直推广就是寻找最有价值的潜在客户，做精准营销。
怎么操作呢？给老铁举个例子吧。假设老铁经营一家西点+蛋糕店。年轻人和白领是最有价值的潜在客户，而在这部分人群中，女性的需求最为明显，所以只要对他们做精准营销，然后把他们当成分享营销的中心，逐步扩大周边群体。
如何推广？这里，我还想提一下一些非建设性的方案。供参考，老铁们会顺着这个思路考虑更高级的方案。坐等客户上门的时代早就过去了，必须积极推广营销，不然只有等死。
可以在美容店、美甲店、珠宝店这些年轻女性常去的地方做一些宣传或者合作。可以给奶茶店一些费用，在奶茶的外卖袋上贴一张宣传单。喝奶茶的大多是年轻女性或者白领。
如果想扩大宣传量，也可以考虑与外卖配送员合作，在外卖中携带促销商品。通过O2O点外卖的大多是年轻人，所以成本也低。用外卖进家的宣传单页留存率也比路上高，可以边吃边看，从而更好地吸收宣传内容。
通过线下宣传增加店铺流量的方法有很多。不同的行业有不同的玩法。只要你用心，就一定能找到办法。这里就不赘述了。有问题的老层可以关注留言，一起讨论。无论如何，边肖不能抢走老品牌的生意。
2.实现消费行为——卖东西。
通过宣传让顾客进店后，第一步就是让顾客愿意留在店里。有必要创造一个良好的消费环境。如何在有限的空房间里做出最完美的展示，需要关注或者聘请设计师。
这其实是很多经营者的疏忽，他们觉得自己营造的环境很好。其实经营者对店铺太熟悉了，也累了，在这种状态下无法营造良好的消费环境。
消费环境不仅是满足消费者基本需求的舒适，更是让消费者置身其中的享受感。边肖曾在上海看到一家精品店，那里的货架都是艺术化的，可以移动。据说每天的陈设都不一样，背景光的颜色也会不一样。
在营造消费环境的时候，要站在顾客的角度去思考，而且是符合大众审美的。一位日本学者曾在一份研究报告中称赞，独特的消费环境会给店铺带来至少20%的销售增长。
有了好的消费环境，产品质量才是最重要的。它是消费者对产品最好的检查员。付出就能得到，但千万不能弄虚作假，否则只有自己毁灭。网上诈骗之所以这么多，是因为群体大，每天都有新客户可以忽悠，但线下圈子这么大，人就这么多，客户少受伤一个。
服务态度也是至关重要的一环。顾客在购物时，不喜欢被推销或被跟踪，也不喜欢被盯着看，但希望抬头时能得到服务人员的帮助。用边肖的经验来说，就是和顾客保持一定的距离，让顾客在安全购买的同时，及时得到帮助。
对于交易的其他细节，相信各位老铁都有自己的绝招！
3.客户粘性-回报率
它是这个线下实体运营的关键生命线。如果没有回报率，前面做的工作就全白费了。或者是因为该地区人口有限。
其实退货率是让顾客觉得物有所值，说得更实在一点就是让顾客觉得每次购物都是占便宜。这样才能形成有效的回报率。那些假的招数现在对顾客没有吸引力了。
怎样才能有效提高客户回头率？通过增加一些额外的服务，比如各大商家经常使用的会员积分，可以把积分换成另一个游戏。大部分商家都提供积分兑换和优惠，我们可以用积分抽奖的模式把线上的下线，但是不能像线上的那样忽悠人。
加分怎么操作？每月一次，您可以用奖励积分兑换奖励代码。这个月可以注册下个月的奖金。奖金的价值取决于利润。奖金不需要多高级，但一定要精挑细选。建议定制，印上不影响美观且不低的店标，但一定不能让人第一眼就觉得是某家店的赠品！
每次的奖品都不一样，最好能涵盖生活的方方面面，比如定制手机壳、帽子、背包、便携水杯等等。这样既能提高顾客与店铺的互动，又能提高回头率。还可以通过生活周边的奖品深耕市场，打造本土化品牌。
经常组织一些会员活动，以店铺经营者私人名义发起，店铺宣传较少，以娱乐、交友、吃喝玩乐为主。哪怕是AA制，总会有一些年轻的会员会参与进来。多做几次，影响力就上来了。
这样管理者可以和客户建立个人感情，以情感带动消费，提高客户粘性，是一个极好的方案，也可以建立自己的本地网络资源。
店铺背后的整个商业逻辑是这样的，从通过宣传促进业务扩张，到卖东西，再到回头。按顺序做好每一个环节，连接到位，一定能有效的经营一家实体店。
一定要注意衔接，不能有衔接的缝隙，否则客户的流失会大大降低经营效果。就算宣传促销再精准，顾客进店不消费也是白搭。就算客户花钱搞活动，下次不来，也没用。
这个地方只有这么多的人。如果宣传促销过多，会形成重复宣传，效果越来越差，甚至会让潜在顾客对店铺产生不好的印象。所以，介绍一个客户，一定要想办法长期抓住他。
只有这样，线下市场才能立于不败之地。因为篇幅太长，中间省略了一些解释。如果老铁觉得对自己有些启发，但又有一些模棱两可的地方，多注意给边肖留言，边肖会尽可能一一阐述。
边肖，谢谢你的阅读。祝大家生活幸福，事业有成！
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