如何做好线上平台运营

许多医药连锁企业都在打造自己的网上商城平台，但只有少数几家做得特别好。线上平台怎么做好？用户如何操作？如何打造品牌？产品如何组合？如何策划营销活动？如何推广？如何将数字工具导入应用程序？表演时团队如何合作和激励？今天就来说说线上平台管理的七个做法。

一、平台运营第一项-用户

很多连锁认为把目标用户转移到线上会冲击线下门店销售而不是把目标用户转移到线上，想做纯增量；其实一路向上转，完全不转，已经陷入了一个误区和极端。

因为有线上需求的目标用户，我们不转身很可能会被其他平台或者竞争对手转移走，我们会主动把目标用户转移到自己的平台进行线上引导。如果这个动作做得好，会加强目标用户对我们的粘性。增量从何而来？无非就是卖给更多的用户，或者卖给更多的原有用户。两个方向都要注意，都要做好！然后是潜在的用户群体，最后是那些需要花费更多精力去开发和转化的用户。

二、第二平台管理——品牌

有时候，我们会发现线上活动轰轰烈烈，但是活动的效果并不是很好。这其实是我们缺失的一项重要工作——平台品牌化。

品牌进入市场，进入用户心智认知，需要一个过程。它需要一个让客户了解、认同、认可、订阅的过程，也就是平台品牌建设和推广。只有当第一批核心用户体验过我们的平台，觉得我们的平台与我们宣传推广的诉求一致，用户才会信任我们，愿意长期使用，自动为我们介绍新用户。

三。平台运营第3项-产品

当我们将线上平台与线下实体药店融合后，商品管理不再是简单的价格、库存、到货率的管理，而是能够为客户健康生活需求提供价值的商品和服务的管理。这自然会导致产品边界的打破，即在更大范围内更精准地满足客户的健康需求。

当然，在产品的引入和组合上，还得着眼于我们平台的目标用户群体，健康的生活场景，以及毛利、竞争、营销资源支持等因素。

四。平台运营项目4-活动

营销平台的活动策划是必不可少的一项。在策划活动的时候，也要注意以下三点。

1.在活动策划中，如何推广品牌、如何给用户带来新品、如何爆款产品等项目要联动。至于产品活动，方式多种多样，秒杀、团战、优惠券领取、抽奖等等。

2.如何制定最合理的活动时间、频率和强度？如何做好线上线下的联动，如何平衡自营和第三方平台的价格和实力也是需要考虑的。

3.营销是一个过程。在营销的过程中，活动要营造用户消费的氛围，激发用户的消费行动，并要求员工有效执行。推广可以有效触达用户，刺激需求，带来销售转化。

五、平台运营第5项——推广

移动互联网时代，在产品碎片化、宣传碎片化、购买渠道碎片化的情况下，最有价值的是用户的关注。再好的产品，再好的平台，也担心酒香和巷子深。怎样才能做好平台的推广工作？

1.全渠道推广。店铺宣传，自有微信官方账号，视频号，直播，企业微信群宣传等。结合在一起。

2.从公有领域转移到私有领域。公有领域和私有领域是相对的，可以只做私有领域或者两者都做，但是要让大家知道重点做哪个平台。区域和门店要尽可能通过包裹卡、服务卡、电话沟通等方式将公共领域转移到自己的私有领域。

3.现场宣传。还需要结合O2O的“懒、急、慢、夜、私、新、慢、专”等健康消费场景，制作内容和文字精准；同时在渠道上要把产品、内容、推广、直播、人员结合起来。

不及物动词平台操作项目6-工具

新零售要做好，数字化工具不可或缺。比如O2O系统，ERP系统，与客户链接的企业微信，会员积分提现。但是我们发现很多连锁甚至会员管理都还没用过。比如我们要进行数字化升级，就离不开相应的数字化运营分析工具。在这方面，邻近医疗快车开发了许多实用的数字化运营和分析工具，以帮助合作连锁更好地用数字化工具武装自己。

七。平台运营项目7-实施

商店担心他们的顾客和销售会在推广网上业务时被抢走。他们不仅不愿意推，甚至抗拒拒绝？有了保障，员工不会排斥，不会抵触，但为什么大家还是不愿意推？虽然有保障，但是看不到收益，没有激励驱动。所以，如何平衡保障与激励，以及门店之间的联合销售与合作，比如销售人员与收单员，门店与后台的合作，大家的利益如何分配，绩效如何考核，如何设定才合理，这些都是要明确和厘清的。