买新手机，本来是一件很欣慰的事情，现在却给济南市民尚先生带来了一些烦恼。6月20日，尚先生在济南华为官方客服中心为母亲购买了一部华为Nova 9手机，但它开始陆续向拨打的手机号码发送短信。
“有时候一分钟三四十篇，有时候五六十篇，最多一分钟73篇。”对此，山东商报、速豹新闻网记者联系了商家、淮阴区市场监督管理局道德街市场监管所、经营者等各方进行咨询。目前店方未检测出问题，要求尚先生自动录制发送短信的视频，作为进一步处理的依据。
新手机在24秒内发送25条短信。
“最近我们家简直被一部华为手机‘热昏头’了。”尚先生发出了这样的感叹。6月20日，尚先生把新手机从华为官方客服中心带回家后，25日，他母亲开始使用新手机。于是，“神奇”的事情发生了。
据尚先生介绍，办好手机卡后，他母亲联系了家人、同事等约3人，他们都无辜成为了这部手机的“轰炸目标”。“不用移动手机，手机会自动给联系的手机号码发短信，1分钟内可以发几十条。直到对方提醒我，我才知道这件事。我打开手机，确实有短信记录。”
面对这一“荒唐”的事件，尚先生找到了华为官方客服中心，也就是他买手机的那家店，但工作人员表示，以前从未出现过这种情况，并询问是否是人为造成的。为了防止误操作，工作人员还为手机设置了密码。虽然使用了密码作为“保护”，但几天后同样的情况再次发生。无奈之下，尚先生多次将这部手机拿到店里，都没有得到最终结果。“他们怀疑自己在什么地方碰过，但如果误碰到，肯定会发出一两个，不会这样。”尚先生说。
随后，尚先生前往移动营业厅了解详情。令他惊讶的是，他打出了一个大约10页的短信列表。几米长的单子上写满了不同的时间点和手机号码。记者注意到，在详单上，仅6月25日一天，在14: 25、14: 27、14: 34、14: 36等时间段，就有不同数量的短信发出，尤其是在14: 27: 0至14: 27: 2之间，竟然有5条短信发出；在4点36分21秒到45秒之间，连续发出了25条短信。4点38分59秒，短信又开始发了。速度远远超过手速。短信内容有时是问号，有时是句号，随意性很大。
商家表示店内检测没有问题。
关于手机异常情况，记者电话咨询了华为官方客服中心，店长回复称手机检测和留存检测正常。淮阴区市场监督管理局道德街市场监管所也协助处理。“之前没有自动发短信的案例，现在监管部门也在跟进。监察室还建议消费者做一个停留测试，试着看看手机发不发短信，确保手机在可视范围内，避免误操作。”
记者了解到，商家对手机进行了两次检查测试，每次持续一周左右，没有发短信。店长说手机还没有在店里修过，问题的故障点还没有确定。“每次出现这种情况，都无法确定是不是人为操作，所以我们提出‘在可视范围内’。”但对于尚先生提供的短信清单，“商家看过短信清单，并不相信，认为不能作为依据。”尚先生说。
为了进一步寻求解决办法，7月29日，记者拨打了华为客服热线950800。客服也表示是第一次遇到这种事件，登记并向上级汇报后才给予回复。但截至发稿，记者并未收到回复。
8月2日，华为官方客服联系尚先生，称已联系华为官方客服中心，机器测试后没有问题。客服说，经过分析检查，短信是手动发送的，不是自动发送的，没有办法换机。
记者注意到，此次事件还有一个“小插曲”。据尚先生介绍，8月1日，华为消费者服务热线联系了自己，并指示其检查序列号。发现手机的预计保修开始日期是6月18日，而尚先生购买手机的时间是6月20日。买手机前，保修日期提前开始？对此，华为官方客服中心工作人员告诉记者，保修以6月20日的发票为准，序列号只是参考日期。
部门介入处理前还必须提供凭证。
手机检测没有问题，但是自动发短信的情况接连出现。和手机卡运营商有关吗？记者了解到，尚先生曾经把手机卡放在备用手机里，这种情况没有再发生。店内服务人员也给尚先生换了联通卡，但很快手机还是自动发出短信。对于质疑，中国移动和中国联通都表示，发短信的频率一定是手机出了问题。
据了解，该商家负责人在调解过程中表示，如果有相关证据证明手机可以自动对外发送短信，可以通过申请给消费者一个满意的答复。但申请续保等方式需要相关凭证，希望消费者提供。
在尚先生与商家的沟通中，淮阴区市场监督管理局道德街市场监管所也进行了协调处理。记者就此采访了淮阴区市场监督管理局道德街市场监管所。工作人员称，7月28日，双方已经现场协调。监察室工作人员告诉记者，作为调解员，无法确定事情是否人为，所以初步通过调解达成了“回去观察”的结果。“如果真的有问题，录了视频，华为承诺给一个满意的答案，双方都同意这个解决方案。我们已经告知双方，出现情况后可以进行调解。”
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