独立站交流

编辑导语:在电子商务发展如火如荼的今天，新型电商商家如何从传统电商中杀出重围？本文作者阐述自己对shopline的独立见解，推荐想了解电商是怎么做的童鞋阅读。

一、总述

本文将从下图所示的框架来描述。这是我第一次从各个维度拆解一个产品。在写的时候，不知道这篇文章会怎么写。希望能有所收获。如果你足够幸运被这个世界看到，你会看到很多东西。

二、独立站概述

跨境电商独立站是指分属不同海关的交易主体达成交易，通过具有独立域名的电商平台进行支付结算，并通过跨境物流进行货物交付和完成交易的网上交易平台。

跨境电商独立站行业在国外相对成熟，行业集中度较高，但产品对中国卖家的适用性和本地化程度不高。再加上国内卖方市场的繁荣，一批中国本土的SaaS网站服务商如雨后春笋般涌现。

国内的独立站平台基本都是10年以后才开始的，尤其是最近两年，在大环境的影响下涌现出了大量的独立站平台。国内独立站平台呈现出一片群雄逐鹿的景象，谁胜谁负还需拭目以待。相比shopify，国内独立站的功能设计更加贴合国内用户的操作习惯，客服等服务更加及时完善。

国内电商体系成熟，供应链的深度和丰富度高于国外市场，为独立站行业的发展提供了良好的基础，使得国内独立站行业发展非常迅速，比如shein，近两年名声大噪。

1.产品价值在我看来，独立站相对于传统电商平台的最大优势包括两点。一是有利于打造自主品牌，更容易提高消费者品牌忠诚度和品牌溢价转化率；其次，避免了平台的严格监管和限制，个性化运营更加自由，降低了封号风险，店铺稳定性和营销自由度更高；亚马逊大规模关店，催生了一大波跨境独立站卖家，为独立站行业注入了大量优质新鲜血液。

与传统SaaS不同，跨境电商独立站立，为跨境卖家提供全方位的定制服务，打造涉及建站、营销、选品、支付、物流、商户培训的跨境电商生态闭环。

愚见，对于中小卖家来说，独立站最重要的渠道分为三大模块，建站、流量、支付。建站就是建商城，提供买家购物的平台；也就是流量就是广告，因为独立站没有电商平台那种天然的流量，广告是很重要的一部分。

支付就是收款渠道，使用的收款渠道也很重要。你需要熟悉收款渠道的规则并遵守，否则可能无法完成订单。我公司前端时间是因为收货邮政编码的填写规则与收款方不一致，导致大量用户付款被拒，造成大量损失。

2.行业特点随着流量红利的消失，跨境出口电商进入品牌红利期。独立站作为与第三方平台的互补渠道和品牌展示出口，在移动化、社交化、内容营销三大趋势下，成为电商新的增长渠道。

就独立站运营商而言，移动互联网时代社交媒体平台的爆发式增长，在一定程度上为独立站带来了新的流量。以shopify为首的独立建站平台进入高速增长期，国内诞生了大量的建站平台。

从全球环境来看，疫情的爆发带动了网络消费。然而，通过适当的国内控制，供应商可以迅速恢复工作，以填补全球缺口，中国卖家已经抢占了很大的市场份额。未来1-2年，国内独立站市场可能会爆发。在此，衷心感谢我们党给了人们一个安全的社会环境。

3.用户特征。国内电商行业的从业人员，在国内电商大环境(强大的体量)的影响下，有着特殊的头脑，所以他们建设商城非常容易上手；比如我们用户的建站能力，甚至远远领先于我们产品部的工作人员。很多模块都被用户使用过效果非常好，连产品人员都是后知后觉。(心道:这个功能还能这么用！！)

