近日，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合组织体验调查员开展了直播商品消费体验调查，并于10月29日发布了调查结果。
据悉，京冀消协选取了淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、苏宁、唯品会、Tik Tok、Aauto Quicker、小红书、微博等10家电商平台作为调查对象，每个平台随机进行8场商品消费体验直播，完成80个体验样本；同时选取维娅、李佳琪、辛巴、丹丹、利尔宝贝、陈洁琪琪、悉尼等10位网络名人带货明星作为调查对象，每个网络名人明星直播间进行两次带货直播消费体验，完成20个体验样本。
调查结果显示，在100个现场交付体验样本中，有33个样本涉嫌违法违规。其中，淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间、小红书“秀倩生活馆”直播间等17个样本涉嫌虚假夸大宣传；Tik Tok“导演赵涵”直播间的两个样品涉嫌误导价格。
明明是果冻，却声称有瘦身效果。
“可以帮你管理腿肉和肚子肉，把油排遍全身”“停用两个月就不回来长肉了”……6月9日，体验者通过淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间购买一款蓝莓石榴胶原蛋白酵素果冻时，发现主播涉嫌虚假宣传。产品名称是蓝莓石榴胶原蛋白酵素果冻，产品类型是果味果冻，但是主播声称有瘦身效果。
6月17日，体验者通过小红书“秀倩生活馆”直播间购买一款多彩童年纸尿裤系列时，发现主播在直播时宣称“全球最严纸尿裤行业标准”。“我们的医用级纸尿裤是最先进的”。直播内容涉嫌虚假宣传和使用极端词语。
据悉，本次体验调查的100个活体样本中，有17个样本涉嫌虚假宣传。这17个涉嫌虚假宣传问题的样品，主要是由于直播间的主播或其他工作人员通过虚假夸大宣传产品功效、使用极端词语等方式诱导消费者下单，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
在其他平台出价高，然后低价诱导购买。
7月17日，体验者通过Tik Tok“赵涵导演”直播间购买了一款白酒产品。主播在直播间推荐这款酒的时候，一个工作人员故意用手机打开了“东东”平台上关于这款产品的页面，说，“‘东东’卖1429元一箱，卖了5000多单。警察给你的价格是每盒298元！”
体验者购买收货后，拨通了盒子上的售后服务电话，对方给了他一个“173”开头的手机号码，让体验者联系曹经理。曹经理说，这种来自和的酒是他们的货，成本价40多元一瓶。一般市场上促销70元到80元一瓶，也就是420元到480元和JD.COM每盒1429元，这不是正常的市场价格。
“有些经销商在JD.COM有自己的店，就故意挂个高价宣传这款酒有多好，通过这种营销方式进行推广。”曹经理说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，此举涉嫌利用误导价格手段误导消费者。
体验工作人员在调查中还发现，有13个样品未按照《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等相关规定进行许可信息公示，涉及淘宝“清胃刷”直播间对应的青云家护肤店、Aauto Quicker“白蒂王朝别墅家具”直播间对应的白蒂王朝别墅家具店、小红书“是夏石闻”对应的夏石闻
此外，体验者在调查中还发现，Suning.cn“东职院直播Younger”直播间等2个样本涉嫌未执行“7天无理由退货”规定；唯品会的一些样品等。有三家平台涉嫌未以显著方式提示私下交易的风险；Aauto Quicker的“彩蛋22日夏季爆款特别秀”直播间等5个样本涉嫌低俗言行。
建议加大违法行为曝光力度。
针对本次调查发现的问题，北京市消协建议，电子商务平台企业应严格按照相关法律法规和政策要求，完善自身审核和日常管理措施，以显著方式警示平台外私下交易等行为风险，督促平台内商家按照相关法律法规公示许可信息，畅通消费者维权渠道，加强售后服务体系建设；货主播在直播过程中，应严格遵守国家法律法规和相关规定，不做虚假夸大和误导性宣传，遵循社会公序良俗，文明礼貌地开展直播货活动；相关商家应当按照规定公示许可和相关经营资质信息，向消费者提供真实、全面、准确的商品信息和质量合格的产品和服务。
同时，有关部门要进一步加强对直播业态的监管。平台的责任应得到界定和压缩。凡为直播商家提供网上经营场所、交易撮合、信息发布服务的平台，特别是具有常驻功能的平台，必须履行电子商务平台经营者的责任；抓住明星、网络名人等重点监管对象，让他们承担与流量相对应的责任。
此外，还要加强协同监管。不同部门要建立多方协同治理机制，明确各自的监管职能，编织强大的监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角。加大违法违规直播商品曝光力度，根据侵权严重程度纳入信用黑名单。
来源:工人日报
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