实体店线上线下运营模式

回到商业的本质，说到零售，最后还是回归到三个字:人、货、市场。

时代变了，商业模式变了，人们的消费习惯也变了。但是实体店不创新不改变是不可能的，所以新零售模式成为了实体店转型升级的新出路！

新零售是以人为中心，重构包括商品和市场在内的所有生产要素。传统零售行业更注重“商品本身”，新零售行业更注重“人的服务”。通过突破数据壁垒，零售店可以全面、准确、快速地了解消费者，赋能人、货、市场及其关系的重构；

人:从原来单纯的消费者，到消费者、合作生产者、创客的角色。

商品:从最初的商品概念到从商品到服务的全方位体验式消费过程。

领域:从原来的线上线下零售终端，到线上线下融合，更加场景化。

人:无限贴近消费者

以“人”为中心。

新零售的核心在于消费者，其背后的原因在于消费者主权时代的到来。大数据时代，你最了解的不是你的家人或朋友，而是互联网和实体店商家。它们无限贴近消费者的内心需求，可以在任何时间、任何地点、任何场景下，智能推送你需要的信息、数据和商品。

同时也意味着传统的生产者主导消费者的模式不复存在，取而代之的是，消费者需要的东西将由生产者来生产。这时，消费者会更加关注以下几点:

注重个性化、体验式消费。

社交、休闲、工作、学习逐渐占据消费者的时间。

倡导随时随地想买就买，无论线上还是线下，无边界购物。

一旦形成习惯，就会继续购买。

所以消费者画像在实体店商家眼中会变得特别清晰，可以充分利用线上线下资源为消费者提供全方位的服务体验。

商品:超越成本和价值

“货”就是商品。

在过去的零售模式中，消费者都希望以极低的价格获得上乘的商品。因此，价格战已经成为行业竞争的重要组成部分。随着消费习惯的日益增强，消费者对个性化商品的需求也逐渐增加。他们不再满足于商品本身，而是更在意背后赋予的意义和内容。

总之，商品的成本已经从单纯的金钱变成了时间等其他要素，商品的价值还包括社会符号、自我实现等服务。

因此，在新零售时代，“货”的重构不仅仅是商品成本的用户价值含量的延伸，实体店也应该从生产源头出发，更好地满足“人”的消费需求。

领域:体验式综合消费场景

“场”就是消费者的消费场景。

在传统消费模式中，“场”的存在只是为了方便交易。只要交易完成，消费者往往不会太在意“场景”的其他内容。

新零售时代，人们的消费过程并不仅仅停留在购买商品的层面。对于目前的主流消费者，80/90/00后表示，由于门店、电商、移动、电视等消费渠道的多样化，消费者基本实现了随时随地购物的便利。但他们更渴望体验式的综合消费场景。

从“场”方面来说，实体店不能把目光局限于线上或线下，而应该打破线上电商和线下实体店的界限，线上线下结合，为消费者提供无边界的购物体验，真正实现实体店的数字化智能转型升级。

新零售时代已经到来，实体店要以消费者为中心，深刻理解“人、货、市场”的重构，从而更好地理解“人”，更好地创造“货”，更好地升级“市场”，让消费者在新的消费场景下，不仅能获得良好的购物体验，还能买到心仪的商品。