哪位学者介绍下品牌价值评估的方法有那些啊？感激中。。。。

《品牌资产价值评估方法评介》作者：陆娟《统计研究》（2001年第9期）

一、品牌资产价值评估方法综述

品牌资产的价值评估是一项复杂而繁锁的工作。正因如此，品牌资产价值评估方法在理论界和实务界都存在许多争议。但若依据各种评估方法的基本特点作一归纳，品牌资产价值的评估方法基本可分为以下五类。

第一，重置成本法。即依据实际投入在被评估品牌上的资源的现行成本确定品牌价值。换言之，品牌价值取决于按现有的市场、技术条件，重新开发一个同样的品牌队需的成本。

第二，直接评估法。即直接根据品牌的概念，计算出品牌资产价值。以美国评值公司为例，该公司认为无形资产包括以下内容：促销型资产（MarketingAssets）、商号/商你（Tradenames/Trademarks）、顾客名单（CustomerLists）、包装（Packaging）、定单（Backlog）、广告材料（AdvertisingMaterial）、特许权（Franchises）、货架空位（ShelfSpace）、许可证（Licences）、经销网（Dis－tributionNetwok）、制造型资产（ManufacturingAssets）。专利（Patents）、配方（Formulas）、经营秘密（TradeSe－crets）、专有技术（Know－how）、非专利技术（UnpatentedTechnology）、图纸（Drawings）、供应合同（SupplyCont－racts）、新产品开发（NewProductDevelopment）、金融资产（FincialAssets）、优惠融资（FavorableFinancing）。配套员工（AssembledWorkforce）、软件（Software）、版权（Copyrights）、核心存款（CoreDeposits）、不竞争合同条款（Covenants－Not－TO－Compet）、租赁权（LeaseholdIn－terests）、雇佣合同（EmploymentInterests）、数据库（Database）、超额年金计划（OverfundedPensionplan）、解雇率（UnemploymentRatings）、商誉（Goodwill）。

根据品牌概念，上述无形资产中的商标、顾客名单及部分商誉应属于品牌资产，即：品牌资产价值一商标价值十顾客名单价值十部分商誉价值①。

第三，市场/顾客影响力评估法。即根据品牌对市场亦即顾客产生的影响力进行测评，来评估品牌资产的价值。

品牌的市场影响力源于企业以往的营销努力形成的对顾客心理及行为等方面的影响。基于此，我们就可以揭示导致顾客购买的原因，了解顾客的购买决策过程，确定顾客在购买特定品牌产品时所赋予品牌的价值。具体就是通过考察顾客的品牌认知、品牌忠诚、品牌形象等进行测评。这方面的测评模型和具体测评要素如表l②。

可见，有些模型测评的内容比较单一，而有的则测评得比较全面。“品牌权益监视器”测评的要素既包括顾客的心理和行为因素，又包括经济因素（价格和质量的权衡），其他模型则主要测评顾客的心理和行为因素。

尽管各模型的具体测评方法有所差别，但有关要素的测评重点则基本一致。在测评顾客对品牌的认知情况时，主要通过两个角度进行：一是在给定产品类别、拟满足的需求等线索的条件下，顾客是否会想到某品牌；二是在已知品牌名称时，顾客对该品牌及产品的了解程度，包括品牌标识、典型广告、品牌个性、品牌涵盖的产品范围、品牌产品的特点等。测评顾客对品牌的态度，主要应考察：品牌受人尊重的程度，即品牌的美誉度；顾客喜欢品牌的程度；顾客对品牌的感知质量；以及品牌形象等。考察顾客行为主要关注：顾客过去的购买模式；顾客未来的购买意愿；以及改变品牌的可能性等。这里的重点是考察顾客对品牌的忠诚度。除了这些单项测评，还有必要综合考察品牌的总体情况，分析与竞争品牌相比的相对地位。

第四，英特品牌（Interbrand）公司评估法。英国英特品牌（Interbyan）公司提出了英特品牌（Inter－brand）评估法。该方法根据企业市场占有率、产品销售量以及利润状况，结合主观判断的品牌力量，估算确定品牌资产的价值③。其计算公式为：

