铁路心语③：长沙火车站里“百事通”当起了车站大堂经理

红网移动社区帖:铁路心语三号:李东阳，客运值班站长

红网时间10月17日-在火车站，除了安检员和检票员，还有哪些岗位？10月17日，网友在红网移动社区铁路论坛留言:“我们从来没有急着关注过这些帖子，但是他们的工作在关键时刻可以解决很多乘客的请求。"

网友描述的帖子在长沙火车站进站口南侧。自动门上写着“值班站长室”。带着好奇，记者走进了这扇门。一名乘客正在向穿着铁路制服的工作人员询问旅行事宜。28岁的铁路工人李东阳是长沙火车站的站长。为满足工作需要，李东阳的办公室配备了电脑、咨询台、电话、对讲机等设备。同事根据他的岗位取了个特别的名字:大堂经理。每天他需要被乘客问询四五百次。遇到各种问题时，他必须对铁路旅途中的所有相关问题了如指掌，并耐心解答。因此，他被同事们称为“站内知识渊博的人”。在别人眼里，这可能是个苦差事，但在他眼里，这份工作充满了快乐。

作为值班站长，李东阳经常会遇到很多突发情况。每一次，他都能冷静应对，尽力帮助旅客解决旅途中遇到的问题。9月16日，李东阳送重点行动不便乘客进站时，发现站台上有一位年纪较大的男子步履蹒跚。李东阳主动询问，老人今年91岁了。他原本是乘坐达州到襄阳的K1174次列车，由于年纪大了听不清列车广播，在长沙站下了车。当时K1174次列车已经开出长沙火车站，老人年纪很大了。了解情况后，李东阳立即安抚老人，扶其到值班站长室，并通过老人随身携带的电话联系其子女。他进一步了解到，老人有轻度老年痴呆症，他没有告诉子女就买了机票独自旅行。此时，他的子女也在当地焦急地寻找老人。得知老人留在长沙火车站，家人立即联系亲戚来长沙接他。经过近7个小时的等待，李东阳一直耐心陪着老人，直到亲戚来接他，李东阳才松了一口气。

今年以来，值班站长办公室已经收到了上千件旅客的失物，车站的失物登记簿早已填写完毕。每一件丢失的物品都有一张专属的“身份证”，上面有行李被捡到的时间和地点，还有箱子或包裹里的物品名称、有无现金等重要信息。都有详细记录。李东阳对每一件丢失的物品都认真登记落实，通过各种渠道尽快找到失主。

李东阳说:“人们都说天天做好事是幸福的。在我的位置上，每天都有很多帮助别人的机会。对我来说，这是我工作中最快乐、最享受的事情。”