他们是独立站台快速增长的助推器。同时他们在广告模块比较弱，缺乏专业的广告人员，无法提升店铺的流量，容易被脸书贴出的FD和BM账号屏蔽。

所以这半年来，各平台纷纷上架广告，广告分析相关功能和插件，国内独立台的竞争已经吹响了下半场的号角。

三、shopline见解

我会试着从行业、定位、资源、能力、场景、用户体验六个维度来表达对shopline的一些看法。其实国内有很多独立的站平台，大家基本都是互相学习的。你有我，我有你。

平时总是看竞品的情况。(我部每组负责两款竞品，每周汇总竞品变化。)看来，shopline是一路增长最快的，有成为中国领头羊的趋势。所以我决定试着说说我以shopline为对象所看到的，作为我这个菜鸟向高级学习的一部分。

1.行业(1)行业规模

易班邦智库《2021跨境电商发展报告》发布称，2021年上半年，中国跨境电商进出口8867亿，同比增长28.6%，其中出口6036亿，增长44.1%，进口2831亿元，增长4.6%。在亚马逊关店事件的影响下，跨境电商出口依然保持高速增长，充分验证了跨境电商出口市场的活力和行业规模。

从需求端来看，中国品牌在海外的渗透率逐年提升，大量卖家和厂商涌入跨境行业。国内海外商家市场需求旺盛空之前。

从供给端来看，相比国外领先公司，国内新兴独立站服务商在使用费、佣金收取、客服等方面对跨境卖家更加友好，让更多卖家快速低成本建站运营。

(2)商业环境

海外电商市场集中度低，长尾效应更明显，综合电商难以形成垄断。市场竞争格局的分散更有利于独立台这种商业模式的发展。

从国家政策来看，从上个世纪开始，国家每年都会出台对跨境电商的扶持政策。2000年6月，海关总署发布《跨境电子商务企业对企业出口监管试点公告》，新增9710和9810代码。2001年7月，国务院发布《关于加快发展外贸新形式新模式的意见》，明确了培育一批优秀境外仓储企业的政策取向。

在国家政策的支持下，跨界行业就像一个强大的助推器，会有很大的增长。随着大工业的发展，独立电视台将继续增长。

从物流成本来看，国际快递运力下降，货物容易排爆，影响物流时效；导致物流显著增加。供应链的断层导致最后一公里很难发送零部件，所以物流环节成为了跨境产业的一大障碍。

疫情过后虽然可以恢复物流能力，但是国外的补给线也会一起恢复。中国的优势还会存在吗？然而，这场血腥的疫情何时才能结束？

下图为首豹排序的疫情期间物流成本增加情况:

(3)竞争态势

纵观整个独立站行业，加拿大的shopify无疑是头把交椅，市场份额超过50%。但是我觉得shopify在中国卖家的本地化方面做的并不好，很多地方不符合国人的使用习惯。

虽然shopify很强大，但是很多卖家已经转战国内平台，我们公司很大一部分用户都是从shopify迁移过来的。为此，我们开发了几个数据迁移工具，帮助用户将其商店从Shopify迁移到我们的平台。国内几乎所有平台都支持其他平台的数据迁移。

近年来，大量初创公司涌入国内独立站行业，包括有赞、魏梦、字节跳动(已关闭)等大公司。行业进入高速发展期，但目前还没有明显的头部平台，处于一片混乱的世界。谁能杀出一条血路，坐上独立站服务商的头把交椅？

当然希望是我们公司！我也会这样喝汤，哈哈哈。不过经过一年多对竞品的观察，我觉得从产品力上来说，shopline最有机会杀出重围。

国内平台这边，shoplazza和shopline都是13年左右开始的，一开始应该是齐头并进的。不过我个人感觉今年shopline在产品功能和生态建设上都超越了shoplazza。

Allvalue可以借鉴Zan在国内积累的经验和能力。但是我在使用过程中犯了很多低级错误，比如链接跳转错误。点击google feed查看详情，结果会跳转到faebook feed的详情页面。

比如昨天，我犯了一个错误，带着赞进入了某个操作后台。虽然点击无效，但我看到他的左侧菜单栏里有所有那些模块。这些都不应该发生在大公司的产品上。这样的低级错误会让用户没有安全感，用户会怀疑平台的能力。

