数字人概念火了！近两日，北京商报今日记者多方采访了解到，多家银行机构、消费金融公司、金融科技公司、支付机构纷纷试水布局，对数字人行业的创新发展方向献计献策，重点通过先进的人工智能、虚拟数字人技术提升网点软服务能力，赋能银行5G智慧网点建设，提升客户服务体验。
金融行业一大波「数字人」的到来和「上岗」，会给机构带来哪些发展机遇？会对C端消费者产生怎样的影响？
一大波金融人物在值班。
8月5日，北京市经信局正式发布全国首个数字人产业专项扶持政策——《北京市推进数字人产业创新发展行动计划》，提出北京市将支持探索远程银行可视席位、数字人面对面视频访谈、数字银行智能客服，“数字人”一词在金融圈议论纷纷。
在政策引导下，很多金融机构实际上已经行动起来。
8月8日，包括百信银行、中关村银行等银行机构，即刻消费金融等消费金融公司，中关村金科等智能科技公司，yeepay等支付机构在内的多家机构人士今日向北京商报记者表示，不断加大在数字人领域的科技投入，力求为消费者带来个性化服务，让数字服务同时“被听到”和“被看到”。
例如，百信银行工作人员今日告诉北京商报记者，早在2021年底，就已经推出了第一个虚拟数字员工AIYA AI Ya，作为“AI虚拟品牌官”。与央视数字主播小C进行了一场别开生面的“超维”对话，完成了“C位出道”。最近除了扮演虚拟直播和虚拟主持人的角色，他还成为了财经报道的播报员，可以和年轻用户进行更有温度、更多资讯的交流。
“建行成立之初，我行就着力打造我们的IP——动漫形象的独角兽‘村宝’。”北京中关村银行相关负责人也对《今日北京商报》表示，“近年来，数字人技术逐渐兴起，银行在第一时间积极布局，率先研究数字人技术在银行业务中的应用，主要围绕视频客服、智能客服中卡通IP的激活等场景。后续重点是将数字人应用拓展到产品推广、客户营销、信贷审批等银行业务场景。”
数字人的就业也离不开科技公司的努力。中关村金科今日对北京商报记者表示，近年来还与多家银行合作“虚拟数字人”项目，如与中国邮政储蓄银行某支行合作打造数字人员工小岗位，通过先进的人工智能和虚拟数字人技术提升网点软服务能力，赋能银行建设5G智慧网点，提升客户服务体验。
“数字人邮搭载了图像识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等AI技术。具有较强的认知和表达能力，以智能大屏等设备为载体，实现多模态人机交互。”在中关村的金科看来，良好的“沟通”能力不仅能给消费者带来新的科技体验，还能分担大堂经理的部分咨询工作，减轻大堂经理的工作压力。
除了银行的布局，对于目前持牌提现也有动作。8月8日，马上消费金融相关负责人也向今日北京商报介绍，其从2020年开始从事数字人和虚拟元宇宙的研发和应用。目前，数字人技术已经应用在很多场景中，比如超宇宙银行、客户服务、员工培训等领域。
“随着新冠肺炎疫情的到来，网上金融业务处理的比例越来越高。数字人通过真人的视觉和语音方式与客户互动，提供卓越的在线业务处理体验。”随即，消费金融负责人说话了。
消费者体验数字服务。
上任后，即使数字人科技感再强，最后能不能做到，也是C端消费者说了算。
8月8日，北京朝阳区市民大卫·李(david lee)向北京商报记者分享了自己“与数字人打交道”的最新经历。
“我去中关村的一家智能银行网点办业务，给我的第一印象就是很潮！”大卫·李说，他一进银行，就有萌萌智能机器人的迎宾引导，他会领导相应的金融业务。“当时工作人员给我介绍了远程银行的功能。以前去网点柜台办理业务，现在可以远程银行视频咨询办理。几秒钟就体验到了视频连接，和冷冰冰的智能客服真的不一样。”
感觉新鲜，david lee也觉得智能银行的数字人的服务效率确实比去网点或者电话办理更方便快捷，既能提高大家的工作效率，又能节省网点的人力。建议后续推广可以加快。