E=IXG

式中E：品牌价值；Ⅰ品牌给企业带来的年平均利润；G：品牌因子。

首先，要对企业利润进行分离，分离出由品牌带给企业的利润1。具体分两个步骤进行：（1）估计某种产品或某项业务的超额收益，即该种产品或该项业务的未来收益扣除有形资产创造的收益后的余额。这一余额反映了某个产品或某项业务收益产生过程中所有无形资产共同作用的程度。（2）估计该种产品或该项服务的趋额收益中，多大部分应归功于品牌，多大部分应归功于非品牌无形资产，然后将归功于非品牌无形资产的超额收益予以扣除，那么，剩余的超额收益即为品牌所将产生的超额收益。在确定非品牌无形资产所创造的超额收益占全部超额收益的比重时，英特品牌公司采用的是“品牌作用指数法”，其基本思路是：从多个层面审视哪些因素影响产品的超额收益，以及品牌在多大程度上促进了超额收益的形成。尽管“品牌作用指数”带有主观和经验的成分，但英特品牌公司认为它不失为一种较为系统的品牌作用评价方法。

其次，要估算出品牌因于G。品牌因子又称品牌强度倍数，是指品牌的预期获利年限。考察品牌强度时，英特品牌公司主要关注在以下七个方面：（l）市场特性。一般而言，处于成熟、稳定和具有较高市场壁垒的行业中的品牌，强度得分就高。（2）稳定性。较早进入市场的品牌往往比新近进入的品牌拥有更多的忠诚消费者，故品牌强度得分就高。（3）品牌在行业中的地位。居于领导地位的品牌，由于对市场有更大的影响力，因此，它会较居于其他地位的品牌有更高的强度得分。（4）行销范围。品牌行销范围越广泛，其抵御竞争者和扩张市场的能力就越强，因而该种品牌的强度得分就越高。（5）品牌趋势。即品牌对行业发展方向的影响力。在消费者心目中越具有现代感，与消费者的需求越趋于一致，该种品牌的强度得分就越高。（6）品牌支持。获得持续投资和重点支持的品牌通常更具有价值。（7）品牌保护。获得注册、享有商标专用权从而受到商标法保护的品牌，较未注册品牌或注册地位受到挑战的品牌的强度得分更高。此外，受到特殊法律保护的品牌较受到一般法律保护的品牌强度得分更高；注册地理范围越广，品牌强度得分越高。

品牌在上述七个因素方面得分越高，品牌竞争力就越强，品牌的预期获利年限就越长。根据大量调查，Interbrand公司评估法中将品牌最低的预期获利年限确定为6年，将最高的预期获利年限确定为20年，亦即G的取值范围就为6G20。

第五，北京名牌资产评估事务所评估法。北京名牌资产评估事务所参照英特品牌公司的评价体系，结合中国的实际情况，建立起了中国品牌的评价体系。这一评价体系所考虑的主要因素有：品牌的市场占有能力（M）、品牌的超值创利能力（S）和品牌的发展潜力（D）①。～个品牌的综合价值（P）可简单表述为：

P＝M＋S＋D

品牌的市场占有能力的代表指标是产品的销售收入；品牌的超值创利能力，即超过同行业平均创利水平的能力，其代表指标是营业利润和销售利润率；品牌的发展潜力的代表指标比较复杂，但所有指标都与利润有关，主要有：商标国内外注册状况、使用时间和历史、产品出口情况、广告投入情况等。

市场经济条件下，竞争越充分，行业之间的利润水平就越是趋于平均化。由于我国发展市场经济为时尚短，计划经济体制下造成的行业之间显著的利润率差异依然有所存在，因此，该评估方法对以上三部分指标都有行业调整系数，其系数采用3至5年的移动平均法计算而得。通过行业调整，三部分的构成比重平均为4：3：3。具体到不同行业，会有不同。比如，第一部分价值，产业自身规模大的，如汽车行业，这方面的权重就小，行业规模较小的小行业，这部分比重就大。三部分相加，就是品牌价值。

二、品牌资产价值评估方法评价

上述各种品牌资产价值的评估方法，事实上各有其特点和适用目的，同时也各有其不足之处。重置成本法评估的其实是品牌的外在价值。因此，采用该法进行评估的结果与品牌实际所具有的价值相比往往偏低，甚至相去甚远。但是，在独立的品牌转让过程中，此法评估的结果比较容易为交易双方所接受。而事实上，品牌转让确实很难说转让了品牌的全部内在价值。与此同时，我们也应注意到，以重置成本法评估品牌价值的一个隐含的假设是，品牌价值不会随时间而贬值，亦即品牌成本无须逐年摊销。

