企业文化的四层次是什么

　企业文化的四层次

　在学习企业文化的过程中，这一章节的知识是我最喜欢也是记忆最深刻的内容。因为我本人对图形比较敏感，如果用图形来表述一些比较繁雍且较难理解的知识，会比用文字讲述更能让我理解和吸收其中的内涵。在这一章节中，企业文化被描述成一个靶的结构。它分为四个层次，即表层文化、浅层文化、中层文化和核心层文化。这四个层次的文化，构成了企业文化的一个整体结构。

　我们先从表层文化说起，它是企业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它主要表现在企业的一些器物和标示文化上。CIS(企业识别系统)就属于表层文化的范畴。它包括企业的厂房装修、设备设施;产品的结构、外表、特色和包装;厂容厂貌、服务场所;以及企业的信纸信封和员工的工作服等。物质文化是给客户和社会的第一印象，所以企业一定要加以注重。成功的企业都有成功的物质文化，但有良好的物质文化的企业不一定都成功。它只是建立良好企业文化的基石。

　在来看看企业文化的第二个层次----浅层文化。它主要表现在企业的活动文化和礼仪文化上，是企业的行为文化。它主要表现在人的行为和语言;团体的共性行为活动;各种文体娱乐活动和公关、社交和礼仪活动等。举例来说，日本丰田公司每一条路中间一定有一条黄线，员工必须走在黄线的右边，不可以超越黄线。它的企业文化告诉大家，黄线就等于一堵墙，不能超越!碰到客人礼让，公司里面干干净净，想上厕所有标示，就能找到。所以浅层文化不要去小看它，它体现了整个公司的一种价值取向。

　中层文化是企业文化的第三个层次，也就是制度文化。它显示了整个企业对文化的一种规范，它包括一些强制性的制度文化和纸文化，如企业基本制度、所有权、责任机制、分配机制、用人机制、组织机构和管理模式等。比如中国的道路经常堵车，在很大程度上是因为有太多的人不遵守交通规则。如果大家都遵守交通规则，中国道路的利用率会提高大约30%~50%。也就是说我们30%~50%的道路效益被坏的文化、坏的习惯破坏了。同样，企业的管理如果离开了文化的积淀，就会变成制度的管、卡、压，而不是一种制度文化了。企业管理薄弱的环节往往就是在中层制度文化这一层次，中层制度规范人的行为方式，明确的文件化并证实是正确的内容，就要有力的执行贯彻下去，而不是用人情来破坏它。

　企业文化的最深层次也是最核心的层次就是精神文化。它是企业的意识形态文化，它会受外部环境和内在因素的影响。任何一个企业的生存文化，都有它的特性。因为它受外部环境和内在因素影响而构成了一个企业的内核，文化的内核也就是企业的精神文化。它包括企业的精神、企业的道德、企业的价值观和目标行为准则。有一个码头货运公司，它对厕所的等级分为五星、三星和一星标准，这家公司的规定是有客人往来的区域和楼层，厕所的装修标准为三星级标准;公司内部职员使用的地方，只要没有客人往来，都要一星标准。但是有一个地方，必须是五星级标准，就是码头工人所用的厕所!它的这种作用，已经不仅仅体现在一个制度上了，而是体现在公司的价值观的取向上，一种精神层面上。要体现工人的价值，不光给他们工资，还要给他们人格上的尊重。在这种的情况下，工人在心态上，会有一种很好的感觉，工作的时候就会发挥出他主动的能动性，可见，这种精神的作用非常的重要。所以，深层次精神文化上的作用，是整个公司企业文化里面最重要、最核心的组成部分。

　企业文化的四个层次并不是简单的分拆为表层、浅层、中层和深层四个部分，它们之间既有各自的特点，同时又有相应的关联性。物质文化最为具体实在，构成企业文化的硬外壳;行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳;制度文化是观念形态的转化，成为企业硬、软外壳的桥梁;精神文化是观念形态和文化心理，是企业文化的.核心。

　企业文化的作用

　1.导向作用。即把企业职工个人的目标引导到企业所确定的目标上来。在激烈的市场竞争中,企业如果没有一个自上而下的统一的目标,就很难参与市场角逐,更难在竞争中求得生存与发展。在一般的管理概念中,为了实现既定目标,企业需要制定一系列的策略来引导员工,而如果有了一个适合的企业文化,职工就会在潜移默化中接受共同的价值理念,形成一股力量向既定的方向努力。企业文化就是在企业具体的历史环境条件下,将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则,形成企业职工的精神支柱和精神动力,为企业共同的目标而努力,因此,优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。这一动力机制的建立,使广大职工能够了解企业正在为崇高的目标而努力奋斗,这不但可以产生出具有创造性的策略,而且可以使职工勇于实现企业目标而做出个人牺牲。

