阔达装饰售后有保障

导语：买房是一笔大的开销，买房之后的装修确实也是一笔很大的花销。装修的风格，装修所选用的建材材料都关系着自己将来的小窝体现出来的品位和我们的家人的健康。但是，现在的装修公司有的质量不过关，装修完之后不多久房子就出现了这样那样的质量问题，这时候，选择的装修公司的售后服务就很关键了。阔达装饰的装修风格受到很多人的青睐，公司的规模较大，价格也很合理，这家受到消费者欢迎的装修公司的售后服务是否也有保障呢?

阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界，因此在家装行业有着“工程看阔达”的说法。阔达公司以阔达标准工程为基础，在国内推广技术加盟的新模式，到2014年，已在国内建立阔达标准工程联合体50余家。

售后的目的，用专业术语解释就是：解决顾客由于使用卖方商品而带来的一系列问题和麻烦，方便使用，放心使用，降低使用成本和风险，增加使用效益，使顾客成为回头客或成为卖方商品的宣传者。

因为家装的消费周期较长，关于家装售后的问题成为大家关心的焦点。

阔达公司的售后主要流程如下：

一、维修的受理

1、客户工作部接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(工程

监督)姓名和报修内容客户工作部助理小时内通知工程监督联系客户上门维修。

二、维修处理流程

1、由客户工作部助理负责根据约定的维修时间对客户进行回访，跟进维修进程。

2、维修处理完毕后，工程监督于第2日将相关情况反馈至公司客户工作部，由客户工作部助理对客户进行维修完毕回访。

如出现客户对维修结果不满意或尚有遗留问题未处理完毕等情况，核实清楚后，会重新安排维修人员处理未维修完的项目。

很多装修公司对承诺给客户所购买的家具后期的保修做出种种的不成文的规定，装修完成之后后续的售后服务成了一纸空文，消费者不仅摸不到头脑，更是无处可寻售后。经过调查研究，装修时，消费者最关心的就是所选用的装修材料的环保健康和装修完成后的售后服务是否完善。阔达装饰因其完善的售后服务体系受到广大消费者的信赖。

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农历新年过后，装修工地也如雨后春笋般冒了出来，今年的装修旺季比往年提前了将近一个月。这个月我们装修设计服务中心的客服们也去了好些业主家的工地跟踪服务，遇到了两个比较特别的案例来跟大家分享一下。

跟踪工地:杨先生家开工交底注意点多

业主情况说明:

杨先生是两套房子的男主人，年纪大约50开外，是个笑咪咪又非常细心的一家之主。因为2012年世博会的动迁，分到两套位于闵行区博爱家园的两室一厅他是我们的忠实读者，读者服务中心的活动也参加了很多次了，希望装修设计师服务中心来帮他推荐一家经济义实惠的装修公司。

经济又实惠，我们为杨先生推荐了“博家装饰”

由于这两套房子的装修预算不是很多，正好装修情报读者服务部旗下的博诚.筑家设计公司近期以来推出了免设计费、装修费低于市场价20%起的新式合同。尤其这家公司在主材的购买方面，价格特别透明，于是杨先生在了解情况后，很放心地选择了我们推荐的博诚。筑家来装修自己的新居。

设计、预算我们请品信监理来把关

拿到了杨先生家的装修设计预算清单，我们捷讯传媒旗下的品信监理的王工就开始替杨先生把把关。现场交底的时候，品信作为第三方监理，和编辑一起与读者服务中心一道，来到杨先生家，实地查看设计是否合理，预算是否符合实际施工需要。

签三方保障服务协议，为业主装修保驾护航

这份协议的主要内容就是，选择了读者服务中心推荐的装修公司，将得到数十条装修方面的保障和咨询服务等等，具体包括例如“设计费八折优惠”、“装修过程跟踪监督”、“24小时装修建材咨询服务”、“装修后六个月房屋免费维修保障”等等。

这样一份几乎是百分百有利于业主的三方协议，让杨先生对我们读者服务中心的服务赞不绝口。并说，他的上一套房子就是他自己亲自找施工、跑市场、买材料、买家具，监什施工完成，他感言还挺辛苦的。但这次跟我们读者服务部联系厂设计公司，由设计师做设计，买材料，真的省心多了。从他的笑容里，我们看到了也对新居装修的期待，和对我们的信任。

如此这般交待清楚，交底就算正式结束了，新的装修工程正式开始。

开工交底，我们跟踪到现场

所谓开工交底，就是新房正式开始装修的第一天，装修公司与业主、监理公司都要到场，实地按照事先双方满意的设计图纸，把整套房子的装修要点交待清楚。三月初还是春寒料峭，我们读者服务部的两位同事及编辑和博诚筑家的设计师、施工负责人、监理一起来到了杨先生家的新房，为开工做交底进场。

对于现场交底，我们品信监理的老法师提醒我们:

一、交底是在装修公司与业主敲定设计方案之后的事情，所以如果您不是特别着急开工的话，最好先把设计方案真正地定下来，不能想着一边装修一边改动。

因为开工交底后最先开始的就是水电改造，开始为水管电线开槽。俗话说得好“开弓没有回头箭”，开槽改动太多墙而就会受损，水电改造完毕还想挪动插座的位置那就难孔。

二、交底当天一定要保证五队人马全部到场:业主+设计师+施工负责人+装修公司监理十第三方监理。

三、仔细对照图纸，带好卷尺，最一最具体放家电的尺寸究竟有多少。如果设计师告诉你这个尺寸摆不下这个家电，建议还是听从设计师的建议哦!然后再带着额定的尺寸数据去买家电，心里也有底。

四、对设计师的设计一有疑问，当场一定要提出来，并告诉施工负责人，在接下来的施工中让他格外留心一些，确保您的新居称心如意。

小编提醒：设计师在墙面上用铅笔标注上插座、开关的位置和数量。将来电视机如何摆放、朝向哪边、沙发如何摆放、电线如何走向。都要讲得一清二楚。

如果业生此时对已设计女引均图纸有什么疑问，就需要和设计师进行充分地沟通了.例如杨先生家洗手台下面的柜子，是采用设计师推荐的悬空式设计呢，还是按杨先生想的柜脚接地式的橱柜有了不同的意见。当然，悬空式的好打扫，下面不会积灰积水，还时尚美观，设计师的讲解也颇费了一番口舌，不过杨先生似乎还是没有接受这么时尚的设计理念。最终设计师还是让步，交给杨先生自己决定了。

接下来的卫生间、次卧、工作阳台和厨房间等等也按照水电、煤气等等走向方面交底清楚。