直接评估法仅就方法本身的基本思路而言是很有特点且符合逻辑的。该法试图在对品牌资产各构成要素分别估价的基础上，将它们直接相加得出品牌资产的总价值。其隐含的前提假设是，品牌资产是可辨认的。而实际情况并非如此简单纯粹。该法将商标和顾客名单作为品牌资产的构成要素应该说无可争议，但有两个问题事实上很难得到很好解决。其一是，顾客名单价值确定具有很强的不确定性；其二是，究竟商誉价值中的多大部分应归于品牌资产，这在理论上缺乏依据，在实践上更是难于操作。所以直接评估法的最大问题就在于它缺乏可操作性。进而言之，即便商誉价值中应归于品牌资产的部分能够予以确定，品牌资产的价值评估还是依赖于商誉价值评估的，而商誉价值是无法进行直接评估的。所以，试图“直接”评估品牌资产价值看来是不太现实的，尽管这种评估思路有其合理性。市场/顾客影响力评估法的思路“与众不同”：既不是象重置成本法那样依据创造品牌所需投入进行评估，也不是象其他评估法那样依据或主要依据品牌资产未来预期会带来的超额收益进行评估。该法依据的是品牌对市场l顾客所产生的影响力。以这样的思路评估品牌资产价值，该法的理论依据是，品牌资产之所以会给企业带来超额收益，其根本原因在于品牌对顾客有意义，换言之，如果品牌对顾客无意义，那么也就不可能对企业有意义。品牌对顾客的意义，不仅在于品牌是识别产品来源的符号或标志，更为重要的是，品牌有助于简化顾客的购买决策。这是因为，顾客在购买和消费产品和服务时，往往面临着许多风险，诸如功能风险（功能不如预期的好）、物质风险（产品可能威胁到消费者的身体和健康）、财务风险（产品不值那么多钱）、社会风险（招致他人的奚落）、心理风险（影响消费者的精神）以及时间风险（丧失了找到其他合适产品的时间）等。而使用自己喜欢的、有消费经验的品牌或通过其他途径而熟悉的品牌，是降低购买和消费风险的有效手段。从这一意义上讲，应该说该法依据的理论基础是相当合理的。如果在操作过程中能够尽可能全面地考虑品牌对顾客的影响，该法的评估结果将会是比较切合实际的。但是，该法的问题在于，评估过程中所有的考虑因素本身都是定性而非直接定量的，因此，应用此法准确评估品牌资产价值的前提是，将这些定性因素“量化”的过程必须是“准确”的。显然，要做到这一点无论如何是件困难的事情。况且，品牌对市场/顾客的影响程度需要通过广泛的调查方可获知，而调查过程中可能出现的各种偏差也会影响评估的准确性。

英特品牌公司的评估方法是一种国际上最有影响的品牌资美国微软公司价值评估方法，与前述几种评估方法相比较，该法的特点和优点主要表现在以下几个方面。（1）以未来收益估算为基础、从最终结果而不是“过程”来评估品牌资产的价值；（2）结合使用定量分析和定性分析手段，即未来收益的预测以定量分析手段为主，而将未来收益在品牌资产与非品牌资产之间进行分割，以及品牌强度倍数的估计确定，则以定性分析手段为主；（3）在确定品牌强度时所考察的7个因素，既包含反映品牌市场影响力的一些指标，同时又包含了品牌支持（投入）和品牌保护因素，从而能更好地反映品牌的市场竞争力和未来发展潜力。当然，由于该法操作过程中许多具体问题的处理是需要以“经验”为基础的。因此，缺乏经验的评估者使用此法必然会面临因经验不足而难于使评估结果准确可靠。北京名牌资产评估事务所评估法与世界最有影响的品牌价值评估体系即Interbrand评估体系的差异主要有两点：一是不用利润指标作为基本指标，这是因为考虑到我国企业亏损因素很复杂，其中包含了许多非经济因素的影响，所以选用市场占有能力指标；二是统计对象不同，Interbrand评估法的统计对象是品牌，而北京品牌资产评估事务所评估法的统计对象则为企业，原因是目前无条件细分到品牌进行研究。此法从根本上讲与英特品牌评估方法别无重大差别。

三、结论

笔者认为：（1）品牌资产的价值事实上是一种不可辨认的无形资产，品牌资产价值的主要部分是与商誉价值浑然一体的，这就从根本上决定了品牌资产价值评估存在“先天”的困难，所以，无论采用什么具体的评估方法，品牌资产价值评估都只能是相对合理而无法做到绝对准确。（2）影响品牌价值的因素是多方面，因此，从多个角度进行品牌资产价值评估都有其合理性。这就意味着，品牌资产价值评估方法的多样化有其客观基础，我们不必要求趋于统一。同时，这也意味着，按多种不同的方法评估同一品牌资产的价值出现结果上的不一致是不可避免的。（3）品牌资产价值评估方法的选择，应该依评估目的而定。笔者以为，以市场/顾客影响力为基础确定的品牌价值，是品牌发展战略的直接目标，为此，品牌资产价值评估就应该采用市场/顾客影响力评估法；以未来收益现值为基础确定的品牌价值，是品牌发展战略的最高目标，也是企业未来获利能力的一个指示器，为此，就应该采用诸如英特品牌评估法、北京名牌资产评估事务所评估法等未来收益现值法。

