昆山市行政服务中心的服务品牌

2004年，昆山市机关工委出台了市级机关争创“机关服务品牌”的实施方案，以党务与业务相融互动的理念，用软实力夯实和谐发展硬基础，推出了机关服务品牌创建活动。

实施方案明确了争创的指导思想、品牌内涵、争创条件、申报办法和评选方式等内容。在申报服务品牌时，我们要求各部门必须结合各自特点，准确定位，选择强项，依托优势，选准深受群众欢迎的服务项目，制定出一套既符合部门服务特点，又能体现品牌特色的实施方案。为了做好机关服务品牌争创工作，昆山机关工委领导多次走访基层进行调研，召开座谈会听取各方意见。两次组织具有较好争创条件的环保、财政、劳动保障、人事、国土等20余家单位相关负责人赴青岛、大连参观学习。在04年的基础上，根据市委提出的效率效能“进位升级”和继续打好亲商服务品牌的要求，工委于05年初下发了《关于深化机关服务品牌争创活动的实施意见》，抓住市委市政府设立“服务创新奖”的契机，完善争创措施，在正确处理好争创服务品牌与争创“五好”先进党组织、文明单位等其他创建的关系，以及与队伍建设效率效能建设的关系的前提下，探索机关党建工作和业务工作的最佳结合点。工委不仅开设了“我谈我的服务品牌”论坛活动，还请来专家就争创服务品牌所要引入的理念、行为、视觉等方面作了全新的讲解和辅导。在党务干部培训班上，工委请来专家开展服务品牌专题讲座，从理念上、思路上拓宽各单位的创建思路，增强各单位对服务品牌争创对促进部门各项工作的重要性和长期效应的认识。通过一系列有效举措，不少单位对服务品牌有了进一步认识，得到部门主要负责人的支持。

06年开始，围绕昆山市委提出的“敢于为创新担风险，勇于为发展尽责任，甘于为基层作贡献”的目标要求，工委进一步深化服务品牌创建工作，以“典型引路、重点辅导、营造氛围、整体推进”为指导原则，通过名称、标识、物化的设计与定位，不断赋予品牌新的内涵，充分体现部门特色；建立起了以社会评价机制为基础，以服务对象满意为标准的服务品牌创建评估体系，出台了《昆山市市级机关创建服务品牌暂行管理办法》和考核评估表，并邀请市委、市政府有关部门代表及专家组成服务品牌专家咨询评估团。同时，向市委建议，将服务品牌创建成果纳入市效率效能建设考核范畴，从而激发市级机关各部门的创建热情，把创建服务品牌的工作引向深入。工委每月向市级机关和社会发出“我谈机关服务品牌”的互动话题活动，并举办“服务品牌”论坛等活动，激发各部门争创服务品牌的责任感和使命感，确保争创活动取得新成效。

今年年底，工委通过专家小组评估，对创建较为成熟的市总工会、信访局和劳动局三家单位的服务品牌进行了专项评估。在此基础上，工委于11月30日举行了市级机关首批服务品牌命名大会，市委组纪宣主要领导全部出席会议。会议还邀请市级机关党员干部和相当数量的社区居民共同参加，从而进一步扩大服务品牌的社会效应。命名大会结束后，机关工委还特邀上海人民滑稽剧团为机关干部和社区居民献演了一场乐趣横生、精彩生动的“走进社区、服务百姓”的曲艺专场，以群众喜闻乐见的形式，共同感受机关服务品牌的魅力。

通过一系列的实践，服务品牌创建工作直接推动了昆山市效率效能“进位升级”，体现出了市级机关各部门党建工作队伍建设的综合成果，在整合部门资源、凝聚全员力量等方面发挥出明显作用，得到了社会的普遍认同。接下来，工委将紧紧围绕刚刚举行的市委十一届二次全体（扩大）会议提出的“要以机关服务品牌创建活动为抓手，发挥机关党员的示范带动作用，以党内和谐促进社会和谐”，要“按照‘个性化、专业化、精细化’的要求，打造一批政府服务的品牌”的要求，通过典型引路，以点带面的方式，再推出一批具有自身特色、社会普遍公认的服务品牌，不断提高市级机关各部门服务基层服务群众服务社会的水平，使机关服务品牌成为党和政府亲民、爱民、为民的真实体现，成为昆山这座文明城市的形象展现，成为率先发展、科学发展、和谐发展的强大推进器，为加快昆山“两个率先”新征程，构建和谐社会作出应有的努力和贡献。

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