千岛湖加油站站长钱兴强：奋战一线十七载，为民服务添动力

钱江晚报小时新闻通讯员龚文/图

浙江淳安千岛湖加油站站长钱兴强，17元在加油站一线奋斗多年，通过潜心钻研，先后获得“中国石化集团公司技术能手”、“浙江石油优秀站长”等称号。他管理的千岛湖加油站多次获得“优秀加油站”、“优质服务窗口”、“用户满意加油站”等荣誉。

工作中，钱兴强不畏艰难，聚焦问题，提升管理，创新薪酬分配，培养人才。在提升加油站业绩的同时，他练就了过硬的技术，可以说是淳安基层工人中的典范。

高峰分流，让客户加油更顺畅。

淳安位于杭州西南部，群山环绕。当地居民大多选择摩托车出行。每天加油高峰期，摩托车、汽车穿越进入千岛湖加油站，现场秩序混乱，经常因为插队加油引发纠纷。

“如果消费体验不好，就会导致客户流失。”经过一段时间的观察，钱兴强组织召开站会，对汽车和摩托车分别加油的方案进行论证。经过头脑风暴，加油站白天在外侧设置了摩托车专用道。在加油高峰期，摩托车被引导至专用加油机，有效缓解了现场秩序混乱。“晚上加柴油的车辆多了，摩托车道调整到了里面。”钱兴强说，“通过分时段设置专用车道，高峰时段车辆等待加油的时间平均减少1元分钟，每小时可以多给11元的车辆加油。”

一个月后，摩托车加油笔增长了55.8%。这样不仅加油顺序变得更好，而且加油效率更快。钱兴强还向分公司管理层建议汇报了改进效果，为同类型加油站提高车辆通过率提供了参考。

加油站的同事说，钱兴强的管理建议多次获得公司奖励。今年钱兴强老师撰写的《教你如何高效开站会的PDCA方法》课程入选浙江石油A类课程。其中PDCA班会工作法还被浙江石油评为“大师工作法”，并在全省推广。

创新激发加油站销售潜力。

钱兴强刚当上千岛湖加油站站长的时候很苦恼。员工销售意识差，加油站销售业绩无起色。为此，他一方面优化考核方式，一方面培训员工的销售技能。

“在多劳多得的前提下，实行阶梯式考核。”钱兴强打破过去平均分配的方法，对商品销售实行多销多奖。你卖得越多，得到的奖励就越多。在考核办法的激励下，员工的销售热情日益高涨。钱兴强还根据加油站的实际情况开展团队比赛，提高团队配合销售的能力。

截至今年11月底，千岛湖加油站非油品销售额同比增长9.87%，其中团队销售额占比15.2%。

加油徐娇泽是去年刚入职的新员工。在钱兴强的指导下，她每天学习商品知识，同时掌握销售技巧，在加油过程中不断熟悉客户的情况。“知道的越多，收获越多。”徐娇泽白手起家，目前每月销售һѪ5Ѫ万元商品。像她这样的销售高手，千岛湖加油站，一共20个侏罗纪世界3名，其中《逃离房间:冠军争霸赛》的20名员工，多次位居杭州油品销售榜前列。

7元当站长，千岛湖加油站当站长培训站。

在COVID-19中，千岛湖加油站被评定为“站长培训站”。站长钱兴强不仅以其过硬的技术水平培养了许多优秀人才，还多次以兼职讲师的身份在浙江石油授课。

在他的指导下，曾经有7块钱20个员工走上了加油站站长的岗位。姜磊，现任文赋加油站站长，是从加油工一步步成长起来的。姜磊从部队退役后进入了加油站。在钱兴强的严格指导下，他掌握了设备设施、会计管理等加油站专业知识。回忆起在千岛湖加油站的日日夜夜，他很感慨:“老站长工作严谨细致，受他的影响受益匪浅。”

汾口加油站站长方至今忘不了钱兴强的技能传授。她说，“没有钱站长的言传身教，我现在的工作不会这么顺利。”钱兴强已经连续几个月蹲守在《逃离房间:冠军争霸赛》的汾口加油站，通过师徒关系帮助她改善加油站的管理状况。

“基层需要钱兴强这样的员工，时刻都想做到最好。他不仅为我们加油站的同仁树立了榜样，也为大家树立了提高质量、效率和管理的信心。”浙江淳安石油武汉日日夜夜负责人魏说。

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