对外品牌画册如何评估

评估方法的选择

对品牌无形资产进行价值评估，主要有市场法、收益法和成本法。

注册资产评估师在对评估对象、选用的价值类型和搜集到的评估资料等相关条件分析、对比的基础上认为，由于市场上没有可比的交易案例，故本项目不适用市场法；由于搜集到的品牌历史资料、财务资料等，不能反映评估对象在本项目评估目的下的价值，故本项目不适用成本法。

在对评估对象、选用的价值类型和搜集到的评估资料等相关条件分析、对比的基础上，本次评估选用收益法进行评估。

品牌价值评估是按照该品牌未来可望带来或保持收益的净现值进行计算。首先要确认在该品牌名下的产品或服务的收入，并确认已经扣除相关的直接成本、间接成本及税金，然后再进一步扣除地产、设备、库存、流动资金等资产的机会成本或隐性成本。最后，参考市场条件、收入增长和收益率等因素的可预期变化，对这些收益进行未来5年的预测。

品牌价值是指某一个时点由品牌评估机构运用类似有形资产评估方法计算，并且可以以货币表示的价值。如果它是适当的，或者是可以确认的，它就是可以在资产负债表上出现的品牌价值的金额。品牌价值并非是更替品牌所需要的资金的估算，也不表示该品牌对于他人的价值，或者是自品牌创立以来在该品牌上所花费的成本。品牌价值是衡量品牌对其持有者经济利益的唯一标准。品牌知名度和品牌资产是达到目的的手段。品牌知名度可以促使消费者考虑购买这一品牌的产品，品牌资产则让消费者有理由在选择其他所知品牌之前，选择这一品牌的产品，消费者的选择将会提高品牌的占有率。只有在消费者的购买行为成为该品牌持续的收益时，企业才能创造出品牌价值。