　2.约束作用。作为一个组织,企业常常不得不制定出许多规章制度来保证生产的正常运行,这当然是完全必要的,但是即使有了千万条规章制度,也很难规范每个职工的行为,而企业文化是用一种无形的文化上的约束力量,形成为一种行为规范,制约员工的行为,以此来弥补规章制度的不足。它使信念在职工的心理深层形成为一种定势,构造出一种响应机制,只要外部诱导信号发生,就可以得到积极的响应,并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”,它可以减弱硬约束对职工心理的冲撞,缓解自治心理与被治理现实形成的冲突,削弱由其引起的一种心理抵抗力,从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。

　3.凝聚作用。文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂,把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围,对企业产生一种凝聚力和向心力,使职工个人思想和命运与企业的安危紧密联系起来,使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体,将企业视为自己最为神圣的东西,与企业同甘苦、共命运。

　4.激励作用。企业文化的核心是要创造出共同的价值观念,优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围往往能产生一种激励机制,使每个成员作出的贡献都会及时得到职工及领导的赞赏和奖励,由此激励员工为实现自我价值和企业发展而勇于献身,不断进取。

　5.辐射作用。企业文化塑造着企业的形象。优良的企业形象是企业成功的标志,包括两个方面:一是内部形象,它可以激发企业职工本企业的自豪感、责任感和崇尚心理;二是外部形象,它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。企业形象除了对本企业有很大的影响之外,还会对本地区乃至国内外的其他一些企业产生一定的影响,因此,企业文化有着巨大的辐射作用。

　企业文化的重要性

　企业文化是企业的精神支柱，是激励公司勇往直前的动力之源;企业文化是企业夺不走的核心竞争力和灵魂，是企业竞争中最具有决定性和长远影响的关键因素。

　著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化。”企业有了优秀的、先进的的企业文化，企业上下自动就会提高自身工作苏素养和工作追求，形成“无为而治”的美好局面;反之，缺乏优秀的文化的企业，它就像一个没有创业激情和不了解自身优势的人，终将在市场中湮没。

　关于发展，三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化。想要成为一流的企业，仅仅做好生产和营销是不够的。企业要实现新的突破，就必须要做好企业文化。正是由于企业文化在促进企业发展战略实现过程中的支柱和灵魂作用，企业更应重视企业文化的研究和加速推进企业文化的发展进程。

　拓展：从企业文化建设走向企业文化管理

　一、什么是企业文化？

　（一）企业文化定义

　企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的，被大家认为有效而共享，并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。

　企业（群体）在解决外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组共享的基本假设，因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。

　（二）企业文化具备的要点

　1、企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的，所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨；

　2、企业文化是被大家认为有效的而共享的；

　3、企业文化是共同遵循并自觉维护的；

　4、企业文化是维系企业持续发展的基本游戏规则。

　二、什么是企业文化建设？

　企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，重口号轻落实；重宣贯轻执行。突出在“建”字上，是基于策划学、传播学的，认为企业文化是一种策划和传播，是一种泛文化。

　企业文化建设的方法通常是（一个企业的例子）：

　1、早会

　早会就是在每天上班前用若干时间宣讲公司的价值观念。

　2、思想小结

　思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到企业要求，又如何改进。

　3、张贴宣传企业文化的标语

　把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。

　4、树先进典型

　给员工树立一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。

　5、权威宣讲

　引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。

　6、外出参观学习

　外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。

　7、故事

　有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。

　8、创业史陈列室

　9、文体活动

　文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。

　10、引进新人，引进新文化

　引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。

　11、开展互评活动

　互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。

　12、***的榜样作用

　在企业文化形成的过程当中，***的榜样作用有很大的影响。

　三、什么是企业文化管理？

　企业文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。重落实轻口号，重执行轻选贯。突出“管理”，是基于管理学、组织行为学的，认为企业文化是一种管理。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块的。她涵盖企业文化建设。

