八百客、销售易、纷享销客各行其道

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近年来，随着中国移动互联网普及率的逐渐饱和，C端市场的人口红利已经见顶，而渴望降本增效的B端市场因为数字化的到来迎来了新的发展机遇。在企业加速数字化的过程中，客户关系管理的重要性日益凸显，与之相关的CRM市场也释放出新的潜力。

艾媒咨询数据显示，2021年国内CRM市场规模为156亿元，较2020年增长16.5%。预计近三年国内CRM市场将保持10%左右的稳定增长，2024年将超过250亿元。因此，CRM未来的发展潜力巨大。

随着CRM市场的蓬勃发展，国内CRM厂商异军突起。作为行业的领头羊，无论是老牌厂商800客户和神州云动，还是易卖乐卖客户的新玩家，也都有不错的表现。不过，虽然同处一个阵营，但这些CRM软件各有侧重。

八百个客人在主持CRM。

作为国内第一批提供大型企业级在线CRM的服务商，专注于托管型CRM的八百客户已经在CRM领域深耕十余年。凭借不断突破的技术实力和丰富的实践经验积累，800客户已经在多个方面走在了行业前列。

在数据安全方面，800客户参照国际标准建立的优化信息安全管理框架，确保了设备和网络托管客户的信息安全。信息安全一直是客户最关注的问题之一，800家客户通过了全球最权威、最广泛接受的信息安全标准——ISO 27001信息安全体系认证，实施信息安全管理和技术服务管理，确保信息系统和业务的安全，降低客户的潜在风险和IT运营中的潜在损失。

在服务质量上，800客户通过简洁大方的界面和超强的自定制功能，在感知和实用价值上有着极佳的体验。800客界面设计大方简洁，信息层区分清晰。客户可以快速抓住重点，最大限度地节省时间和精力。此外，800客户拥有强大的自我定制功能，可以让客户随时随地享受高度精细化、实用化的销售管理和高度专业化、舒适化的客户管理，从而在一定程度上提高客户满意度和转化率。

在服务成本上，800客户的性价比优势是其获得国内各类企业信任的前提和基础。CRM在国内的渗透率较低，CRM实施的高昂成本无疑会让很多国内企业望而却步。800客户在结合美国实验室技术优势和中国本土专家资源的优质资源基础上，不断降低价格线，亲民的收费标准使其受到国内众多企业的欢迎，从而保持了较高的市场占有率。

得益于其在云计算领域的不断耕耘，八百客户赢得了众多客户和业内人士的信任和肯定。至今，800家客户赢得了数万家企业的信任。其中，知名企业如中国移动、涂画教育、首汽租赁、安富利集团、加拿大铝业、钟毅安担保、空港发展、清华紫光、环球雅思、Kaixin.com、戴尔英语等先后采用了800个客户的在线管理系统。

销售Easy Focus移动CRM

虽然是全球领先的企业管理系统供应商，但与800客户主管CRM不同，销售易自成立以来一直专注于移动CRM，一直致力于通过移动、社交、大数据、物联网等互联网新技术，为企业用户提供更专业的销售管理工具，让他们拥有更便捷的移动办公体验。

自2013年推出移动App以来，卖易在移动化的投入上一直非常执着。它不仅在iOS和Android系统中有强大的移动部署，而且在产品体验、功能、性能、智能、应用程序设计器等方面有持续的RD投资。经过几十年的积累和沉淀，销售易的移动端能力不断加强，在产品技术和实施服务方面已经具备了头部CRM厂商的实力。

一方面，销售易CRM可以将客户、同事、项目“加载”到手机中，随时随地进行沟通和分析，全面提升企业的效率和业绩。随着移动互联网和移动智能终端的普及，企业用户对移动信息应用的需求越来越广泛。卖易CRM是“以人为中心”，集销售流程、团队协作、办公室工作等核心功能于一体。通过手机等便捷易用的移动设备，随时随地查看项目进度、办理折扣申请、审批合同、分配任务，为企业用户提供更加便捷的移动办公体验。

另一方面，销易CRM实现了与企业微信、微信的紧密结合，从而更好地帮助企业在社交协同的营销格局中提升增量价值。通过与腾讯合作，利用其AI、大数据、DMP等能力，以及“企业微信+微信”沟通的便利性，Salesgirl构建了端到端、一体化的CRM，帮助企业连接终端用户，将企业的私域流量转化为“客户增量”，从而更好地提高其销售转化率，实现业绩的增长。

