?王兴的“公关秀”能让美团脱离危机吗？

6月21日， 《财经》杂志 发表专访美团点评CEO王兴的文章。文中，王兴回应了很多敏感问题：关于投资、关于亏损、关于新业务线和业务逻辑……

但我们判断，他之所接受采访，主要原因还是为最近接连“被黑”说话。

值得注意的是，当被问及最敬重的对手是谁，王兴称“从战斗力来说，阿里非常强，但如果他们各方面做的更有底线一点，我会更尊敬他们。”

这话说出来，实在引人遐想。如果是外界，会产生两种解读。

观察者网 对此表示震惊：“从王兴的回答中，可以看到很明显的亲腾讯倾向，可是美团和阿里，真的有这么大‘仇恨’吗，需要这么评价曾经在危难中扶持自己的投资人？”

毕竟美团与阿里之间千丝万缕的联系，早在千团大战时就已建立，之后屡屡传出双方不合的消息。而据蓝鲸TMT消息，2015年底，美团基本上正式与阿里撕破了脸皮。

但也有人认为，此文的正面宣传效果还是达到了。按照 微信公号三表龙门阵 的说法，此文之所以被刷屏及过10万+，一是记者小晚水平好，二是王兴提供了一种“正常人的正常表达”，“坦率地承认，不绕弯子的直白”很难得：

“王兴敢言、善思、涉猎庞杂的形象立起来了。只这一篇就胜过一万篇公关稿。”

“大家的确心有触动，无偿分享转发。这有多难，你随便问一个互联网企业的公关就知道了。”

“我们能说王兴坦承了他对于合作伙伴（A与T）的亲疏有别的界定。王兴面对小晚提出的很多尖锐问题，选择迎头而上，展示了不绕弯子的直白。”

前面提到了，王兴出来说话，恐怕主要还是和近期负面有关。

和乐视一样，美团也是一家负面不断的企业，而且有愈演愈烈之势。

5月中旬，网上集中出现一波美团负面，文章出现时间很密集，标题都很劲爆：

《美团饮鸠止渴谋求上市，王兴能否摆脱对赌魔咒》；

《美团多个业务遭遇尴尬180亿美金估值下降三分之一》；

《美团内斗严重 成互联网史上高管流失最快公司》；

《王兴的焦虑：八大金刚悉数离场，美团点评到底发生了什么？》；

《外戚帮得势王兴表弟殷志华上位》……

这些文章提出几大观点：大股东腾讯弃投美团、公司八大金刚高管因内斗而全部出走、王兴表弟殷志华呼风唤雨、美团估值严重下降、与投资人立下上市对赌协议……

5月15日晚， 王兴发朋友圈辟谣 ：

“针对美团的黑稿太没底线，已经到了造谣攻击个人的地步。我从来没有哪个表弟在美团工作过。希望同行能把心思花在服务消费者和商户上，而不是整天想着法子造谣抹黑。”

16日凌晨， 美团官方微信 也紧急辟谣称：大股东腾讯弃投、存在与投资人对赌、估值下降等均是纯属谣言，并称“美团点评公司整体业务已经实现盈亏平衡，收入同比三位数增长，公司现金充沛，账上实际资金储备已超30亿美元。”

但是 蓝鲸TMT 认为：“无论是媒体还是投资圈内，很多人都以看笑话的心情看待美团的辟谣。”

去年7月，王兴说过，除了外卖业务，美团已实现整体盈亏平衡。现在则更新为“整体业务都盈亏平衡”，同时承认“外卖依然在亏损”。

但 微信公号阿尔法工厂 算了一笔账，认为美团要实现整体盈亏平衡，难度很大，所以认为此说法“有待商榷”。

6月15日， 微信公号长安剑 报道，美团点评、京东、360等签了份《反商业诋毁自律公约》，呼吁各位同行之间不要再造谣“互黑”了。

但 微信公号朱翊 认为：美团没有这个资格说这种话，也没资格摆出义正言辞的形象：

“只有美团，在前几年乐此不疲的各种低俗营销之后，这几年动不动就站出来嚷自己‘被黑’了，动不动就高管‘希望同行们能和我们一样，把心思花在服务消费者和商户上’……”

