疫情期间线上培训美篇

在疫情冲击下，线下教育培训机构陷入经营困境，课时难消，营收断，成本不降。如果他们想在这场生死之战中生存下去，就不得不转行做线上教学。因此，在疫情发生前的近两个月，校长们一直忙于网络教学，寻找网络教学平台，调查师生软硬件，培训教师操作平台。

然而，网络课程开展一段时间后，出现了网络教学互动性差、课堂控制难、课后监控难等问题，导致教学效果不理想。与此同时，在公立学校开始在线教学后，家长们因为孩子的视力问题而犹豫是否停止辅导。

在这种情况下，教务服务就显得尤为重要。如果教的不够，首先要和家长建立好联系，做好维护工作，这样才能促进后期的转型和续费。

另外，公立学校复课后，压缩周末和暑假补课是铁定的事情。那么，当孩子的时间被压缩时，家长一定会给孩子筛选出一些课外辅导班。但除了学科属性和教学质量，家长在筛选时肯定会考虑机构的服务。父母用心记下组织做了什么。

因此，无论如何，在现阶段，教务服务是一项非常重要的工作。那么，机构应该如何建立完整的在线教育服务体系呢？

我们可以把机构的在线教育服务分为三个层次:基础服务、增值服务和增值服务。

基础服务是必须为家长和学生提供的最基本的服务，是他们满意的基础。基础服务做好了，才谈得上满意服务和个性化服务。增值服务是让家长和学生感到快乐的服务。物有所值服务是在生活或工作中帮助家长和学生的服务。增值服务和增值服务是基础服务的延伸，是真正让家长和学生难忘的服务，是赢得他们信任和忠诚的关键。

一.基本服务

对于机构而言，教务基础服务是围绕课程的一系列服务，包括课前基础服务、课内基础服务和课后基础服务。

1.课前基础服务

为了帮助教师学习网络课程，教师在课前应做好三项基本服务:发布和检查预习材料、课堂通知和网络测试。

预览材料的发布和验收

正式上课前两天，将老师准备的课前预习资料逐点发给学生和家长，互相告知课程预习的验收时间和标准，让学生有针对性地预习。然后在正式上课的前一天，教务老师会对学生在课程中的两个方面的预习进行检查和验收:前车之鉴和后车之鉴和拦路。

为了提高学生的积极性，可以设计相应的奖励。比如学生每预习一次，接受标准，就可以获得相应数量的能量石，可以用来兑换礼物。

上课通知

为了让学生和家长提前安排好时间，教务老师要做好班级的告知工作。在时间上可以分为四个点:一、上周末把下周学生的课程表发给家长；二是上课前一天发明天的上课通知；第三，上课前一小时通知学生准备上课的硬件和软件；四是在上课前15分钟通知学生进入教室。

网络测试

网络教学会特别依赖学生和老师的网络情况，所以正式上课前，教务老师要对学生进行网络测试，提前调试网络环境。网络测试一般在上课前15分钟进行。学生出现网络问题时，应立即请技术人员指导调试。

2.课堂上的基本服务

为了提高网络课程的整体教学效果，教务教师需要做好三项基本服务:学科维护、课堂记录和网络处理。

维持纪律

线上教学不同于线下教学。它无法直接与学生面对面交流互动。只能控类，隔空，难度直接上一级。因此，为了更好地控制课堂纪律，使教师能够顺利地开展在线教学，学术教师需要帮助控制班级。

课堂记录

机构的老师大多没有线上教学经验，上线上课程需要耗费大量精力，很难有多余的精力去观察和记录学生的上课情况。因此，教务老师有必要对学生的课堂进行记录，以便于后期的课程反馈和学习情况的分析。

网络卡通处理

即使提前进行网络测试，也很难保证上课过程中不会出现网络堵塞的情况。因此，教务老师在协助课程开发时，在收到学生反馈网卡时，应立即联系技术人员进行处理。同时，如果短时间内难以恢复网络情况，教务老师要记录学生卡网时间，按照卡网补课标准安排学生后期补课。

3.课后基本服务

课后的基本服务是帮助学生复习巩固课堂知识，进而提高整体教学效果。主要包括课后反馈、日常练习、作业收集与反馈、在线答题、每周学习总结分析五项服务。

课后反馈

虽然在线教学时，家长可以通过听课或观看课程回放来了解学生的上课情况，但我们还是要在课后进行反馈。首先是体现组织的严肃性和责任感；其次，家长也没那么专业。他们只能看到学生学习的表象，却不知道内在的原因。

课后反馈时，除了常规的课程时间、目标和内容，重点是课堂表现和学习建议。这部分内容主要来源于教务部门对每个学生的课堂记录。同时建议将反馈分为实现、获得、落地三个层次。具体来说，这堂课学生的心情和状态是怎样的，学生在这堂课中学到了哪些知识和能力，缺少哪部分知识和能力，课后有哪些途径可以实践和提高？

操作收集和反馈

课程转到线上后，作业也转到线上。教务老师要配合老师做好作业收集和反馈工作。一般在老师规定的完成时间前一天询问学生作业完成情况，提醒按时交作业。然后由教务老师打包清点后发给老师批改，最后将老师的批改记录逐点发给相应的学生家长。

日常实践

为了进一步巩固学生在课堂上的知识内容，我们可以根据当周的教学内容，以周为单位计划一次日常练习。但为了避免学生负担过重，每天要练习的题量尽量控制在2-5道。同时多以选、判、填空题的形式。