如何评估和培养品牌忠诚度、知名度、美誉度

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品牌价值评价

市场竞争在经历了价格、质量、服务等各方面的较量后，进入了一个新的阶段--品牌竞争阶段。 品牌不等于产品，它是一个系统概念，是企业各方面优势如质量、技术、服务、宣传等的综合体现。所以，实施品牌战略要求企业系统地改善整体运作以促进品牌的段位升级：从品牌知名度到品牌美誉度，再到更高级的品牌忠诚度。也就是说，通过提高品牌知名度、提升品牌美誉度发现并吸引新的潜在顾客，通过拓宽品牌忠诚度留住顾客。这样，企业才能进一步扩大并牢固地占有市场，从而在品牌竞争中获胜。 一、提高品牌知名度 实施品牌战略，首先要提高品牌知名度。知名度的提高，除了依靠过硬的产品质量、优质的售后服务、不断的技术创新、员工的品牌意识等因素之外，还要注意以下两个问题： 1．准确的市场细分，特色鲜明的产品 在产品同质化的今天，强化市场细分，尤为必要。通过细分市场，能够发现进而填补市场空白，做到人无我有；通过细分市场，发现已有产品的缺陷和不足，按照顾客的消费需求加以改进、提高，做到人有我精；通过细分市场，生产有鲜明特色的产品，树立不同于竞争对手的品牌形象，创造出有特色、有个性、受广大顾客青睐的产品，提高产品知名度，在激烈的市场竞争中立于不败之地。在国外，这一理念早已得到淋漓尽致的应用。细分市场、选择目标市场、产品和品牌定位是营销战略的三部曲和制胜法宝。没有市场细分，就没有明确的目标市场，就无法准确地为产品和品牌定位。我们的国产品牌在国内外的竞争实践也充分说明，只有深谙市场细分之道并针对目标市场打造品牌，塑造特色化、个性化品牌形象的企业，才能在与国际品牌的角逐中占有一席之地。 目前，国际著名信息公司Euromenitor公布了白色家电最新市场报告，在全球冰箱品牌市场占有率排序中，海尔以5．3％的市场份额名列第二，与第一名仅差一个百分点。在品牌、资金等方面与世界著名跨国公司有很大差距的情况下，海尔以17年的发展超越了有上百年历史的国际大公司，使中国家电业有了自己的全球品牌。这一辉煌成就，正是得益于海尔的细分市场。海尔集团首席执行官张瑞敏在美国讲学时，发现美国市场小冰箱十分畅销，经调研发现很多大学生喜欢小冰箱上有一个可以放东西的台面，受这个信息启发，海尔迅速开发了一种带电脑桌的小冰箱，由此小冰箱市场份额迅速上升，市场占有率达50％，有效地扩大了海尔的知名度。 2．品牌定位要突出品牌的核心价值 品牌定位就是锁定目标消费者，并在消费者心目中确立一个与众不同的差异竞争优势和位置的过程，它能突破消费者心目中的种种屏障，实现有效的市场区隔，使品牌在激烈的竞争中脱颖而出。品牌的核心价值是品牌的精神内涵，代表着品牌对消费者的意义和价值，牵引着消费者选择某一品牌的原动力和驱动力。 品牌的定位不是宣传产品，而是要挖掘具体产品的理念，突出其核心价值，使消费者明白购买此产品的利益点。只有这样，才能让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的个性和价值，才能使产品和品牌在消费者心目中占有无法替代的特定位置，从而扩大品牌知名度。 全力维护和宣扬品牌的核心价值已成为许多国际企业创造金字招牌的秘诀。可口可乐、雪碧的品牌个性承载着美国文化中乐观、奔放、积极向上、勇于面对困难的精神内涵和价值观，尽管其广告经常变化，甚至大相径庭，但任何一个广告都会体现其品牌个性。例如，雪碧广告："我终于可以做一回自己了!""我就是我!""表达真的我!"无一不诉说着雪碧"张扬个性，独立掌握自己命运"的品牌价值。 而国内的很多品牌，广告过分强调创意，却忽略了品牌核心价值的定位和渲染，致使品牌形象模糊不清。当然，也有成功的案例，如海信电视第一次广告"海纳百川，信诚无限"，这一泛哲学取向的品牌核心价值，特征模糊，没有突出定位个性，而第二次广告"创新科技，立信百年"，则凸显了以科技为支撑，以诚信为根本的品牌定位。该品牌的核心价值"环保科技"正是科技创新的一种体现。"中华明珠"、"清晰无闪烁"，体现了环保价值，是对环保科技的进一步诠释。正是由于准确的品牌定位，大大提高了海信品牌的知名度，2002年以来，销售量一路飚升，加入 WTO后，海信电视在国际市场销售势头也更加强劲，出口同比增长50％以上。 二、提升品牌美誉度 国内有此企业产品质量很好，广告投入也很大，市场占有率在短期内迅速上升，但在与强势品牌的角逐中却很快败下阵来。究其原因，主要是企业在具有一定知名度后，忽视了品牌美誉度的提升，在消费者心目中形象不完美，缺乏吸引力。为保证企业的长期稳定发展，在扩大品牌知名度的同时，应努力提升品牌的美誉度。 1．建立良好的企业信誉 市场经济是信用经济，良好的信誉是企业的无形资产。而好的品牌要靠良好的信誉支撑。当今世界前500强跨国公司，很多是"百年企业"，它们之所以经久不衰，关键是在长期的经营过程中形成了良好的信誉。在市场经济条件下，我国的企业信誉应该而且必须成为企业社会责任的一部分，把建立和增强企业信誉作为自身赖以生存和发展的生命线。 对顾客而言，产品承诺和服务承诺是否有力，是建立良好的企业信誉最基本的条件。正如张瑞敏所说：企业应该首先卖信誉，其次卖产品。只有持之以恒的提供优质产品和服务，才能赢得顾客对品牌的信任，才能建立良好的企业信誉，从而提升品牌美誉度。 2．树立良好的企业形象 企业形象涉及产品质量、服务等各个方面，这里，特别应该强调的是应建立绿色企业形象。1996年国际化标准组织ISO颁布了IS014000系列的五个标准，由此，全新的环境管理观念在全球迅速传播推广开来，绿色企业形象的概念也应运而生。 绿色企业形象是以社会可持续发展为目标、注重人类生存环境的优化和保护的高素质企业形象，是企业和社会长远发展的必然要求。