美团遭 微信公号朱翊 诟病的另一件事情，是同样在今年5月发生的招聘危机。

5月17日下午， 微博ID“猫财经” 曝光一组截图，图中名为田源的人士称，美团产品运营招聘条件：1、不要简历丑的；2、不要开大众的；3、不要信中医的；4、不要黄泛区和东北人。

此事立即遭到网友强烈声讨， 美团官方微博 发博称：“开大众信中医的东北河南混血丑我表示个人观点不代表公司招聘要求，该员工正被拖出去打！”

紧随其后的又一条声明显示，这名员工被美团辞退。

不过，这位员工显然不服气，两天后在微博上发表长篇大论，对于遭美团开除一事，他认为这更像是“美团向一群傻逼低头”，“美团看似是维护了大多数人的利益，实际上却忽略了‘沉默的大多数’”。

这不是美团第一次在招聘上自作聪明、玩噱头。美团联合创始人王慧文曾在招聘时要求：

“对于人才的学历、经历没有任何限制，但对于喜欢写博客、喜欢登山的人基本排除在外，我认为这类人不适合做产品经理。”此微博后来被删除。

微信公号创客星球 认为：“‘喜欢写博客、喜欢登山’这种富有生活气息又无伤大雅的招聘条件后来被证实仅为噱头，然而这招一亮，大家追究的是为什么这两种人为什么不适合做产品经理，而非口诛笔伐的讨论歧视。很明显，这位自认为优越又有点小权利的田源同学玩脱了。”

美团酒旅业务也争议不断。 首先是“假五星疑云”。

近期美团频频晒数据：先是宣布其酒店单日入住间夜超过120万，创行业新高；后又公布美团旅行住宿总用户达1亿，高星酒店用户超1000万，高星酒店覆盖达15000家；美团App上的高星酒店平均间夜价约360元。

但早在4月17日， 微信公号江湖老刘 称自己接到爆料，有人在美团上买到“假五星级酒店”。这些价格才两三百、在其他OTA上仅算中低档的酒店，到了美团上一律“被标注为‘高档型、豪华型’”。

6月12日， 北京商报 采访多位业内人士，均表示这种定位不专业。“美团之所以要靠不符合行业标准的低价产品来充数，正是因为美团尚未完全打开高星酒店市场。”

“晒数据”很快引来众多质疑。 重庆商报-上游财经 援引酒店行业人士的话称，美团目前所有的单日酒店可售卖库存可能不到120万间夜，有可能注水。

美团 方面则回应称，美团旅行上供消费者入住间夜的房间数量在1250万间左右，120万这一数据不过占总量不到10%。但此说法依然难以服众。

运营商世界网 认为：“美团搞了这么多‘小动作’主要是为了吸引投资人的注意，为‘难产’的上市和融资造势。”

其次是刷单疑云。

2015年开始，就有媒体报道过美团刷单。多年来， 美团公关部 对外的口径都是：个别现象，对刷单零容忍。

但美团一直无法摆脱刷单疑云。5月5日，美团自暴家丑，公布酒旅业务部11人因涉嫌刷单被警方刑拘。

据 北京商报 报道，有美团酒店员工透露，美团酒店数据水分颇大，有商家、用户或者员工为完成高KPI打擦边球刷单，甚至有酒店商家为了引流，一家酒店注册几个店名。

新京报旗下微信公号“每日旅游新闻” 援引中国经济观察网报道称，刷单已是美团无法脱离的商业模式：

“对中层和底层而言，刷单不仅能完成KPI考核，还能和商家通过补贴分成，获取高额利益；对高层来说，为了在数字上击败对手，增强美团的议价能力，刷单也是一剂良方。

第三，大量用户投诉得不到解决。

微信公号“?李安嶙” 援引21CN聚投诉数据称，退改问题投诉，已占到OTA行业总体投诉量的49%，美团以高达51.8%的退改问题投诉占比，以及低至38.6%的退改问题解决率“称霸”全行业。也就是说，6成美团用户的投诉得不到解决。

