总有人问我，书店卖书还赚钱吗？我不是运营商，不能马上回答。但作为书店的深度体验者，可以从书店的消费者端入手，寻找答案。
优秀的摄影师
成都读者之家，2020年6月，一位女性拍摄的照片。
从今年春天开始，我关注了两个小书店的网上售书情况，一个是成都读者之家，一个是北京语言类书籍。你为什么选择他们做研究？第一，他们出现在我曾经生活或居住过的城市，我从开店开始就一直在持续关注他们。第二，他们已经在商店里呆了三年多了。北京话书2016年6月开业，成都读者之家2017年初冬开业。
总的来说，他们也是我种出来的，他们的用户也是通过开店慢慢养起来的。通过我的网上购书和实地采访，我总结了六个特点，算是他们的共性吧。
首先是选书渠道的稀缺。
书店愿意在某个书店买书，是因为书的选择。对于一个书店来说，它的选书渠道肯定是稀缺的，甚至其他店或者网店都没有。因为稀缺，所以独一无二。
Words BOOKS是一家独立书店，主要经营来自世界各地的艺术、时尚、设计和生活美学的优秀出版物。创始人严圣勇在开书店之前有多年的图书出版经验，所以能够找到图书杂志外版的渠道。
读者之家位于成都，其创始人廖宇在过去两年里每个季度都会去北京十天左右。他的主要精力是在北京出版社的仓库里找货源。在我的采访中，他承认选书通道是边走边摸索出来的。有一次在河北省，他等一个图书批发商，等了三天。
可见我们以为书店有好书，其实店主在背后会付出很多努力。与其说书店有好书，不如说书店有独特稀缺的选书渠道。
第二，线上内容的垂直度。书店网上卖什么书？书的内容必须有一个主题，我称之为“垂直”。例如，图书有许多外部杂志。据我观察，网上分享的杂志主要是家居主题、户外主题、设计主题等日本杂志，而且越来越精准。今年疫情期间，我会时不时看看书籍微博。在书籍的分享上，更像是选择者写的带插图的小软文，舒服又专注。
读者之家于2019年4月开始在线销售图书。廖宇告诉我，网上卖的书仍然以人文和社会科学为主，而哲学书卖得很好，其次是历史和文学。我关注了阅览室的微信，我的签名写着“本号只发布稀缺图书和特价图书的信息，欢迎朋友多到店里选书”。在微信里，每本书都会有简短的文字介绍，比如作者、书名、外观、价格等。发布时间集中，不会是那种整天刷屏的微信业务。对我来说，如果隔几天就看到，就算不买书也不会屏蔽。
回到网络内容的垂直度，我觉得不仅仅是分享好的内容，还有如何用心传播。这是我的第三点，网络出版的时效性。
如果说前两点说明了“除了我没有别人，别人比我优越”，那么第三点就是“别人比我优越”。
熟悉我的朋友都知道，我会在日本的咲夜书店提前看premium，然后回成都买premium。今年因为疫情，不能出国旅游。在家里，第一次提前看《下个月的保费》的内容，是通过图书的微信。
6月12日，颜书在微信上分享了两本家具杂志。图为杂志封面，配文为“低饱和绿色”。当时第一眼就看中了“premium7”，因为它是绿色的，和家有关。不到一周后，我拿到了。对我来说，如果能早一点阅读premium7，就能早一点学习家居设计和收纳的知识。就算给快递费我也会，因为我住的城市需要能买到，至少要7月份或者更晚。
第四，网上价格的承受能力。所谓的实惠，不是简单粗暴的打折，而是相对于原价有一定的实惠。
“读者之家”的创始人廖宇告诉我，在线图书享受八五折优惠。阅览室于今年4月10日重新开放。疫情期间，他处理了一些股票，在阅览室的微信上，他每天都在分发书籍，营业额也增加了。疫情期间会发货到99元。
实惠的细节，归根结底是人的温度。虽然我在说BOOKS买的杂志没有任何折扣，邮费也要自己出，但是我说BOOKS在快递包装上很用心，不会损坏杂志的边角。
第五，网上支付的灵活性。我之前在《如果我开一家书店》里写过，让书店的支付平台多元化。对于书店的网上售书，我更喜欢网上支付的灵活性。这是灵活的。如果有优先级的话，我更倾向于选择“刷卡支付”，其次是“微信或支付宝转账”。
所谓“卡包支付”，就是找到微信“卡包”里的“卡券”进行支付。以书籍为例。我有一张电子图书会员卡。打开后，点击“快速支付”，然后输入价格。有两个重点，一是你完成了会员积分，二是你可以用信用卡支付。
当然，如果其他书店没有像书一样的会员制，我也会“乖乖”把钱转给店主或者店员。虽然我还没有在读者之家的微信平台买过书，但廖宇采访后，我让他推荐一两本和日本有关的书，他推荐了关于日本书店的书。我还是享受八五折，直接转给他。
这种弹性其实就是书店和读者之间的粘度。网上卖书，把粘度说的更细一点，就是在线客服和读者的互动，这也是第六点。
书店的在线客服可能由店主、店长或店员担任。这不是重点，重点是你要不要买书，下单前你的交互是否舒服。
我还记得，当我决定购买premium7时，我在私信中告诉BOOKS，我还想买一本家具杂志，这样运费会更实惠。没想到，颜书的客服会把几个杂志的封面和文章分享给我，还会拍照片给我看。我继续跟他说，日本杂志主要是看图片获取信息和学习，语言基本听不懂。接下来他用视频和我分享了几本家居杂志的内容。看完视频，我得到了焦点，知道自己想要哪一个。
这个细节一直温暖着我，从那以后我一直在想，无论是颜书创始人颜圣勇的客服，还是店长或者店员。但不管是谁，他们和我的互动都是有意的。
我问读者廖宇，在疫情期间，网上售书是否特别触动了他的读者。廖宇是真诚的，他说没有，但让他感到非常有趣的是，这对夫妇从他那里买了同样的书。听了这个故事，我想廖宇的网上卖书一定有他独特的魅力。
后疫情时代，网上卖书已经成为实体书店的标配。这些特点不能说是标准答案，但对于想开书店或者在开书店的路上遇到卖书瓶颈期的人来说是一个参考。
来源:北京晚报
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