教务老师负责每天固定时间发布当天的日常实践内容，收集学生完成情况，提交给老师。然后，老师会在每天的固定时间发布正确答案和学生的完成情况。

在线答题

疫情期间，开设网上问答频道是非常有必要的，可以帮助家长解决辅导孩子作业的头疼问题。建议机构设置专门的问答时间，尽可能提高效率，节省老师和教务的时间。比如每天下午2点到4点是提问时间。教务部门收缴后，会对接给老师们。老师们选出一些有代表性的问题后，在晚上7:30到8:30统一回答。

每周学习总结分析

每周学习总结分析其实就是对学生那一周的学习情况进行梳理和分析。内容包括一周的学习内容、重难点、易考易错点、学生掌握情况、日常练习题总结、学生回答等。然后记录在每周学习总结分析表中，发给家长。

二。增值服务

在疫情这一特殊时期，机构能够为家长和学生提供的增值服务大致可以分为两类:防疫相关服务和日常常规服务。

1.与防疫有关的服务

疫情期间，给家长提供一些防疫相关的服务，可以树立组织的正面形象。目前与防疫相关的服务有四项:疫情数据播报、防疫提示、地方重要通报文件、学生健康统计。

流行病数据广播

目前，虽然各地疫情数据增长趋于零，但仍有两条数据可以源源不断地发给家长。一是当地新增治愈出院人数，治愈出院人员居住地等。，这些数据能给父母带来信心；二是当地疫情严重的外来人口数据，如韩国、日本、意大利等。，并公布它们的运动轨迹和隔离位置。

这些数据可以通过当地官方微博、微信官方账号或疾控中心发布的消息获得。

防疫技能

防疫提示也可以源源不断的发给家长。由于现阶段大部分家长已经返回工作岗位，可以发出一些防疫提示。比如如何安全乘坐电梯，如何安全乘坐公共交通工具，中午如何在公司安全就餐，出门回家后如何彻底消毒等等。

重要的地方通知文件

疫情期间，各地会继续下发很多重要的通知文件，包括很多家长关心的文件。因此，机构可以继续关注官方网站，当地人民政府，以及官方网站，教育局。他们可以把家长关心的复工、复课、疫情补助等文件整理出来，再用简单的政策解读发给家长。

学生健康统计

从目前的疫情数据和各地教育局下发的复课通知来看，线下机构很有可能在4月中下旬或5月初复课。那么为了学生后期能顺利复课，也为了体现对学生的关心，机构可以开始每天收集学生的健康数据。内容主要包括家庭住址、体温、是否接触过疫情、外出轨迹等。

2.日常例行服务

日常服务是指每天定期向父母提供的服务。这个阶段校内外都会有各种网络课，打卡等活动，家长其实也很累。所以建议尽量减少机构给家长提供的日常常规服务，数量少，操作简单。建议机构采用以下三种日常常规服务:早读、晚读和家庭教育贴片。

晨读

晨读是为了培养孩子早读的习惯，提前进入上学模式。但为了减轻学生负担，建议设为“一天一首诗”，即学生每天欣赏一首诗。

具体来说，组织每天早上八点在群里发一首诗，还有学术老师提前录好的讲解语音。语音结构为“切入诗的主题+读一遍诗+分析诗或启发问题+读一遍诗+介绍作者写诗的背景”，时长控制在5分钟以内。而学生只需要发出动情的读诗语音就可以打卡了。

备注:诗歌内容及相关注音说明请参考《疫情期间在线教育服务必备工具包》附录《一天一首诗》。

夜间阅读

夜读和晨读相互呼应，让孩子的一天在阅读中开始，也在阅读中结束。夜读也一样，家长和学生不需要太多操作。所以，设定为“每天一个故事”，就是让孩子每天积累一个哲学故事。

学生不需要打卡。家长只需要在孩子睡觉前给学生打开“一天一个故事”的发音。

家庭教育补丁

熟悉教育者平台的校长都知道平台上的“育儿技巧”，其实就是“家庭教育的小补丁”。作为日常发送给家长，既能帮助家长了解育儿知识，又能树立机构的专业形象。

第三，超值服务

物有所值的服务是最高层次的服务，也是对家长和学生最有价值的服务。当然，机构需要付出更多的人力和资金成本。在此期间，可以为家长和学生提供的增值服务有三种:线上讲座、亲子小班和公益热线。

1.在线讲座

疫情期间，合适的网络讲座主题可以是以下几个:防疫知识讲座、亲子关系讲座、亲密关系讲座、儿童习惯养成讲座、心理咨询讲座、时间管理讲座、职业规划讲座。

线上讲座的频率建议一周一次或一周两次，可以安排在周五或周六晚上，配合已经复工的家长的时间。

2.亲子课堂

疫情期间，很多家长和学生已经整屋生病，需要一些有趣的小活动，给生活增添一些乐趣。亲子课堂很不错，主题选择可以是实物游戏、小科学实验、亲子手工、亲子烘焙等。

为了方便家长和学生，可以用“解析文字+视频”的形式来完成。频率上建议每周开一次，为了配合已经复工的父母的时间，可以安排在周六周日上午。

3.公益热线

在疫情面前，每个人或多或少都有恐慌、焦虑、烦躁等负面情绪。因此，机构可以为家长和学生设立公益热线，缓解他们的压力，调解他们的情绪，让他们更好地迎接未来。在此期间，可开通三类咨询热线:学生及家长心理咨询、疫情期间学生问题在线咨询、代际教育专门热线。

如果组织内没有专业人员可以承担热线咨询的工作，可以和周边组织一起去街道办事处寻求支持。

疫情接近尾声，复课指日可待。但只有做好在线教育服务的机构，才能留住学生，抓住家长的心跳，才能保证公立学校在复课、补课占用学生时间后，不会被家长淘汰。