另据 新闻坊 报道，美团用户预订酒店还会被无故取消，代理商存在违规操作、赚取差价等猫腻。

至于美团方面的回应呢？一方面不接受采访，一方面声明里依然坚称：这只是个别现象，酒店里只有1%是代理商合作。

综上，纵观美团长期存在的各类危机和负面消息，王兴出面接受《财经》专访进行“公关秀”也是不得已而为之。目前来看，这篇专访为美团起到了一定正面宣传效果，但未来能否扭转美团在业界的口碑，就很难预料了。

1、? 如果纵观美团公关部多年来的行使风格，可以发现，当美团出现危机时，其公关做得是比较乏力的，难以服众。首先是车轱辘话翻来覆去说，其次总是先否认、灭火，再抛一堆数据来证明我们没问题，结果反而引来更大质疑。我们认为主要原因不在公关部，还是在于美团业务线铺得太多太大，其管理能力已没法驾驭如此沉重的一架马车；

2、王兴本人这次接受《财经》杂志专访，还是相对比较坦诚的。他依然是一位聪明的老板，当老板本人亲自上阵接受采访、面对敏感问题时，他不能退缩、犹疑。这走得也是一招险棋。事实证明，也确实收获了不错的反馈和效果，博得了不少好感；

3、然而，博好感也只是一时的。很快，人们也许就会忘记这篇稿子。毕竟商业无情，企业还是要以成绩说话。“假五星酒店”问题广受业界诟病，怎么解决？刷单疑云和用户投诉能得到缓解吗？招聘危机是不是暴露员工培训不足及企业价值观问题？如果这些问题不能得到深层次解决，那么做再多的专访，恐怕最终还是会被消耗掉。

种种迹象都在表明，对美团而言，大众点评已不再重要了。

10 月 9 日，美团正式发布公告，将“美团点评”更名为“美团”，并以此作为公司双重外文名称。

至此，大众点评彻底失去了姓名。

但是，这并不令人意外，去除“点评”二字，是一件早晚会发生的事。

步步高创始人段永平曾说过，名字多一个字，就要多费一千万的广告费。

按照这一说法，美团更名，赚了。

单从名称变动来看，对美团而言实则是“改了个寂寞”，多数网友表示改不改名均是称其为美团。但对于大众点评，却从此在公司名称中消失了。

对于美团更名的动机，外界众说纷纭。而美团方面给出的回应是——

美团相关负责人补充表示，“美团”将作为简化后的公司品牌，此外还有一系列的产品品牌，包括大众点评、美团外卖、美团单车、美团酒店、美团优选、猫眼等。

尽管美团仍旧表示，大众点评始将终保持独立发展，但不难看出，大众点评在美团体系中，已越来越不重要了。

近年来，美团一直在加快构建独具“美团”特色的品牌形象，更名仅是举措之一。

2019 年 6 月，美团宣布品牌变色，主色调升级为“美团黄”，包括线上 APP、线下触点（单车、充电宝、POS 机等）均进行统一色调变更。

另外，在产品品牌名称上，包括美团外卖、美团单车、美团酒店、美团优选、美团打车在内等名称无不彰显“美团系”一体化意味。

值得一提的是，“美团单车”并非美团原有，是从“摩拜单车”更名而来，且更名的过程，可以说是大众点评的缩影。

2018 年，美团收购摩拜时承诺保持独立品牌、独立运营，但并购完成后，原摩拜团队悉数离去。在一系列改革之后， 2019 年更名为美团单车，美团 App 成为其国内唯一入口。