下图是首豹组织的几个独立站平台。基于此，我再发表一下我的看法。首先我来纠正一下。shopify的插件不是都收费的，基本上好用的插件都是收费的。Shopify建立了强大的应用商城，很多公司以插件为主营业务，依靠shopify生存。我们公司之前在shopify上有一条专门开发插件的线。

我们公司的优惠系统和购物车流程都采用woocommerce，它的天花板是有限的，很多需求都是因为它无力支撑，在技术研究阶段就夭折了。产品人员一肚子怨气，旁边的小哥天天嚷嚷着要自己开发，但是好像软了，哈哈哈哈~

2.定位shopline目前整体用户体验和功能细节已经把握到国内领先水平，明显进入了shopline2.0时代；shopline下一步应该是打造自己的独立站生态，用生态+服务构建商业护城河，打造自己的核心竞争力。

Shopline的主要目标客户是国内DTC卖家，官网展示的客户案例大部分是国内DTC卖家。帮助品牌出海也是shopline的口号之一。国内品牌卖家的出口销售业务基本处于起步阶段，占公司营收的比例很小。但产品有一定的技术和品牌优势，自身供应链体系成熟，线下销售渠道渗透率也较高。

换成独立站后，就要对整个供应链和运营体验做一个大的调整。国内的运营经验大部分不能在跨界行业重用，尤其是做广告的时候，很容易违反平台规则，得到封号。这类卖家缺乏独立站运营的思维和人才，更适合为其提供一站式解决方案。

在建站方面，shopline提供了丰富的商城模板，涵盖五大类，基本可以满足客户的建站需求。但是30分钟建站公告难免夸大，因为我们的产品部门每个季度都会进行一次考核，考核内容就是拿一个客户网站做模板，让我们百分百收回。货和图片资料准备好了，半个小时勉强可以完成首页的装修；物流、营销内容、应用插件都来不及安装配置。

广告方面，shopline有广告开户、广告代理招商等服务，可以更好的帮助小白用户；而自主研发的诸葛系列应用也可以帮助客户挑选产品，投放广告。相比其他平台，诸葛系统是体现shopline强大产品力的一个特色。

下图是shopline对诸葛系统的官方介绍:

在支付渠道方面，shopline自主研发了shopline支付，并在21年底公开了使用shopline支付0开户费和0年费、0店铺佣金的部分，无疑降低了卖家的费用，为shopline生态注入了一股力量。

下图是shopline后台对shopline支付的介绍。因为它用的是公司账号，比较懒，为了体验没有启动ShopLine，但是开通流程和大部分支付是一致的。

3.资源shopline分别在17年和18年与google和facebook成为电商平台和营销合作伙伴，为品牌增加了强大的背书，在流量来源渠道上打开了两个最大的流量入口。

2022年获得欢聚集团(YY母公司)战略投资，并在多地设立办事处。

其BIGO LIVE、Likee等社交产品也能为shopline带来可观的流量。在流量获取的过程中，shopline拥有国内其他平台没有的资源，然后可以在很多地方设立办事处，及时响应品牌卖家，提供服务。正当我在写码字的时候，Shopline福建的营销人员给我打来了电话。(我给shopline的身份是服装厂老板)

Shopline自主研发的Shopline Paments免除了这部分shopline paments的店铺佣金，实现了无跳转支付，在支付业务上给了卖家最大的优惠，也给了买家更好的支付流程体验。

Sholine提供多对一的网站建设服务，有系统的培训和品牌托管服务。shopline自主开发的各类产品、Shoplytics系统、shopline支付等。都在努力建立一个更强大的店铺生态系统，以更好地为顾客服务。但是，有一个小问题。shopline现在上线了很多关于异地推广广告的付费培训课程。没试过，也不知道是不是割韭菜，但没看到网上有什么负面评价。我应该认真地为顾客服务。

当用户从其他平台迁移过来的时候，也给shopline增加了非常大量的数据资源，就是这样。

4.能力在这里，我们来谈谈shopline的客户服务和业务服务能力。毕竟我平时只是一个假装的潜在客户，没有体验过shopline的定制服务，但我个人认为通过产品看这方面的能力应该不低于其他平台。

