1、要善于发现对方的感受。如果谈话的对方为某事特别忧愁烦恼时，就应该首先以体谅的心情说“我理解你的心情，要是我，我也会这样”，这样就会使对方的感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的基本承认，使你们的谈话更加流畅。
2、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣。谈话时应善用自己的姿态、表情、插语和感叹词，如微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽，切忌左顾右盼，心不在焉，不是的看看手机，伸懒腰等厌烦的动作。
3、应善于观察对方的气质和性格。针对不同的气质和性格，应采取不同的谈话方式，比如与粘液质类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉，等等。
4、应善于观察对方的眼睛。人的面部表情可以皮笑肉不笑，但只要你仔细观察，他的眼睛不会笑起来，也就说真的，眼睛很难作假，为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化来了解和掌握人的心理状态和变化。
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