一方面，它不仅帮助企业摆脱了高投入、高消耗的粗放型增长模式，而且提高了资源的利用率，使企业产品在国际上的竞争力大大增强；另一方面，绿色企业产品无污染、无公害、有益健康、符合消费者利益，必然受到消费者喜爱和欢迎。海尔集团正是以强烈的环保意识和产品过硬的环保质量而率先通过国际ISO14000环保标准认证，树立了美好的绿色企业形象，提升了品牌的美誉度，不仅成为国内家电行业的排头兵，在国际市场也享有良好的声誉。 3．注重品牌宣传的情感化 对品牌本身所代表的特有精神进行宣传，唤起公众某种情感共鸣，晓之以利，动之以情，使产品与消费者之间建立深厚的、割舍不断的情感联系，对提高品牌的美誉度非常必要。澳柯玛的"没有最好，只有更好"，诺基亚的"我们一直在努力"，不仅体现了品牌的积极进取、勇于探索精神，而且显示了以追求产品质量、维护消费者利益宗旨的品牌意识。"海尔，中国造!"以宣扬民族自立、自尊、自强精神为宗旨，唤起中华儿女强烈的情感共鸣，对提升品牌美誉度起到了锦上添花的作用。 4．进行舆论危机管理 企业面对的是数以千万计的消费者群体。尽管企业总是千方百计去迎合"上帝"，急顾客所急，想顾客所想，但由于"众口难调"，企业与消费者之间的矛盾，仍是不可避免的，企业随时都面临着包括消费者、媒体在内的来自社会各方面的舆论压力。对此，企业有必要进行舆论危机管理，即通过自身的努力化解矛盾，并尽量消除由此造成的负面影响。 有调查分析显示，企业尤其是知名企业都十分重视产品质量和企业信誉，而造成消费者投诉事件，问题往往出在中间环节，如经销商、维修部等。针对这种情况，企业应积极采取有效的防范措施：(1)选择素质高、信誉好、责任心强的中间商和维修商；(2)设立各种渠道，方便消费者直接和厂家联系，开通免费投拆电话，随时了解并研究消费者的意见和呼声，采取改进措施，以提升品牌美誉度。 同时，为了迅速有效地化解消费者与企业之间的矛盾和冲突，企业还有必要建立安全舆论系统，制定舆论危机管理方案，疏通各种传媒渠道。一旦发生矛盾，沉着应对，争取主动，并借助传媒给以真实报道，本着"消费者就是上帝"、"一切为了消费者"的宗旨，将问题圆满解决，变埋怨的客户为满意的客户。国内外实践证明，客户由埋怨到满意、由牢骚到赞扬，比一开始一切事情都很顺利，更能创造良好的企业声誉，更能提升企业的美誉度。 三、提高品牌忠诚度 发现和吸引新的潜在顾客固然重要，而留住顾客尤为重要。因为留住的客户能为企业带来更高的利润。有关数据表明，留住顾客较之争取新顾客的难度和所需成本要低 5～6倍，而且还能提高相关产品的购买率并带来新的顾客，能为企业带来更高的利润。所以，留住顾客，提高顾客对品牌的忠诚度越来越成为品牌竞争的重点和目标。提高品牌忠诚度，必须有忠诚的员工，必须有优质产品和服务，必须有忠诚的客户，三者缺一不可。 1．寻找忠诚顾客 由于各种原因，一些顾客不会永远忠诚于一个企业的产品，所以企业要努力去寻找那些忠诚的顾客，这就要求企业根据自身优势，确定能给什么样的顾客提供最优越的价值和利益，从而找到能够忠诚于本品牌的顾客。 同时，企业还应该用价格策略筛选出不忠诚的顾客。美国《哈佛商业评论》发表的一项研究报告指出，吸引顾客再次光临的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后是价格。而有些公司，却总是用"降价"甚至"甩卖"等手段不加选择地笼络顾客，殊不知用这种方法吸引来的只是一些最难留住的顾客。只有那些注重产品质量和服务的顾客，才是忠实的、能够留住的顾客。 2．提供优质的产品和服务 企业一旦明确了它想留住的顾客，就应研究顾客的消费心理、消费需求等深层原因，不断调整和改进工作，进一步提高顾客的满意度，从而维护品牌忠诚度。最近的研究成果以及领先企业的实践表明，顾客的情感、喜好是提高忠诚度的关键。通过各种活动与客户进行情感交流极具价值，情感交流可以帮助企业了解顾客的喜好、购买习惯、心理需求，不断开发顾客所需的产品和服务，从而提高品牌忠诚度。 随着社会发展，人们的消费观念已经从过去的理性消费过渡到感情消费，突出的特点是消费者更多追求一种心灵的满足，如奔驰较之夏利，消费者要的是驾驶时的感觉，豪华、气派、上档次；又如麦当劳迎合感情消费的做法也很值得借鉴，之所以孩子、成人都喜欢麦当劳，就是因为它不仅提供了美味的食品，更营造了就餐时的环境氛围，满足了消费者的消费心理需求，让消费者享受到了心灵的快乐和情感的愉悦，从而加深了消费者和企业的感情，进一步提高了品牌的忠诚度。 3．要有忠诚的员工 一个员工流失率很高的企业很难拥有忠实的顾客，忠诚顾客和忠诚员工之间的这种内在联系已为实践所证实。因此，留住忠诚的员工对于提高企业品牌忠诚度至关重要。 研究表明，员工对顾客有着很大的影响：一方面，顾客会由于对购买价值的满意而反复购买，而顾客的满意又增强了员工的士气和自豪感，受到激励的员工在为企业服务过程中，知识和经验的积累，又会为顾客提供更加满意的产品和服务，从而形成良性循环；另一方面，顾客有时乐于接受某一特定的员工所提供的产品和服务，甚至某位顾客就是针对某位员工而来，这一点在服务业尤其明显。即使在制造业，尽管员工不直接面对顾客，但长期员工因技术和业务熟练，所以能比短期员工生产更优质的产品，为顾客提供更高的价值。因此，善待自己的员工、保持员工的士气，实际就是善待顾客、保持顾客的忠诚。 顾客、产品和服务、员工，三位一体，构成了维护品牌忠诚度的完整的系统。任何一方面被忽视或被误解，就会影响系统的整体运作。只有三方面协调一致，才会互相促进，共同提高品牌的忠诚度。 企业知名度、美誉度、忠诚度三者互相联系、互相制约。知名度、美誉度的提高有助于扩大忠诚度，而忠诚度的提高反过来又促进了知名度、美誉度，成功企业无不注重三者良性循环的整体效果。而许多国产品牌缺乏系统操作，只注重了知名度，却忽视了美誉度和忠诚度。随着加入WTO，国外品牌必将长驱直入，市场竞争将更加激烈。所以，加强品牌整体运作，在提高知名度的同时，提升美誉度和忠诚度，已经成为国产品牌的制胜根本，这是企业生存的需要，也是融入国际化竞争的必然要求。