随着其产品能力的不断增强和服务经验的不断丰富，易到销售服务客户的规模也在大量增加。据了解，作为中国新一代企业级CRM行业的领导品牌，销售易基于集成CRM服务了多个行业的标杆企业，成为联想集团、海康威视、上海电气、神谷集团、施耐德电气等众多500强企业非常信赖的选择。

相互竞争的客户押注互联CRM

作为互联CRM的先行者，范翔客户构建了一套连接企业各业务部门、企业与上下游合作伙伴协作的营销服务体系。凭借其优秀的产品理念和成熟的产品能力，范翔客户已经成为国内CRM领域的领导者。

然而，以客户为中心的连接CRM所定义的“连接”并不是简单的点到线的连接，而是基于网状结构的多维连接，连接系统、人、业务等。同时包括数据、信息、流程的连接。而这些强大的互联能力，也让范翔客户在一定程度上成长为理性成熟的营销数字化使能者。

首先，企业全流程多个内外部系统的数据由客户访问，实现了真正的系统互联，大大降低了跨平台协作的成本。数据的产生、收集、分析、利用的过程都需要花费一定的成本，而范翔客户可以利用自己的开放平台、数据集成平台和应用开发平台，解决系统间的业务和数据连接问题，实现数据可信、可靠和定制化，同时满足数据互联互通，从而有效降低数据运营成本。

其次，享客销售有助于企业实现信息的互联互通，使内外部人员之间的信息无障碍流动，进一步提高了企业处理问题的效率。客户对客户的CRM产品为企业的信息交流和业务管理提供了统一的入口。这个入口打通了经销商，连接了内部员工，加强了员工、合作伙伴、消费者之间的沟通，实现了信息交流的无缝连接。不仅改善了企业的渠道管理和客户体验，还带来了进一步的增长。

最终，范翔客户将多个系统接入CRM进行协同，打造了一个全流程一体化的服务闭环，实现了业务的统一管理和赋能。我们的服务商不仅仅是我们自己的服务体系，还有遍布全国的服务商、代理商等生态伙伴。依托卖客CRM，可以深度整合整合企业流程、客户、渠道，突破整个价值链的业务逻辑，帮助企业内部、上下游进行以客户为中心的业务合作。

CRM下一步何去何从？

如今CRM的普及趋势势不可挡，企业寻找合适的CRM来提高销售额，改善销售和营销流程，扩大业务覆盖面是非常必要的。但CRM的成熟往往需要重要技术和产品的不断迭代和完善，新的CRM软件也能为企业建立和维护客户关系带来新思路。

首先，基于云和AIOT技术的CRM有望得到进一步发展。基于云的CRM是一种经济高效的收集客户数据的方式。可以为企业提供更大的可访问性、灵活性和可扩展性，提高客户忠诚度和复购率。此外，随着AI和IOT技术在各种应用中的显著进步，AIOT技术无疑将在未来的CRM领域发挥重要作用。AIOT将使每一个CRM业务更加智能，更好地定制客户体验。这种更有效、更深入的形式可能会给企业带来积极的效果。

第二，更加成熟的移动CRM和社交CRM会更加普及。随着越来越多的CRM用户倾向于使用移动设备，移动CRM可以满足客户从内部任务分配到外部客户参与的“实时”交互要求，有可能移动CRM会更加受到企业的依赖，而社交CRM可以随时随地在线工作，促进企业与客户的接触和互动，在建立更加可控和可靠的客户关系方面发挥很大作用。

随着客户关系管理意识的提高，客户关系管理将逐渐被越来越多的企业所接受。只是CRM市场往往瞬息万变，CRM厂商只有与时俱进才能走的长远。因此，CRM厂商需要时刻关注企业需求的变化，以客户管理为核心，不断拓展和延伸前后环节的业务，才能更好地满足当前企业客户的诉求，才有机会获得企业客户的长期青睐。

总结:

目前，国内CRM市场呈现百花齐放的局面。然而，值得注意的是，虽然不同的CRM厂商有着截然不同的商业模式选择，但无一例外仍存在诸多痛点。首当其冲的是国内企业对CRM了解较少，付费意愿较低，国内CRM尚未形成规模效应，较为分散。

显然，做一个好的产品并不容易，要成为最终的CRM厂商，任重道远。国内CRM行业要想实现跨越式发展，还需要在很多方面进行创新和突破。即使是以八百客、易销、凡客为代表的CRM头部玩家，也依然需要经受时间的洗礼。

刘旷为福布斯中国撰稿人，观点仅代表个人。微信官方账号，ID:Liu quan 110。