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三年来，诚品全力布局全接入平台战略，从整合线下、线上会员数据，到翻新CRM系统、POS系统等。，到分析客户行为，逐步建立全接入平台。继今年9月推出新版会员App、全新会员体系和移动支付Elite Pay重塑会员体验后，今日诚品全新电商网站“诚品在线”正式开业。
对于新的电子商务网站的推出，诚品董事长吴依洁兴奋地表示，诚品的线上线下全通路商业模式已经开始进入迭代过程，这是我们具有里程碑意义的一天。诚品要利用新电商把现有的实例店和明年开始扩张的社区型小店连接起来，提前布局新店背后的虚拟商品库，让顾客的来店体验不再受限于实例店的空大小。
带领团队开发诚品在线网站的诚品电子商务部副总经理张殿奎说，“例访可以把虚拟访问当成一个无止境的二楼。”再有效的例子，也有不能满足客户需求的时候，那就是虚拟拜访可以发挥作用的时候。
其实诚品经营电商已经十几年了。新网站是为了取代旧的诚品网上书店，以扩大网上销售的范围。新的电子商务网站不仅将出售诚品的核心商品书籍、文具和生活方式选择，还将出售各种日用品、3C商品、保养香水、小农食品等
而且不同于过去的电商机构，新的电商平台是模块化搭建的，甚至有些机构是组件化搭建的。而且平台上了云，云的计算资源可以用来扩大网页的承载流量。诚品表示，系统的响应速度比以前快了3倍。
吴玉杰表示，诚品的网上书店老旧、人浮于事，已经不能满足很多新的需求，比如移动浏览页面呈现、仓储物流衔接等。因此，诚品决定不在旧组织的运营下对旧组织进行调整，业务应用和技术创新团队将搭建新平台。如今，新旧电商网站切换，诚品在线取代诚品网上书店。
为了在明年发展社区商店，电子商务将推出一个新的电子商务网站，名为诚品，即其背后的虚拟商品库。除了连接现有的线下门店，也是为明年计划上线的小型社区店做准备。吴玉杰说，过去诚品不复制连锁店，因为大型店经营的可能性多，所以不敢尝试小型店。但诚品上线后，会成为最全的商品库，可以即时满足顾客的需求。
换句话说，诚品正在大力拓展产品的新电商网站，将成为未来诚品深入社区、开设小店背后最强有力的支撑。未来2-3年，诚品计划启动小型社区店的拓展项目，让社区店成为更深入接触客户生活的终点，进而带客户去电商消费，进而进入大型文化观光店。至于今年陆续关闭几家门店，吴依洁提到这是为了整理现有的过时资源。她进一步表示，展望未来，诚品有比以前更积极参展门店的目标。
目前诚品社区小店还处于研发阶段。未来诚品有望先开店做实验，确定成熟后再推广到更多社区、更多县市。吴玉杰说，社区商店的实际数量和展览策略将在明年年中确定。可以肯定的是，为了缩短新店的筹备时间，快速复制，新店类型将与以往有所不同，不再是不复制的连锁形式。
将物流从货币型改为仓储型集中物品，引入AGV提高运输效率。为了提高电商服务的到货速度，诚品在新建电商网站的同时，新开设了仓储物流中心，物流类型由货币型变为仓储型。吴赞杰表示，过去诚品本身并没有囤积大量的商品库存。顾客下单的时候，要查询各个店铺的库存状况，然后从店铺发货。她指出，以前无法掌握送货时间，现在集中于物品，以物流中心为总仓。
此外，诚品在新的物流中心引入了数百辆AGV，以缩短理货和发货时间，并提供最快的24小时送货服务。经过几个月的电商运营，诚品还会分析商品之间的购买相关性，将相关商品放在一起，进一步缩短发货时间，这也是电商新品拓展给诚品带来的新价值。
成立30多年的诚品，从三年前开始向全通路发展，这对于它来说无疑是一个巨大的变化。吴赞杰今天也再次解释了诚品对全接触的定义，全接触是指所有能接触到客户的接触，包括实例店面、电商网站、自有内容网站“MyEslite”、脸书、IG、会员app、简讯、电子邮件、客服等。它们都是访问的一部分。她继续说，过去的这些访问中有许多破碎的部分，在过去的三年中，我们继续走过这个过程。
明年，诚品的全接入战略将进一步实现飞轮的全接入，借助飞轮效应，形成良性循环。吴敏杰解释说，过去诚品虽然积累了一定的品牌话语权和相关经验，但未能有效积累和运用。她强调，从新的电商网站开始，诚品会有意识地积累飞轮效应的动能，在线上为客户和会员提供更好的体验服务，同时积累更多的线上线下流量，再从流量中发现更多维度、更优质的商品，从而带动飞轮不断转动。
诚品将继续优化电商网站的产品呈现方式和支付流程。下一步，它将把电子商务整合到新的会员App中，取代目前App跳转、将会员导向电子商务网站的模式。吴玉杰说，新电子商务网站的推出也教会了整个团队习惯持续迭代的商业模式。文⊙黄
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