(1)客户服务

Shoplazza之前的客服门户经常丢失，导致无法联系客服，而现在shoplazza通过将门户变成顶部的导航栏，解决了这个问题。喜欢allvalue的客服总是不先回答问题就让你加他们微信，响应速度不够快。

Shopline的客服不存在上述问题。基本上最慢3分钟内客服就能接话，客服的专业能力和服务态度都是一流的。不过感觉人工客服的支持时间有点短，基本上下班时间没有人工客服。(9.30-12.00;周末14:00至18:30也不支持)

以前客服几乎都是回答一些产品逻辑，现在看来是为了防止假冒客户竞品而故意抄袭。对于一些逻辑和策略问题，基本上是草率的回答。

(2)商业

Shopline的业务能力也是个人感觉。如果我不是假用户，我肯定会让他上门和我一起吹水。基本上在shopline的平台上留下你的联系方式，商家会在半小时内联系你，了解你的基本情况和需求，但绝不会过多打扰你。你可以在交谈之间感受到业务的专业程度和你作为服务者的态度。挂两张商务聊天图:

5.场景化的shopline已经进入2.0时代，属于shopline的生态闭环已经基本完成。用户的建站、投资、支付、物流都可以在shopline生态下得到满足。每个卖家的使用场景会有所不同，但shopline的27万+商户覆盖了所有的业务场景，证明了shopline的功能可以深度满足各类卖家的业务场景。以下是来自shopline官网的一些卖家故事:

6.用户体验独立站的页面布局其实对每个人来说都差不多，基本都是顶部菜单栏加左边导航栏；真正给用户好体验的是细节的处理和平台性能的支撑。就我个人的看法，相比国内几个独立台，shopline综合评分最高。这里有几个小点可以说明。

首先，最直观的就是视觉感受。shopline给人的视觉感觉是更加整洁舒适。在区域划分清晰的前提下，不显得突兀，下面挂了三个平台的页面图；

其实人人的页面结构同质化相当严重。可能都在抄袭老大哥shopify！哈哈(不过目前真的没有更好的接口结构了)

Shopline商家背景符合高可用性，对于使用过电商背景的人几乎没有额外的认知成本。

几乎每个字段下都有一个问号图标。当鼠标移入时，可以显示文本解释的小浮动窗口。如果小的浮动窗口不能完整显示，链接会被挂起，用户点击链接后可以看到详细的分析。这个小细节很实用，很暖心，可以在用户迷茫的时候给予第一时间的帮助。但是，每个数据字段的计算公式不会显示在数据概览模块下。个人认为这一点需要改进。

在平台性能上，shopline新店的速度真的让我垂涎三尺，基本上可以说是秒建，给了建店者一种超爽的快感；在Big Tap shopify新建一家店需要1~2分钟，而在我们平台新建一家店需要3分钟。技术给出的理由是采用的架构不支持。

由于我之前在我们平台负责建设新店模块，所以感触很深，虽然建设新店是一个比较低频的操作。

其实在使用shopline的时候有一点让我很不舒服，就是应用的内页没有返回组件，只能点击左侧导航栏返回应用中心，这和我的操作习惯不同。不知道大部分人是不是也这样。

在与用户同步信息方面，Shopline也是最好的。其他平台的更新内容只会存在于版本公告上，具体位置没有提示。

用户如果不仔细查看公告内容，就需要重新学习，产生不必要的学习成本。shopline将制作小型浮动窗口、信息面板等。在更新的位置进行提示，让用户在使用的时候第一时间知道。

四、总结

先简单总结一下，简单说一下个人看法。在我个人看来，shopline是国内最好的竞品。虽然在一些细节上有些瑕疵，但综合评分应该是目前国内独立站平台最高的。

店线颇有点像战国中期的秦。似乎看到了独霸全国的曙光，可能在等待一场关乎独台局势的“长平之战”。但我觉得shopline应该准备好了干草，磨好了剑。注:文章图片和部分观点来自shopline官方和头豹咨询。如有冒犯，请联系删帖。

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