品牌价值评估

品牌价值评估，体现了企业整体的核心竞争力，以及树立品牌在广大消费者心中的地位。

评估流程

(1) 建立一支结合营销和财务资深经理人、分析师的团队。总指挥可交给较中立的第三方担任,或委请公司以外的专业人士负责。

(2) 重新检视财务与营销部门评估品牌价值的方法,最好是找出过去的相关文献,同时叁考国际上的评估标准。

(3) 必须采取财务和消费者调查为导向的评估方法,取得共识后,才能使评估工作顺利进行、达成任务。

(4) 进行财务面评估,同时也进行必要的市场研究调查,两者所得出来的必须是合理的、相容性的结果

(5) 确认评估品牌的可行方法,并找出每个方法的不同之处,如此才能去试算出最合理、最没有争议的品牌价值。

(6) 根据既定同意的资产价值去设定营销活动目标,让你的营销策略成为可以测算出来的策略。

品牌价值评估在当前实践中的应用

品牌价值评估在过去十年中已逐步成为品牌和商业战略决策的重要辅助技术，并在以下方面成为了主流应用工具：

一、针对于财务方面的。

1） 财务报表的公布：虽然目前对于是否或者如何将品牌价值放入资产负债表还未达成一个国际认同的标准，但是公司面临应该将以下相关的信息披露在其年度报告的压力也越来越大。根据品牌、地区和消费者群不同的分割状态，对于市场营销投入的定性和定量分析，品牌的年度重新估值，同时包括内生的和获得的，长期和短期的品牌效益的预测。股东、分析师和市场对于公司报告已不仅仅满足于法规的最低要求，他们要求公司披露更多的品牌价值和品牌战略的执行情况。公司可以选择只是跟从这样的呼声，可以拒绝，也可以采用积极的方法来主动应对。但不管如何，外界总是能从其他途径，例如，竞争对手、独立的研究调查机构那里获得，也可以从谣言于猜测中获得。公司对于自己的品牌执行情况的披露，被看作是公司决策层对自己的品牌组合的价值和市场战略充满信心的表示，也是给予外界其对品牌未来升值充满信心的表示。相反，市场对于公司将是更多的猜测和负面的报道。

2）兼并与收购：在当前乃至今后的兼并和收购活动中，品牌价值评估技术扮演极其重要的角色。潜在的收购者、投资人和银行家们越来越以来品牌价值评估方法来判断对于特定的无形资产，支付的价格是否合理。同样，对于防御收购的公司来说，也需要独立的品牌价值评估来说服外界特别是投资银行界，收购是否是低出价。

3）证券化融资：随着品牌越来越被认识为资产，将其作为企业融资保证的需求也越来越高。例如，迪斯尼的大量融资都是建立在其品牌的保证上的。围绕品牌的资本价值所开发的保险品种也在欧美市场上大量涌现，从而又激发了对拥有品牌公司的融资供给量。