“基于手机的视频客服是近年来兴起的客服新渠道。具有直观、双向投屏、引导客户操作等优点。但在实际业务中，有一些需要优化的地方，客服人员的形象就是其中之一。”北京中关村银行相关负责人今日对北京商报记者表示，目前大部分银行的视频客服都采用静态图像作为视觉客服形象，容易给客户一种冷冰冰、死板的感觉。数字人视觉坐席的使用，可以与人类客服的语言联动，提升客户的沟通意愿，变问答式客服为交流式客服。
事实上，数字人的应用不是简单的技术堆砌，还需要人工智能、大数据技术以及行业数据和流程的深度融合。
基于这种考虑，北京中关村银行相关负责人表示，在技术中台、业务中台、数据中台的基础上，还规划了AI中台，承担数字人前端的语音、语义识别、情感识别、表情、动作拟合等计算；并在业务后端支持智能客服、智能推荐等应用。此外，目前北京中关村银行将逐步推进数字人在可视化席位和智能客服中的应用。
数字化员工就业后，对于消费者来说，很多服务商实际上变成了虚拟的数字化员工。试想一下，当你走进一个网络，贴心接待你的人，可能就是为你定制的数字人。他了解你的需求，可以和你交流，可以互动，语音导航，介绍产品，指导业务，协助业务处理...
此外，中关村金科相关人员还表示，除了网点的数字人，中关村金科还在App端提供“数字云柜员”，可提供7×24小时自助银行服务，如自助理财、自助面签等。
“数字人最大的特点是可塑性强，可以根据用户的喜好定制自己的形象和声音，而金融行业叠加人工智能，可以减少人工客服的主观情绪影响。在客服方面，他们在感知、听觉、礼貌反应等方面都优于真人。"浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员潘鹤林评论道，然而，数字人也要注意"副作用"。很多消费者还是喜欢真人，所以在数字人的背景下，人工智能和真人要分担不同的角色。
规模将超过500亿元。
所谓“数字人”，是指数字形态的拟人化应用。北京市经信局相关负责人表示，北京将以数字产业为牵引，夯实底层技术支撑能力，验证产业发展模式，以点带面，推动互联网3.0产业整体发展。
《行动计划》还提出，到2025年，北京数字人产业规模将超过500亿元。培育1-2家收入超过50亿元的头部数字企业和10家收入超过10亿元的重点数字企业。在云渲染、交互驾驶、智能计算、数据开放、数字资产流通等领域打造5个以上共性技术平台。培育20个文化旅游、金融、政务等领域数字人应用标杆项目。
易观金融行业高级分析师苏表示，数字人发展的银行等金融机构利用科技赋能进行前瞻性布局。目前主要在机构客服场景中发挥作用。未来，它们还可能在产品和业务销售、辅助风控等场景中有更深远的价值。
在风险保障方面，《行动计划》提到，将探索多层次风险防控机制。督促数字企业做好数据安全和个人信息保护工作，加强信息内容安全管理，落实信息内容服务主体责任。推进数字人相关要素市场体系建设和发展，防范和打击数字人实施的金融诈骗、非法集资等各类违法违规行为。探索数字人人文伦理仲裁机制，倡导行业协会参与数字人行业规范。加强数字人的金融、技术和社会伦理风险研究，探索法律、市场、代码结构和社会规范相结合的多元监管路径。
对于尚处于数字人探索期的金融机构，中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金田建议，从金融机构的角度来看，数字人产品的后续完善至少需要几个方面的共同努力。一是生物识别技术、自然语言识别等人工智能技术，使数字人在外在形式和行为逻辑上与真人达成合理的相似度。第二，借助物联网技术，数字人技术可以更加协调和适应终端设备和软硬件的升级。第三，在数字人与用户的交互过程中，能够做好风险识别和处置，让“坏人”不能幸免，让“好人”不会因为验证手段的局限和算法偏差而误伤。
北京商报记者刘思宏
免责声明：本平台仅供信息发布交流之途，请谨慎判断信息真伪。如遇虚假诈骗信息，请立即举报
举报