不过，相比摩拜单车，大众点评之于美团的成长，要重要得多，但那也只是过去式了。

大众点评成立于 2003 年，是国内最早的本地生活信息平台。初期仅是聚合用户评价和商务信息，到了 2010 年开始进驻团购领地；也是在这一年，美团上线。

后来，大众点评与美团均经历了千团大战的混战厮杀，且存活了下来。到了 2015 年，美团和大众点评分列了团购市场一二名，所占份额分别为 52%、30%。

尽管两家公司已在团购市场站稳了脚跟，但仍需依靠融资烧钱扩张业务——美团聚焦外卖、**、酒店市场；大众点评则向美妆、婚庆等市场扎根。

当时，恰逢 O2O 垂直市场处于融资寒冬时期，美团、大众点评均陷入了融资困境，再加上背靠百度的糯米携 200 亿资金再次进场，对二者造成了巨大威胁。

同样的困境，共同的敌人，本为竞争关系的美团与大众点评在资本的撮合下决定“抱团取暖”。

值得一提的是，由于烧钱扩张竞争的模式难以看到盈利，在 2015 年前后，O2O 垂直市场出现了合并热潮，滴滴牵手快的、58 与赶集合并等；从这一维度来看，美团与大众点评的合并实则也是大势所趋。

大众点评是生活消费决策入口和内容分享平台，有大量线上用户、商务信息积累；美团强于线下地推扩张，在外卖、酒旅均有所涉猎；二者合力，形成了从内容到交易的闭环链条。

可以说， 大众点评和美团的“和亲”，不仅是关系上的转变，还是业务之上的互补；可以说一次是门当户对的商业联姻。

2015 年 10 月 8 日，美团和大众点评宣布合并成为“美团点评”。

美团点评实施 Co-CEO 制度，美团 CEO 王兴和大众点评 CEO 张涛将同时担任联席 CEO 和联席董事长，重大决策将在联席 CEO 和董事会层面完成。

并且，两家公司在人员架构上保持不变，并将保留各自的品牌和业务独立运营，包括以团购和闪惠为主体的高频到店业务。

此时，大众点评和美团之间，是平起平坐的姿态。

合并之后，美团点评 2016 年至 2017 年的营业收入同比增长了 223.2%、161.2%。不仅如此，艾瑞咨询 2017 年报告指出，美团点评成为了全球最大的餐饮外卖服务提供商，中国市场份额达 59.1 ％。

王慧文曾在公开演讲中说过：

如此看来，“大众点评+美团”，应该属于第一种。

2015 年 11 月 10 日，张涛发布内部信称不再担任联席 CEO，转任董事长，大众点评 CEO 由王兴一人担任。同时，大众点评高管李璟、王雨也在同一时间宣布退休。

同日，王兴公布了第一次组织架构调整。在该轮调整中，美团原高管仍集中在核心业务和前台业务上，原大众点评业务的高管则被打散。

此时，距离两家公司合并仅过去一个月。

而后，王兴进行了多次架构调整，而大众点评的地位也在发生着变化——

雷锋网注：图源 MAIGOO

合并仅三年时间，美团点评所覆盖的领域从餐饮、酒旅、票务扩展至零售、社区团购、支付、出行等方面，而聚焦于 UGC 内容评论的 大众点评，在没有边界的美团业务之中，重要性正一点点被稀释。

在王兴大刀阔斧改革之时，包括吕广渝、陈烨、干嘉伟、殷志华在内的原大众点评系的高管也在一个个离去。

甚至于，在 2019 年 1 月，大众点评的运营主体也发生了变更，张涛、张波、龙伟等原股东全部退出，新增股东王兴和穆荣均；其中，王兴持股比例为 95%。

可以说， 大众点评彻底被美团吞下，并慢慢被消化着。

2019 年 2 月，王兴将点评平台更名为点评 App 部，负责“大众点评” App 的产品策划、内容运营和研发工作。

有美团点评内部人士对此解读称——此举“弱化大众点评的交易功能”，将点评定位于“在线查找平台”。

当时，界面新闻曾报道大众点评将被改名或直接放弃，其 UGC 内容评论和外卖酒旅流量也将全部输送给美团。

对此，美团回应称，大众点评会一直是个独立的 App，不存在合并进美团 App 的可能性。

但如今， 即便依然独立，却已失去了姓名。

从势均力敌的合并，到一点点走向边缘，直至失去姓名，在美团构建的业态之中，大众点评已越来越不重要了。

而大众点评的最后结局，似乎也不难预见。

在更名同日，美团进行了五年来首次职级大调整，为下一个十年做准备。

上一个十年的故事，一半为美团网，一半为美团点评。

下一个十年，只有美团。

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