4）许可与加盟：公司对于附属机构的品牌名称的使用及外部的使用或加盟许可，最多只是象征性的收费, 随着品牌创造利润能力的不断被认识，品牌的使用费也日趋升高。这都需要品牌价值评估提供切实的记价方法。

5）投资者关系：一些国际大公司认为，建立一套世界级的品牌是他们的中心任务之一，投资者们也越来越关心公司的品牌强度是否体现在股票的价值上。品牌价值评估能够提供硬数字来迎合这要的需求。许多管理层主动委托第三方进行这样的评估，尤其是当他们认为股价被低估或公司极易被收购的时候。

6）诉讼支持：品牌价值评估正不断地应用在保护品牌价值的各种法律诉讼中，无论是针对品牌名称的使用，还是在财务清算中，防止品牌资产的低估。

二、针对于战略导向方面。

将品牌价值评估模型作为市场决策管理工具已成为趋势，特别是用在提高市场营销努力和品牌管理的实效性上。品牌价值评估提供了一个让投资者和整个公司内部都能够明白管理实施效果的量化指标体系。一个结构完善的品牌评估模型是将市场调查、竞争数据和未来财务状况的预测结合在一起的。这就有助于更全面的理解品牌价值的构成和品牌对不同分割市场需求的贡献，也有助于识别品牌杠杆带来的机会。

具体的应用在以下方面：

1）品牌组合的复核：审核实施的品牌组合是否体现股东价值最大化包含了非常感性和主观的因素。品牌组合的确立应该反映出战略意图。品牌价值的评估包括了各种市场分割、消费者分布下的利润和价值数字，因而对品牌结构、品牌划分提供最合理化的分析工具。

2）市场营销预算：品牌价值的评估与同行竞争对手的基准评估结合在一起，可以帮助管理层来决定最佳的基于本身品牌的广告投入。定期的比较可以实时地帮助管理层理解和监测品牌投入在品牌价值上的效果。

3）资源配置：品牌价值评估为衡量管理绩效提供了广泛的指标。它能在一个平台上为市场和财务部门提供相关的量化数据， 为预算决策提供协助，并将在决策过程中对短期因素或直觉的依赖转化到系统性的因素上来。

4）品牌绩效的跟踪：品牌价值评估技术的战略使用在许多蓝筹公司中已很普遍，它使管理层有手段来比较不同品牌战略下的执行效果，不同营销团队的执行结果，监测关键客户、主要竞争对手品牌在当地或全球范围内的数据。

5）新产品的开发：将品牌延伸到新的领域和新的市场已经成为一种趋势，这样的举措对品牌价值产生重大的影响，无论使正面的还是负面的。 品牌价值评估的财务模型能够在决策过程中帮助解决诸如品牌对销售量和价格冲击程度的分析。一些对于品牌方面的假设条件需要加入到新产品开发的估算模型中。

6）内部沟通：品牌价值评估作为内部考核指标也成为了激励管理层的手段，评估不同部门的绩效的标准之一。运用价值评估体系使建立在品牌基础上的，运用公司资产进行的境内、境外及相关的业务运营的绩效变得明朗、清晰和可衡量，这就提高了公司内部对市场营销的责任感。

无形资产评估程序

依据国家法律法规，遵照科学、客观、认真负责的原则，开展无形资产评估的程序如下：

一、签约：评估前客户需要与本公司签定协议，就评估范围、目的、基准日、收费、交付评估报告的时间等项内容达成一致意见，正式签署协议，共同监督执行。

二、组建项目组：视评估项目大小、难易程度、组成由行业专家、评估专家，经济、法律、技术、社会、会计等方面专业人员参加的项目评估组，实施项目评估，项目组实行专家负责制。

三、实地考察：项目组深入企业进行实地考察，考察了解企业的发展变化，经济效益，市场前景，技术生命周期，设备工艺，经济状况，查验各种法律文书会计报表，听取中层以上领导干部汇报。

四、市场调查：采用现代手段在不同地区、不同经济收入的消费群体中进行调查。有的评估工作还要进行国际市场调查，取得评估的第一手资料。

五、设计数学模型：采用国际上通行的理论和方法，根据被评估企业实际情况设计数学模型，科学确定各种参数的取值，并进行计算机多次测算。

六、专家委员会讨论：专家咨询委员会论证评估结果，专家咨询委员会必须有三分之二以上人员出席，必须有行业专家出席，半数以上专家无记名投票通过，评估结果才能获准通过。

七、通报客户评估结果：将评估结果通报客户，客户付清评估费用。

八、印制评估报告，将评估报告送达客户。