客服如何升职

我想分享一下自己一路走来的经历，因为我曾经是一个“0基础的小白”，更适合大多数普通人。

以下内容可分为三个部分。除了讲述我的故事，我还想给你一些实用的建议:

1.我为什么选择转行做互联网？

2.我该如何为转行做准备？

3.只有4个小时，如何高效准备面试？

我为什么转行做互联网？

和大部分转行做互联网的朋友一样，我之前也只是个小白。我没有项目经验，也不知道怎么去思考营销。我仅有的是两次高度可替代的工作经历。那时候我的工作简历上看不到任何可以触网的东西。

首先，我只是一个机械电子工程专业的学生，没有任何专业优势，也没有过往经验。其次，我之前的工作一个是客服，一个是课程顾问。这两次工作经历除了锻炼了我的语言能力和合作能力，对我的职业转变没有任何影响。最后，我根本不懂互联网，更不知道运营是做什么的。几乎是一张白纸。毕业后，我有两份工作经历。

第一份工作是客服。我每天都要处理客户的投诉，但我还是要克制自己不要对他们发脾气。时间久了，内心处于压抑状态，最终选择了辞职。

第二种是在教育机构做课程顾问，主要做线下课程。是电销加面销的形式，所以暑假的时候会特别忙。有时候下午四五点可以吃个午饭，然后晚上八九点就可以下班了。

转行有三个主要原因:

1.之前的工作占用了我太多的生活时间，我根本没有权利支配自己的时间。

2.无论是客服还是销售，职位发展空都极其有限。两年下来，我的能力增长几乎为零。

3.我不喜欢这种工作形式。电话销售、地推之类的工作是无法产生好的效果的。而且，机械重复的工作不断消磨我的工作热情。

工作几乎占据了生活的全部，对个人成长毫无帮助。同时对未来充满了迷茫和困惑，却找不到改变现状的方法。

直到19年9月，在知乎上看到朋友分享的转行经历，很感动，也是零基础。其他人可以通过努力工作成功转行，进入发展形势良好的互联网行业。为什么我不能？

对互联网行业有了初步的了解，发现自己的情况非常适合从互联网运营这个岗位做起。

和我之前想的不一样，互联网技术需要写代码，需要编程。它需要比单一专业技能更全面的能力。岗位需求很大，看到各招聘网站上运营岗位招聘火热。学历要求低，一般本科学历已经完全符合要求。所以，对我来说，运营无疑是我最好的选择。

而且我对互联网行业非常向往，对其发展非常看好，主要集中在三个方面:

1.工资和待遇

之前的两份工作，我都是把时间花在工作上，却没有相应的回报。看着周围和自己一样工资天天打鱼的同事，我觉得很委屈，很无奈。相比之下，互联网行业虽然有一定的压力和挑战，但是薪酬和能力是直接挂钩的，你能达到什么样的回报，你就能得到什么样的回报。

2.开发空室

在接触职业规划课程之前，我对自己的未来没有任何规划和想法。看着身边工作了5年的同事，除了年龄和交流经历的不同，我真的想不出我们之间有什么不同。我能被替代的概率太大了。而且在互联网行业，无论是能力的提升还是职位的提升，我都能看到更高的上升空。