　四、企业文化建设与企业文化管理的区别是什么？

　企业文化管理企业文化建设

　管理学（组织行为学）传播学、策划学

　基于持续价值和系统价值，基于管理基于企业文化策划

　管理作为主体策划作为主体

　内外兼修、系统解决企业的深层次管理问题，解决问题背后的问题解决口号和企业表层问题

　注重管理者和管理团队的能力开发和提升关注企业文化的分层

　基于企业管理个性，梳理提升，规划管理活动关注管理外宣，策划活动

　重在管理重在建设

　重生根重宣贯

　五、如何由企业文化建设走向企业文化管理？

　企业文化管理是基于企业管理的，其涵盖企业文化建设。那么，如何由企业文化建设走向企业文化管理？

　（一）由策划走向系统提升价值

　企业文化管理不是策划，企业文化本身就有，其是解决问题的，是解决问题背后问题的，是系统提升价值的。

　例：改进价值创造：人力资源部

　1、确定价值驱动要素

　找出关键价值驱动要素：

　解影响您潜在价值的驱动创造因素；

　将促进组织成长作为激励目标；

　用成本效率衡量事务性服务，但不作为促进组织发展的衡量指标；

　关注组织中别人怎么看您。您的价值贡献对他们是否清楚。

　2、多视角认识价值创造

　建立一种心态，人力资源部是一个组织变革和成长的工具；

　充分解公司的业务；

　让人们更多的关注您在写作与创造方面，而不是控制方面的事务性活动；

　不要安于现状。

　3、制定战略与衡量标准

　制定个人成功标准，帮助组织不断成长；

　设计合理薪酬方案；

　理解公司战略；

　不要局限的看待培训；

　用激情、信念和热情通过可是工具与员工沟通。

　4、以速度为中心进行结构调整

　通过网络使组织扁平化，改进实施速度，并把员工、客户、供应商和业务伙伴联系起来；

　消除公司里表示地位的标志，在员工中建立一种社团意识，让员工更多的感到爱护。

　（二）由落地走向生根

　中国企业在成长和发展过程中有两种基本的文化现象：一是企业的理念很时髦、很先进，在天上飘，但企业家和员工的行为在地上爬，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症；二是员工心理契约的天然缺乏，导致企业的制度成本高、管控复杂而无效。其根源在于企业文化没有真正落地，更没有深植，仅停留在时髦的口号与词汇上。企业文化缺乏内在的推进机制与执行系统，同时因为中国企业没有经历工业文明的长期洗礼，员工职业化程度低，企业行为与员工行为缺少自律机制。心理契约的天然缺乏，导致企业内部交易成本高。

　它是要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，并把制度建立在心理契约的基础之上，使员工行为从他律走向自律，不但企业文化落地，更要生根到员工的心里，生根到员工的行为上，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。

　（三）由建设走向管理

　进入新世纪以来，企业文化的新一轮热潮已经掀起，但相当多的单位在推进企业文化建设的过程中，往往存在着“重理念”、“轻深植”的现象，只重视企业理念的创新，求新奇、求美感、求震撼，而忽视理念背后的管理支撑，离开企业改革发展的实际进程，离开解决问题和问题背后的问题，就不成其为理念，只是一个空洞的文字堆砌和语音组合之物。:

　很多企业着手建设和打造企业文化，已经取得一些成绩，然而，基于一些策划的企业文化建设，无法进行文化管理，更无从跟公司战略、人力资源、生产、经营、营销等管理匹配。

　每一个企业都有自己的核心价值观，核心价值观是企业的一种“道德”“绩效”的标准，员工以此与企业形成一种心里契约，即员工认同企业的共同愿景和追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。同时，一旦将文化融入企业的日常管理，文化又是一种理性管理手段，它是企业实现功利目标的一种理性选择，如，在战略上规定企业做什么，不做什么；在理念上确定企业提倡什么，反对什么；在价值观上明确追求什么，放弃什么。

　企业文化管理是一个过程，不只是起草一个纲领就完成使命，纲领只意味企业文化管理的一个开端，企业文化管理涉及以下几个方面：

　1．企业文化管理的关键要素是什么，这首先取决于企业家与企业家群体，因为企业文化的基因来源于企业家和企业家群体，那么企业的企业家团队决定企业文化管理的关键，作为高层有几项使命，一个是树立企业的理念、使命和核心价值观，要有意识地解和创造企业的核心价值体系，高层不断地讨论，这本身就是一个在完成企业家有意识的引导和创造的企业文化。第二个高层要完成的使命是企业战略性系统思考——企业向何处去？在加入TWO之后，产业要向哪个方向升级，企业未来战略发展方向是什么？核心能力是什么？关键业务领域是什么？未来的商业运作模式是什么？这些问题尤其是企业的高层需要思考清楚。第三是高层要成为企业文化管理的忠实追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。讲企业文化不是由学者来讲，而是企业的高层来讲。通过讲文化，讲战略迫使高层不断思考这些问题，高层要能给刚来的员工讲明白，就说明高层真的弄懂，想通。整个企业不断的布道，这样就形成一种氛围。

　2．企业文化管理的第二个要素是企业的核心人才和中坚人才，也就是除高层以外的各层管理者也要承担文化管理的责任。但与老板、高层所承担的有所不同：第一要共同参与企业愿景与核心价值观的制定。第二是提炼经验，总结教训，探寻方法，确立准则，行为带动。第三是将核心价值观融入制度建设和流程建设之中。真正接触员工的是中基层管理者，所以企业文化的真正推动者是中基层。而且员工更多要靠舆论导向，要向氛围去带动，所以对职工要有强化的过程，通过开始的强制达到最终的自觉这样一个过程。

　这就要求我们企业以及企业文化工作者，走出企业文化建设的误区，走向企业文化管理。