什么是沟通焦虑

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沟通焦虑(communication apprehension)是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。

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沟通焦虑(communication apprehension)是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。

中文名

沟通焦虑

外文名

Communication apprehension

途径

树立自信心

方向

口头沟通或书面沟通

沟通焦虑简介

沟通焦虑是心理学中的一个重要概念，其是指个体在面对与他人或群体间的沟通时(不论是处于真实或虚无状况下)，心理上的一种紧张、忧虑感受。它是一种客观存在的心理障碍，任何人都会经历不同程度的沟通焦虑感，其不仅直接涉及沟通主体对待沟通行为的心理动机，而且会对个体成就获得造成重要的负面影响。改善沟通焦虑的途径之一就是树立自信心。自信是一种优势,一种精神上的优势，它建立在对自己能力和水平正确评价的基础之上，充满自信的人，往往是最能够取得成功的人。

沟通焦虑相关研究

早期的沟通焦虑研究主要针对学生群体，研究的议题集中于探讨沟通焦虑对成绩及就业的影响。伴随着沟通焦虑理论的日趋成熟，其逐渐被运用于相关学科的研究之中。LeylandF．P．&B．Ramaseshan(1989)最先考察了销售员的沟通焦虑问题，作者利用成熟的测量量表，并结合各个销售员的业绩水平，探讨了沟通焦虑与销售业绩之间的关系，研究结论显示前者会对后者产生显著的负向影响。典型的还有Leyland F．P．，Pierre R．B．&Matthew J．R．(2000)的研究，不同的是作者所选取的调研样本来自欧、亚六个不同的国家，且实证的结果仅证实沟通焦虑与销售业绩之间存在微弱的反向相关。

不同于以往的研究范式，Michael L．B．，Jerry R．G&Rosemary P．R．(1998)的研究着重在于揭示沟通焦虑作用于销售业绩的具体机制，而并非简单地论述两者之间的关系。在将沟通焦虑、互动介入(interaction involvement)、柔性销售(adaptive selling)、销售业绩纳入一个整体的框架下，作者详细阐述了四者之间的关系：(1)沟通焦虑会对互动介入程度产生显著的反向影响。互动介入程度是指个体参与、分享沟通活动的积极程度，包含专注程度、反应程度以及理解程度三个构面，其被认为是衡量个体能否胜任特定情境下的沟通活动所需重点考虑的维度。较高程度的沟通焦虑者由于在心理上对沟通行为持回避或犹豫态度，因而无法在与客户的交流过程中表现出高程度的投入；(2)互动介入程度会对柔性销售产生显著的正向影响。柔性销售要求销售人员能够根据交易情境以及客户偏好的理解，有针对性地选择恰当的销售技巧。销售员能否准确地发现买方的需求点将直接决定柔性销售的成败，为此需要销售员在谈判的过程中高度投入，集中注意，对自我、客户以及交易情境有准确的把握：(3)柔性销售会对业绩存在显著的正向影响。在交易情境符合假定前提的基础上，积极开展柔性销售有助于带来业绩的提升；(4)互动介入程度会对销售业绩产生直接的正向影响。毋庸质疑，存在一类客户，他们对产品的偏好高度相似。此时，可以使用标准化的销售方法，达到销售和节约成本的双重效果，但是同样需要其高度参与同客户的交流过程，判断结构化的方法是否有效。作者选取来自五个保险公司的239名保险销售员作为研究样本，运用结构方程技术对数据进行了分析，结果四者之间的关系得到了肯定的验证。

沟通焦虑沟通焦虑的影响

尽管很多人都害怕在人群面前讲话，但沟通焦虑所产生的问题比这严重的多，它会影响到整整一类沟通技术。这种人在口头沟通或书面沟通或二者兼而有之的沟通中感到过分紧张和焦虑。比如，口头沟通的焦虑者可能会发现自己很难与其他人面对面交谈，或当他们需要使用电话时极为焦虑。为此，他们会依赖于备忘录或信件传递信息，即使打电话这种方式更快更合适。

研究表明口头沟通的焦虑者回避那些要求他们进行口头沟通的情境。

我们可以预期，当这些个体选择工作时，不会选择诸如教师这样的工作岗位，因为这些职业最主要的要求是口头沟通。但是，几乎所有的工作都要求进行一定的口头沟通。有证据表明，口头沟通的高焦虑者为了把沟通需要降低到最低限度而歪曲了工作中的沟通要求。由此我们应该认识到，在组织中有一些人极少使用口头沟通，并告诉其他人自己不需要太多的沟通就能有效地从事工作，从而使这种活动合理化。