科技助力残疾人

“不客气。祝你生活愉快。再见！”刚刚挂断电话，铃声又响了。“你好，这里是申通快递客服。有什么可以帮你的吗？”电话一个接一个，郝兴全忙得不可开交。

如果不是面对面，很难想象这个和用户交流时总是面带微笑的大男孩，其实是个残疾人。在申通客服系统，像郝兴全这样的残疾人不是一两个，而是上百个。

近日，申通快递被中国残疾人福利基金会授予“融合美好快乐工作与就业”项目示范单位荣誉称号，以表彰申通快递在促进残疾人全面发展和共同繁荣方面的贡献。

据了解，自2019年8月申通快递联手中国残疾人福利基金会签署“聚善·扶贫·健康·互联·乐享”项目以来，申通已在桂林、凭祥、青阳等地设立爱心席位，为100多名残疾人提供就业机会。

据申通快递客服管理部总经理王超群介绍，截至2022年7月，申通快递已为102名残疾人及其家属提供各类工作岗位，包括电话客服和在线客服。

虽然他们没有正常人那么健康，但是他们在这些岗位上的拼搏精神是惊人的。以交通队为例，该队日均工单接近200单，平均满意度98%以上，服务质量评分95%以上。

努力也带来了丰厚的回报。这些特约客服人员的月收入达到了4000多元，真正做到了自食其力，精神状态有了很大的提升。

在吉山乐业县网残疾人就业的广西桂林基地，申通交通员工张峰，20岁时因突发高位截瘫，在床上躺了四年。2021年3月，他从一个朋友那里得知，他正在找客服的爱心座。他抱着试一试的心态报了名，然后通过筛选成功招进来。

“在我来这里之前，我从来没有想过我能找到一份工作，能够养活自己。”张峰说，他的残疾一度让他的世界充满了乌云，但申通快递提供的工作让这种阴霾消失了。现在是老员工了，成了交通组副组长。他不仅做好自己的工作，还为其他同事提供业务上的帮助。他的收入从一开始的几百元增加到4000元左右。

申通快递作为一家具有强烈社会责任感的企业，多年来一直积极投身慈善事业。此次与善乐工作融合项目的合作，是双方积极探索利用互联网技术，打破身体条件、工作时间、沟通障碍、地域限制等因素对残疾人的束缚，实现残疾人与贫困人口共赢的扶贫模式的全新探索。

“通过与稷山乐业县的合作，我们充分发挥了申通快递的优势，吸引和带动了更多的爱心企业和爱心人士加入助残行列，帮助更多的残疾人朋友拥有健康快乐的生活。”王超群表示，未来申通将继续与残联保持紧密合作，扩大项目范围，加大项目投入，全力支持扶贫，“帮助更多的残疾人朋友开始更好的生活。”