3.工作环境

之前一起工作的同事，每天空把所有的闲暇时间都花在了娱乐上，完全没有学习进步的氛围。在互联网行业，人们学习更多，工作效率更高，更容易激发自我驱动。

所以在目标明确后，想通过自己几个月的努力，快速换一个互联网运营岗位。

我该如何为转行做准备？

对运营有了初步的了解后，也开始了解不同的运营学习平台，同时试听各种课程。

在接触职业规划课程之前，我只接受过大学老师的职业规划指导。效果可想而知，我对未来也没有什么明确的目标。我每天都混日子。

课程内容实用性强，可实施性强，我当时就定下了自己的目标。

比如，当你有转行做运营的想法时，你要马上去问你从事社区运营的同事，问他们一般的工资待遇，工作强度，晋升机制等等。

然后，我在boss招聘中寻找其他公司的运营岗位，和我现在的工作进行对比。在考虑了最终的综合价值后，我选择找一份离家比较近，能达到我目标工资的运营工作。

至于拆解职业目标，我的目标是“一年成为经理，年薪10w以上”，然后我现在的目标是“进行系统的学习，有项目实践经验，有优秀的求职面试简历，摆脱纯白身份”。

明确了这些目标后，19年9月，因为要上班，只能利用碎片化的时间边上班边学习。年底我选择了离职，准备过完年就开始找工作。

在我的学习过程中，我觉得实践部分对我帮助最大，因为它让我从一个零基础的小白彻底转变为一个有项目经验的互联网初学运营者。

只有4个小时，如何高效准备面试？

转眼到了5月，我下定决心转行，投身互联网，于是继续投递简历，终于收到了三份面试邀请。

因为前两家公司要求较高，需要能够用英语流畅对话，自身能力达不到岗位要求，所以直接放弃了双方，把精力集中到了最后一家——陪鱼少儿英语。

上午9点的初试电话面试结束后，伴鱼安排我下午2点参加复试视频面试，所以只留给我4个小时准备，来不及面试作品了。于是，我决定按照课程中制作采访作品的思路，准备自己的采访资料。

首先，我从知乎和网上搜索了公司的简介、业务流程和项目经历，尽可能地了解公司。

同时也要了解公司的课程体系，也就是发掘产品的卖点和与同类竞品相比的优缺点。

最后，我翻看了之前社群运营课程的笔记，总结了一些社群运营的要点，比如在搭建社群的时候需要明确社群运营的目的、服务对象、kpl设置、打造群体ip等。

收集完这些信息后，我整理了一个思维导图，在笔记本上记下一些要点，对着镜子反复练习，把公司的信息和一些专业问题都记在心里。

最后，好事多磨。我从一个0基础的小白成功踏入互联网大门，真的很开心，哈哈哈。

总结

就业后，无论是薪资待遇还是个人晋升，目前的状态完全高于我的预期。

最大的感受是部门有完整的社群运营流程，有助于加深我们对社群运营岗位的了解，培训我们的主管会记录每个人的作业，判断你的不足和改进。总而言之，新公司有完整的培训体系教我如何切入和入门，对我个人的成长有很大的帮助。

同时工作氛围很好。比如我有一款超赞的产品带我。任何关于工作或生活的疑惑都会及时帮助你。其他同事也很热情。

另外，对自己的规划也有了更清晰的认识，确切知道自己一天在做什么。因为我接的项目是新成立的，有很多机会可以把握。所以，我目前给自己定的目标是“3个月内达到组长的位置”。

最后，关于从零到操作的过渡，我再给三点建议:

1.你需要为自己制定一个清晰的职业规划

只有清楚的认识自己，知道自己未来想要什么样的生活，才能知道自己未来的发展道路是什么。比如我的目标是深入社区运营工作，成为一名管理层，所以我很清楚自己现在应该做什么。

2.不要拘泥于某一个立场，要学会积极尝试不同的方向。

处于求职期，如果在某个职位的面试中继续碰壁，其实可以换个思路，通过其他职位先切入互联网行业，或许会有意想不到的收获。

碰壁太久了，想换个方向试试。至少我在一个岗位上加入互联网行业后，可以说以后有机会跳槽。入职后发现自己也很喜欢社团运营这个岗位，希望能在这个岗位上努力，早日成为管理层。

3.不要轻易放弃。

在学习的过程中，我一度想放弃，选择重新找一份销售的工作。虽然已经收到offer，但并不满意，坚持下去就会看到成功。加油！

如果你不知道什么是运营，不知道互联网运营有没有前途，适合自己吗？或者，不知道自己该怎么做？来，我们一起聊聊。